10 月风采「月度服务之星」
业务能力强，服务水平高
以爱心、耐心、专业和勇气
深受患者及家属认可与信赖
她们是一线岗位中的优秀代表
TA 们就是
检验科刘韵
外三科陈淑芬
外一科李娟
接下来，一起走进她们的故事！
刘韵（检验士）
毕业于乐山职业技术学院
从业 2 年
你温柔的去拥抱这个世界，收获的也将是温暖
在医疗领域，我们常言「医者仁心」，这不仅仅是对医疗工作者的赞美，更是对其职责的深刻诠释。作为一名检验人员，虽然跟病人接触的时间很短暂，也很难有鲜花和掌声，但作为一名医务工作者，我始终坚守「以患者为中心」的服务理念，
用「善心、细心、真诚、热情」对待每一项工作和我所接触的每一位患者。
在一个周末的午后，一位年迈的婆婆乘坐轮椅来到了我们检验科窗口，进行凝血和电解质情况检查。正常情况下，为她完成抽血和告知报告领取时间后，我的工作就算暂时完成了。但婆婆突然询问我「是否可以在手机上查询报告」，当时没有其他病人，我便来到婆婆面前，告诉她可以通过医院的微信小程序来查看报告，在得知婆婆对手机操作并不熟悉时，我又耐心地一步步指导她如何绑定手机并告知她结果出来后应在哪里查询。
在帮助婆婆解决问题后，她感激地拍了拍我的手，并称赞道：「乖妹妹，谢谢你......」面对婆婆的表扬，我感到无比开心，因为在此刻我深深的体会到，你温柔的去拥抱这个世界，收获的也将是温暖。
在我们的生命中，有两种力量是至关重要的：肯定和爱。它们不仅影响着我们的言行举止，还深刻地塑造了我们的成长路径和人生价值。
无论在哪一个岗位，作为医务工作者的我们都有义务和责任视患者为亲人，为他们提供信赖感、归属感和亲近感，提高患者的治疗效果和满意度，重拾患者信心和勇气，帮助他们战胜疾病。
陈淑芬（护师）
毕业于成都医学院
从业 12 年
秉承微笑服务理念，真心对待每一位患者
我是外三科的护士陈淑芬，自踏入护理行业以来，已经度过了十余个春秋。在这漫长的工作岁月里，我始终秉持着微笑服务的原则，真心对待每一位患者。
都说「三分治疗，七分护理」，这七分的重要性体现在哪里？我想就是专业、陪伴和疗愈，
你只有将这种使命感融入到工作中才能明白，作为医护人员的我们，肩负着怎样的责任。
所以护理工作的真实情况是，你不仅要掌握专业的知识，还要与病人之间保持有效的沟通，因为我们面对的每一个患者他的家庭环境、家庭情况、个人性格都不尽相同，如果没有有效沟通，就很难去帮助他们尽早康复。
如何保持有效沟通呢？
我的工作方法就是在繁忙的工作间隙，喜欢与患者们聊上几句，这不仅能了解他们的需求，思考如何满足他们的需求，还能在无形中为他们带去心灵的慰藉。
比如最近，我们科室迎来了一位高龄婆婆，她术后身体虚弱，无法坐立，胃口欠佳，还伴有习惯性便秘和腹胀的痛苦。看到她因病痛而情绪低落，尤其是家属还在国外无法陪伴，我心中十分担忧婆婆的身心健康。每天，我都会抽空陪她聊天，鼓励她，缓解她的焦虑情绪，帮助她重建战胜疾病的信心。便秘的情况在尝试灌肠无果后，我毫不犹豫的帮助她进行人工排便，并用小茴香为她热敷小腹；为帮助婆婆术后尽早康复，每日都为她翻身、按摩腿部肌肉，搀扶她下地行走...... 出院之际，婆婆及家属对我们表达了感激之情，彼时，每个人的心里都充满了爱与力量！
还有一位腰椎骨折的病人，因家庭原因无人照顾，加上他不易相处的性格，让同住的病友很是头疼，对医护人员也是百般挑剔。在了解过他的家庭情况后，我知道这不过是他在寻求关注和安全感，所以并没有放弃他，反而更加耐心地与他沟通，理解他行为背后的原因，患者和家属都看到了我的坚持和努力，不仅态度改善了许多，也更加信任我们的工作。患者出院时，他的家属拉着我的手连连道谢，那一刻我觉得我所有的付出都是值得的，并由衷地为患者的痊愈感到高兴！
我所做的，或许微不足道，但我始终坚信医院所倡导的「以患者为中心」的服务理念。我会继续在平凡的岗位上发光发热，用我饱满的热情和专业的技能，为每一位病人提供更好的服务。这就是我，一名普通的护士，以满腔的热情迎接每一天的工作，在平凡的岗位上担负着不平凡的职责！
李娟（护士）
毕业于成都医学院护理学院
从业 13 年
曾荣获「先进个人」奖
我只是用对待自己家的标准去营造病房环境
在我所负责的病房里，病床总是打理得最整洁且一尘不染，被子会在我的手中被叠得方方正正，所有的医疗用品都有序地放置在床头柜上...... 所有的这一切，都是为了给病人营造了一个温馨、干净的住院环境。许多人以为我有强迫症，
我只是用对待自己家的标准去营造病房环境。
我深刻地体会到，对于住院病人来说，不仅仅要面对疾病的未知与恐惧，更要面对陌生环境所带来的紧张和不适。我相信，一个干净整洁的环境，一个充满关怀和温暖的话语，至少能够减轻病人的心理负担，让他们感受到被尊重和被照顾，从而能够帮助他们更快地恢复健康。
所以，我的工作信条就是「病人的满意度是我们工作的重要指标」，因此我始终致力于提供最优质的护理服务。
其方法就是，始终不断地学习，提高自己的专业能力；保持干净整洁的病房环境，让病人减少不适；耐心地听取病人的担忧和需求，尽我所能提供帮助和支持。
付出一定会有收获，凡是我负责的患者，都对我的服务给予了好评。
例如有一位病人在出院时对我说：「李护士，你的细心和关怀让我在这里的每一天都感到温暖。你的病床是我住过最舒适的病床，你的服务让我感到家的温暖。」这样的话语有很多。言语的力量可以轻如鸿毛，也可重于泰山，对我来说，患者的好评就是对我工作的最大肯定，也是促使我继续努力的方向和动力，让我更加坚定了继续在护理这条道路上前行的决心。
今后，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务水平，为每一位病人提供更加优质的护理服务。我相信，通过医院的良好平台和我自身的努力，可以让每一位病人在医院的每一天都充满希望和温暖，尽最大努力让他们战胜病魔，重获健康。
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