2026 年 1 月 28 日，以「坚定拥抱新寿险，荣耀三十启新篇」为主题的泰康保险集团 2025 年度服务端总结表彰会在泰康集团大厦隆重举办。大会回顾了 2025 年度服务端取得的各项成果，并对年度表现突出的集体和个人进行了表彰，鼓励全体员工坚守初心，以更高的专业能力、更优的服务品质，共绘三十周年发展新图景。
当天出席活动的嘉宾有泰康之家·燕园居民、中国社会科学院学部委员朱玲、武汉大学泰康医学院 (基础医学院) 党委书记熊瑛、武汉大学护理学院党委书记胡庆方、武汉大学泰康生命医学中心专职行政副主任冯丹等。泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升，泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军，泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟，泰康保险集团管委会成员、泰康口腔首席执行官陈宏华，泰康医疗副总裁兼首席运营官肖万超以及泰康之家、泰康医疗、泰康口腔经委会领导、各部门核心干部、员工代表等近 300 人现场参会。
武汉大学护理学院党委书记胡庆方在致辞中表示，当前健康中国已上升为国家战略，人民对高品质、连续性、全人全程的健康管理与养老生活的需求越来越迫切。应对这一时代命题，需要构建覆盖全生命周期、满足多层次需求的整合型健康服务体系，而泰康正是这一探索的先锋。武汉大学作为高水平研究型人才培养的摇篮及高水平科研创新的策源地，与泰康肩负着共同的使命，相信双方的携手必将迸发出强大的协同效应。
「我们的努力，正在开花结果。」泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升在总结讲话中表示，2025 年泰康服务端精彩纷呈：泰康之家运营十周年，社区入住居民突破 2 万人；泰康医疗坚定 6+N 学科建设发展战略，引进了大量的学科带头人；泰康口腔呈现新兴力量，稳健向上。
今年是泰康 30 周年，我们已初步形成长寿时代泰康方案强相关的垂直型生态。同时，我们一直坚持的「尊重生命、关爱生命、礼赞生命」的价值观，现在已经内化成了所有泰康人行动的指引，就像《陪你老》这部纪录片里，我们的青春养老人所说的，我们是在「用生命陪伴生命」。未来，我们要迈向新的 30 年，坚定地夯实长寿闭环、攻坚健康闭环，建立医养康宁无缝对接的全生命周期服务体系，实现用市场经济的方式方法为人民服务的伟大理想。
泰康保险集团总裁兼首席运营官刘挺军在讲话中表示，2025 年在集团战略的指引下，服务端三家子公司全力打造具有世界性创新意义的全生命周期医养康宁无缝对接的服务体系，并取得了出色的成绩。泰康之家长寿社区的生活方式和长寿医疗全新的临床服务模式以及齿养结合，呵护着我们每一位居民、每一个客户。
2026 年，要坚定落实新寿险战略，攻坚健康闭环。在支付端的产品创新引领下，服务端有泰康医疗的综合医疗以及与养老社区紧密结合的长寿医疗体系，再加上泰康口腔，一定会让泰康「保险+医养」服务走出独特的发展模式。2026 年已经开启，相信在所有干部、员工以及一线的青春养老人、医护人员的共同努力下，服务端将为泰康 30 周年华诞，交出一份完美的答卷。
01 铸养老行业第一品牌 做长寿时代头部企业
泰康保险集团管委会成员、泰康之家首席执行官邱建伟在主题报告中谈到，回顾 2025 年，首先，泰康之家在集团战略的引领下，把握长寿时代机遇，协同支付端共同发展，通过规模化和养联体的全面推进，保持在养老行业的头部地位；同时不断提升服务品质，持续提升在居民、客户和家属心中的口碑。第二，打造医养康宁无缝对接的服务体系：以客户为中心，是泰康之家牢记的使命。我们以服务质量和安全为立身之本，不断迭代服务体系，坚定智慧科技创新探索，赋能服务与运营效率提升；打造青春养老人、长寿全科医生和小泰智能三位一体的服务体系。
展望 2026 年，泰康之家将加快发展，献礼集团 30 周年。同时，站在长寿时代的风口，对标世界先进企业，坚定专业化、精细化和效率化，开启泰康之家高质量增长的新十年，坚定打造为世界级的养老标杆企业。
年度亮点回顾
