这十句「禁忌词句」最伤人，医护人员应该避免！

在医疗工作中，有很多词汇是医护人员习以为常，但是患者听到会勃然大怒的「禁忌词句」呢？

比如「血管性痴呆」，尽管医务人员觉得是一个正常的诊断，但是没有任何人愿意被称为「痴呆」；同理，「控制不佳的糖尿病患者」或「终末期癌症患者」，这些都是我们查房汇报的正常词汇，但在患者看来，这些词汇对其伤害很深。

最近，英国著名医学杂志 The BMJ（英国医学杂志）推出了一项调查，关于医务工作人员服务禁忌语，既那些词语让患者最不舒服。

不要因为随口一句话，让患者失去对你的信任

最伤人的五句话

这项统计调研了 The BMJ  患者委员会成员，共有 587 名患者接受了这项调研，调查结果统计了感到被冒犯「禁忌词句」如下，越靠前的排名越高：

「新生儿脑瘫 / 出生缺陷」：新生儿疾病尽量用中性词汇描述，不要用「出生缺陷」，「脑瘫」这样带有潜在歧视性的词汇。因为你伤害的不只是患儿，还伤害了一个家庭。

「你懂还是我懂？」：这样会让患者感觉是受人摆布，受人安排的棋子。这样的言语并没有促进信任。应该用简单的话语，让患者知道自己要做什么效果更好。

「在 XX 医生 / 医院的照顾下」：这种自我吹嘘词汇并没有什么用，患者一般在来之前会查阅很多医院医生的资料，真正对他照顾的是他自己。

「同意手术 / 操作，谅解一切意外」：这并不是合法的知情同意内容。事实上和患者良好的沟通，比让他抄下这句话有用的多。一般来说，签下这些字句后，患者反而会更加不信任医生。

「9 床那个心脏病 / 老慢支 / 老病号」：记住患者的姓名，永远比只记住他的疾病重要。任何时候都应该记住，医生永远照顾的是患者，而不是一个个流水线的疾病；同理，越是慢性病患者，越不愿意反复被别人提及这一点。

国内版本的禁忌用语

而国内，也有类似的禁忌服务用语。看看你有没有中枪：

接诊病人时忌：「早不来晚不来，快下班才来」、「别罗嗦，快点讲」、「急什么，又死不了人」

为病人做某项检查时忌：「不是告诉你了吗？怎么还不明白」、「怎么检查前不提前准备好 XX 注意事项？」

病房忌：「这事不属于我管，找你主管医生 / 护士去。」；

知情同意时忌：「别问为啥，在这儿、这里还有这里签个字。」

在任何场合忌：「不知道！」