从一堂课到一套体系：湖州市中心医院打造「暖医仁术」行风建设新路径

从一堂课到一套体系

湖州市中心医院打造

「暖医仁术」行风建设新路径  

3 月 24 日晚五点半，湖州市中心医院道德讲堂内座无虚席，一场主要面向入职 5 年内新员工的「行风讲堂」正式开班。从医德医风规范到投诉案例复盘，从沟通技巧到服务细节，课程紧贴临床一线、直指患者关切。

3 月 25 日晚，在全院中层干部大会上，湖州市纪委监委驻市卫生健康委纪检监察组组长杨军以《致广大而尽精微——从树立正确政绩观说起》作专题授课，点题医务工作者为人民健康服务的政绩观，肯定了市中心医院以行业作风建设为重要切入口，进一步推进清廉医院建设迈上新台阶的路径。

两场培训紧锣密鼓，面向青年医务人员与「关键少数」，标志着湖州市中心医院 「举医为公·暖医仁术」 分层分类行风培训体系正式启动并进入常态化运行，这也是医院围绕「让群众看病更舒心、更放心」，系统提升服务能力和职业素养的又一次新启航。

从「统一宣讲」到「分层施教」

让服务提升更有针对性

新员工重在「树底线、强意识」，中层干部重在「压责任、抓管理」，窗口及重点岗位则聚焦「强能力、提服务」。通过「分场次、分人群」的系统安排，医院把行风建设融入人才培养全过程，着力培养既守底线、又有温度的「德艺双馨」医务人才，让每一位患者都能感受到更细致、更贴心的医疗服务。

从「讲政策」到「讲案例」

让课堂内容更贴近患者感受

「行风讲堂」以院内专家现身说法为核心，课程设计明确「短、实、准」三大要求：每节课 20 分钟，围绕一个问题讲清原因、讲透流程、讲实处置，将常见沟通问题还原为具体场景，结合现场演练进行教学，让医务人员直观理解患者在就诊过程中的真实感受，掌握更有效的沟通方式。医务、门诊、质管等多部门共同参与，采用「大课+小课」「线上+线下」「必修+选修」的组合模式，通过反复训练和实践应用，让规范服务逐步转化为自觉行为。

从「培训结束」到「闭环治理」

让变化真正落到患者体验上

将培训与服务评价、问题整改、文明考核、数智监管等机制联动推进，把发现的问题及时转化为改进措施，不断优化就医流程和服务细节，通过 就医导诊、微信推送、康大姐热线、海报宣传 等多种渠道让就医群众知晓。

从一堂课出发，延伸为一套体系，再沉淀为一种文化。湖州市中心医院正在探索一条以人才培养为抓手、以治理提升为路径、以患者满意为落点的行风建设新路径。