规模化养联体双轮驱动：深化「旗舰 CCRC 社区-城心机构-社区+居家业务」三位一体的「城市养联体」模式，持续加速全国布局：大型 CCRC 社区晋园、浦园落地；虎滩湾、苏园扩容；天津津园、昆明滇园、北京市海淀区西北旺镇养老服务中心、苏州阳澄湖泰康万豪酒店相继开业运营，海琴府、西溪府等养联体项目落地。截至目前，泰康之家已在全国 37 个核心城市布局 47 个项目，其中 24 地 27 家社区开业运营，多地项目紧密筹建中。
十年运营，引领行业：2025 年，是泰康之家首家养老社区泰康之家·燕园开业运营及泰康之家全国化运营实践的第十个年头。泰康之家各地已开业社区服务全国泰康居民超 2 万人，其中燕园、申园、粤园、蜀园、吴园、楚园 6 家社区入住居民突破 1000 人规模。燕园、粤园、蜀园、楚园、沈园、桂园、鹭园、申园 8 家社区被评为「五星级」养老机构，泰康之家·大清谷荣获「2025 年浙江省服务业领军企业」称号。同时，泰康之家已在建筑设计、养医融合、康复护理、智慧养老、旅居养老等多个方面构建了全国统一的标准化服务，为中国养老行业高质量发展贡献泰康方案。
持续深化「养医融合」体系建设：福州泰康之家福园康复医院、重庆泰康之家渝园康复医院正式投入运营。至此，泰康之家在运营的康复医院数量已达到 17 家，并整合泰康大健康生态下综合医疗板块五大医学中心的服务力量，迈入「养医融合 3.0」；同时，着力打造「生态医联体」，协力外部生态合作医院打造「养医融合 4.0」体系。泰康之家安宁疗护已在北京、武汉、广州等 9 座城市落地 10 个安宁疗护机构，并凭借多年深耕积累的生态优势、标准化服务体系与创新支付模式，成为非公医疗安疗领域的标杆力量。
「三心三化」夯实人才队伍建设：泰康之家积极践行「服务好」战略，构建人才梯队。青春养老人知识化、年轻化、专业化，满怀爱心、耐心、责任心。服务团队专业技能过硬，在各项评选及赛事中屡获佳绩。
･ 泰康之家首席专家杨文英教授入选全球 2% 顶尖科学家榜单；11 月，杨文英教授荣膺「2025 致敬医者盛典」最高荣誉之一的「国之名医·特别致敬」奖。
･ 养老社区事业部餐饮团队首次参赛即荣获「2025 中餐厨艺世界锦标赛」健康团餐项目金奖。
･ 泰康之家·燕园养老服务师李庆港、泰康之家·赣园总经理万婷、泰康之家·楚园总经理易红荣获全国「敬老爱老助老模范人物」称号。
･ 泰康之家副总裁兼养老社区事业部总经理徐晓欢荣获「北京市三八红旗奖章」称号。
･ 各一线社区护理及社工团队在全国及省市的重量级职业技能竞赛中屡获佳绩。
初心不改，公益向善：泰康溢彩基金会泰康之家专项基金联合全国 22 家社区，发起「科学之光爱心行动」，邀请泰康居民携手献爱心，善款预计用于为超 20 所乡村小学，提供系统化的科学启蒙课程。截止 2025 年 12 月，社区居民共参与课程 1359 人次，1773 位长辈参与义工服务，累计服务时长超 10 万+小时。同时，携手泰康溢彩公益基金会，共同启动「泰康之家认知症公益行动」，充分发挥泰康之家在记忆照护领域的特色和优势，打造覆盖「早期筛查-家庭支持-专业干预-公众教育」的认知症长者社会支持网络。
打造泰康助力乡村振兴样本：持续探索政企合作、村企合作、企农合作等乡村振兴新模式和新路径，助力推动当地文农旅产业融合发展。罗浮山深化乡村振兴建设，改造山下村项目，建设山夏 1368 酒店和山夏农场，并与当地政府联合推出「冬养罗浮」旅居康养品牌。京山农场入选全国「万企兴万村」行动首批优秀案例。继罗浮山兰门村项目后，抚仙湖山色·飞大田项目也获评为国家 3A 级旅游景区。
02 坚定创三甲 医教研一体化 打造长寿医疗金字招牌
泰康医疗副总裁兼首席运营官肖万超在主题报告中表示，回顾 2025 年，泰康医疗保持高速发展，步入稳定发展的新阶段。这一年，五大医学中心坚持学科驱动，6+N 学科发展战略进一步清晰，持续召开国际级、国家级、省级学术论坛，推动人才队伍迭代升级；武汉大学泰康临床学院揭牌，科研成果持续创新高，推动医教研一体化全面发展；健康超体内涵不断深化，超体规模、乘数效应凸显；主动探索医养融合商业模式，长寿医疗向高端医疗和价值医疗发展，高端医疗中心和健康管理中心两大中心持续探索模式创新，家医就医协同突破，服务价值实现双效跃升。同时，泰康医疗积极践行「服务好」战略，以患者为中心，让服务有温度、让服务更精准。
