践行「六个一」行动 让窗口服务提质增效

为持续提升医疗服务质量，优化患者就医体验，宁城县中心医院以患者需求为导向，将「六个一」行动融入窗口服务全流程，同步推进入出院结算中心、慢病备案报销结算中心、挂号收款窗口的暖心服务升级。入出院结算中心和慢病备案结算「一站式」服务、医保报销款直付到银行卡、智能叫号系统上线等多项便民举措落地实施，让就医结算既有「速度」更有「温度」，切实增强患者就医获得感。

走进医院结算大厅，曾经排队拥挤、人声嘈杂的景象已然改变。全新上线的智能叫号系统，让患者从「站立排队」转变为「坐等叫号」，有效分流窗口人群，大幅缩短患者现场等候时长。「以前来办出院结算，得排好久的队，现在取个号就能在休息区安心等候，确实方便多了。」正在等候的患者对新系统赞不绝口。

自入出院结算中心与慢病备案报销结算中心成立以来，医院打破了传统结算服务的分散模式，实现「一站式」办结。入出院结算中心整合医保审核、费用核算、票据打印等核心职能，患者办理出院手续无需往返多个窗口，全程顺畅便捷；慢病备案报销结算中心精准对接慢病患者群体，提供备案、结算、报销全流程专项服务，为行动不便、病情反复的慢病患者开辟服务「绿色通道」。

医保报销款直付到卡举措的落地，更让患者感受到实实在在的便利。以往患者办理出院报销，需现场领取现金或等待汇款到账，如今通过系统直连，报销资金可直接划转至参保人的指定银行账户。这一举措不仅规避了现金流转的安全风险，更省去患者多次跑腿的麻烦，真正实现「数据多跑路，群众少跑腿」的服务目标。

在硬件设施升级的同时，医院同样注重窗口服务软实力提升。结合岗位实际，窗口工作人员积极落实医院「六个一」行动要求：接诊微笑暖心一点，以真诚笑容拉近与患者的距离；沟通语气和善一点，用温和话语化解患者就医焦虑；眼神互动专注一点，放下手中事务耐心倾听患者诉求；操作解释详细一点，办理结算业务时主动说明费用明细，清晰解答患者疑问；病情交代全面一点，就结算关联的诊疗相关信息清晰告知；出院叮嘱细致一点，针对出院结算后续相关注意事项详细提醒。「工作人员态度特别好，每一笔费用都讲得明明白白，我这样的老年人也能清楚理解。」刚办完出院结算的患者说道。

一句句暖心话语、一次次耐心解答、一个个真诚微笑，让窗口服务告别冰冷生硬，医患关系愈发和谐融洽。

窗口整合提效率，暖心服务沁人心。下一步，医院将以窗口服务提质增效为契机，聚焦患者就医「难点」「堵点」问题，不断完善服务举措、优化服务流程，持续推动「六个一」行动在全院各岗位深度延伸、全面深化，让便捷、温馨、高效的医疗服务惠及更多患者，全力构建有温度的医疗服务体系。