展望 2026 年，泰康医疗将坚定落实三大战略定位，继续夯实医疗基础，严格落实医疗质量安全，坚定医养融合、医险结合，创新打造全生命周期无缝对接的长寿医疗服务体系，让泰康客户和居民「看得上病、看得好病、看得起病」，成为让人们「信得过、靠得住、愿意来」的医疗健康服务机构，打造长寿时代长寿医疗的金字招牌。
年度亮点回顾
医教研一体化高质量发展：「教研在武大、临床在泰康」模式持续深化，武汉大学泰康临床学院在泰康同济（武汉）医院正式揭牌成立，武汉大学泰康生命医学中心科研大楼正式启用，武汉大学泰康生命医学中心获批「复杂生命体代谢与调控全国重点实验室」，医教研全面发展。
战略学科、重点学科快速发展：泰康医疗泌尿医学中心揭牌成立，泰康医疗消化医学中心揭牌成立，深圳前海泰康医院成立心胸血管中心、肩关节中心、软骨修复中心三大诊疗中心，泰康仙林鼓楼医院成立国内首个老年急诊中心，泰康医疗帕金森病诊疗中心和阿尔茨海默病诊疗中心正式揭牌。泰康仙林鼓楼医院消化内科成功获评省级临床重点专科，泰康同济（武汉）医院药学部成功获评省级临床药学重点专科。截至目前，泰康医疗旗下各医学中心已有 20 余个学科获评省/市级重点（建设）专科，学科建设水平不断提升。
人才梯队建设提质升级：2025 年，泰康医疗通过「一边积极引进头部专家，一边不断培育中青年团队」引育结合的人才培养方式，构建起完善的人才团队体系，高职称专家超 400 人，国家及省级副主委以上人才超 60 人。同时，深化与同济医院、中山一院等知名机构合作，全国知名三甲医院的 20 余位神经医学专家受聘成为泰康医疗神经医学中心特聘专家，来自中山一院的神经、心胸血管、骨与运动等领域多位知名专家受聘为深圳前海泰康医院顾问，同济医院六位杰出专家获聘担任泰康同济（武汉）医院学术院长、学术主任。
打造行业学术品牌：2025 年，泰康医疗成功举办了武汉大学泰康临床学院 2025 年度学术会议暨肿瘤研究与转化医学学术研讨会，第一、二届泰康-西奈山共筑长寿医疗发展论坛，第一届泰康医疗泌尿论坛，第一届泰康医疗消化论坛，泰康医疗神经医学中心论坛，第一届泰康医疗心血管健康论坛，泰康医疗神经医学中心「神经外科新技术和电生理技术研讨会」，泰康医疗神经医学学术研讨会等多个行业学术活动，持续提升了泰康医疗的行业品牌影响力。
医险结合持续深化：健康超体人次突破 24 万人次，第 24 届世纪圣典超体之旅在泰康仙林鼓楼医院成功举办，泰康家族办公室「健康会客厅」落户深圳前海泰康医院、四川泰康医院，积极协同支付端推出《泰康大医中华行》系列活动，并联动支付端开展活动 1300 多场，众多医生专家参与活动，走进支付端各机构和客户，为客户带来高品质的医疗健康资源。
医养融合深入实践：2025 年，泰康医疗与泰康之家持续深化医养融合服务，累计服务社区居民超 5 万人次，泰康之家·鹏园挂牌成为深圳前海泰康医院医联体单位，宁波泰康脑科医院与泰康之家·大清谷签署医联体合作协议，泰康仙林鼓楼医院与郑州泰康之家豫园康复医院共建「健康联合体」。
03 建设旗舰医院 引领口腔医疗新高地
泰康保险集团管委会成员、泰康口腔首席执行官陈宏华在主题报告中指出，2025 年是泰康口腔的调整转型与筑底反弹之年。泰康口腔全面夯实医疗、服务与协同能力，交出了一份扎实的成绩单。全年服务客户超 202 万人次，客户满意度达 96.7%，并实现经营性净利润的显著改善，呈现出稳健向上的发展态势。泰康口腔在多个维度夯实发展基础，医疗专业持续强化，通过系统化病例讨论、分级认证与质控管理推动医疗品质提升；医险协同成效显著，「齿科保险+口腔服务」闭环模式已成为核心优势；特色业务深入拓展，积极布局老年口腔领域，通过共建科室、社区义诊与适老化服务，切实服务高龄客群；同时持续践行社会责任，传递品牌温度。
展望 2026 年，适逢泰康保险集团成立三十周年，泰康口腔将锚定战略目标，坚定深化齿险闭环，深度融入集团全生命周期医养康宁服务体系，以高品质医疗与卓越服务，矢志成为口腔连锁头部企业，与集团共赴下一个辉煌三十年。
年度亮点回顾
深化齿险协同，拓展客户服务生态：持续深化「齿险协同」模式，依托泰康大健康生态体系优势，联合各子公司开展系列客户服务活动。全年累计举办超体活动 10946 场，有效触达并服务客户 344971 人次。「爱牙大使」客户服务平台稳步发展，截至年底累计注册大使 185749 名，通过平台完成专业牙医预约就诊 211641 人。
创新产品升级，提供全周期保障：「泰康种牙无忧保」升级至 2.0 版本，以「种-保-养」全周期服务模式，融合医疗、保险与长期健康管理，为客户提供系统性口腔健康解决方案。截至 2025 年 11 月，泰康种牙无忧保累计为超 8.6 万客户提供保障。
旗舰医院引领，打造专科特色：旗舰医院、泰康口腔和主力机构共 28 家主力机构，2026 年坚定聚焦学科建设，实现综合、种植和正畸学科运营的均衡发展，打造一老一小的特色专科，通过舒适化诊疗、数智化赋能与精细化运营，全面提升医疗生产力，发挥业务带动与示范作用。
强化学科建设，汇聚专家力量：口腔医学领军专家徐欣教授正式加盟泰康口腔，担任临床与学科建设的重要职务，进一步壮大了泰康口腔的专家团队。在周磊、沈刚、徐欣三位集团级首席专家的带领下，泰康口腔充分发挥七大专业学术委员会的引领作用，响应长寿时代的社会需求，积极打造具有特色的老年口腔学科，持续提升学科整体实力与专业影响力。
完善培训体系，赋能人才培养：持续推进医师分科定级与培训赋能体系建设，全年共开展 58 场专题培训及 20 场病例讨论，累计吸引超 9700 人次医师参与，覆盖全部学科医师。学科赋能工作聚焦「基础夯实」与「专业精进」双主线，着力提升骨干医师的临床技术及带教能力，有效推动了学科建设与医疗质量同步发展。
以数字化驱动运营与医疗质量全面提升：以人工智能为核心，系统重塑医疗服务全流程。前端通过 AI 牙医精准识别患者需求；临床端借助智能中枢实现病历质控与语音生成，将核心指标合格率从不足 40% 提升至 95% 以上；服务后端基于健康档案生成个性化随访方案并自动执行；显著提升运营效率。
深化服务体系建设，铸就患者信赖口碑：围绕「建设服务好公司」战略，泰康口腔系统开展客服大赛、咨询竞赛、科普大赛等一系列服务提升活动，持续优化服务体系与专业能力，带动整体医疗服务质量提升。全年服务客户超 200 万人次，收获感谢信 279 封、锦旗等赠礼 148 件，患者满意度与口碑同步增强。
荣誉表彰
大会现场隆重举行 2025 年服务端荣誉表彰仪式，对三家子公司在本年度涌现的先进个人与优秀集体予以表彰嘉奖。
泰康之家颁奖合影
本次大会泰康之家共设四大类别 320 个奖项，涵盖优秀一线经营机构等 17 个优秀集体、9 名优秀一线经营者、3 个特别贡献项目以及 281 名优秀个人；其中十大基层岗位服务标兵奖项为今年首次设立，他们用日复一日的坚守和全心全意的付出，践行服务好战略，在平凡岗位创造不凡业绩。同时，大会还特别播放了泰康之家公益微纪录片《陪你老》，带大家深入走进认知症长辈及一线服务人员的日常，讲述平凡工作中爱与陪伴的动人篇章。
泰康医疗颁奖合影
2025 年，泰康医疗评选出奖项 185 个。其中，专项奖 20 个，包括长寿医院创新奖 3 个、学科发展成就奖 5 个、质量服务优秀奖 5 个、高效运营优秀奖 7 个；集体奖 32 个，包括优秀部门 12 个、优秀科室 10 个、优秀护理单元 10 个；个人奖 133 名，包括年度感动人物 5 名、优秀管理者 12 名、优秀科主任 10 名、优秀护士长 10 名、优秀医师 25 名、优秀护士 25 名、优秀技师 10 名、优秀员工 20 名、优秀服务伙伴 16 名。
泰康口腔颁奖合影
泰康口腔共设立三大类 134 个奖项，涵盖优秀个人 116 名、优秀集体 14 个，微笑守护者 4 名。他们以专业与奉献，在日常工作中践行泰康文化，推动战略落地，成为团队中的表率与标杆。而首次设立的「微笑守护者」特别奖项，旨在表彰那些不仅提供专业治疗，更以真诚陪伴与温暖关怀守护患者笑容、传递信任与希望的杰出医生。他们以医术与仁心，真正诠释了「微笑守护者」的深层价值，进一步强化了泰康口腔「卓越医疗、专业服务」的品牌内核。
特别奖项
服务端协同奖和支付端协同致谢奖
春风策马踏新途
聚力同行攀高峰
2026 年泰康服务端将坚定拥抱新寿险
以卓越服务铸就金字招牌
在泰康的「而立」之年
用优异成绩镌刻辉煌印记!
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