白衣执甲,丹心为矛。在生命最脆弱的时刻,总有一群提灯者以专业为盾、以仁爱为光,默默守护着人民群众的健康与幸福。
在第 114 个护士节来临之际,我们撷取陕西省人民医院护理团队四个创新样本:从「四位一体」的糖尿病管理到孕产管家的「全周期守护」,从正念疗愈的创新实践到一站式入院服务的模式构建。这些闪耀的护理星光,既丈量着现代护理的专业精度,更诠释着护理职业的精神高度。
「My wife and I recently welcomed our beautiful baby girl at your hospital, and we are truly grateful for the exceptional care we received.」一位巴基斯坦留学生因为妻子在我院产科顺利生产,对产科服务表示高度赞赏。从「孕产管家」田飞娟这里,我们找到了答案。
为了扎实落实「生育友好医院」建设要求,更好地满足孕产妇及家庭需求,提升医院服务质量和满意度,我院产科积极探索创新服务模式,在门诊设立「产科门诊一站式服务中心」——孕产管家工作站,并增设「孕产管家」岗位。
「我是您的孕产管家田飞娟,未来将由我对您提供全程陪伴。」3 月 6 日,产科门诊一站式服务中心迎来首位持证上岗的孕产管家。这场始于 2 月 24 日的专业竞聘,见证了 17 名资深助产士的华丽转型。最终,在产房深耕二十余年的高年资助产组长田飞娟成为第一期「孕产管家」。
「助产士需经过核心胜任力培训,涵盖孕产妇全周期健康管理能力,这在提升分娩质量、降低孕产风险方面具有关键作用。」总护士长杨春荣介绍,「基于联合国对专业助产照护的价值认可,我院在全省率先设立『孕产管家』岗位,由资深助产士担任,旨在为孕产妇提供有权威、可被依赖的引领者,让她们感到被尊重、被支持。」
3 月 20 日,孕产管家工作站迎来一位特殊访客——巴基斯坦留学生小艾(化名)夫妇,面对 35 周孕期的异国分娩,焦虑如影随形。
在孕产管家田飞娟的协助下,他们顺利完成了各项检查,清楚了住院、分娩的各项流程,包括住院的费用、产前的用物准备以及各种疑问,田飞娟都一一耐心帮他们解答。尤其在临产前的关键时刻,田飞娟更是积极主动地为他们预约医生、协调床位等事宜,确保一切顺利进行。她的热情和专业给夫妻俩带来了极大的安心与感激,让他们在整个孕产过程中感受到了无微不至的关怀和可靠的支持。
4 月 25 日,小艾(化名)妻子顺利分娩,小宝宝的出生让这对夫妻激动不已。他们第一时间将孩子的照片发给田飞娟,并写了一封感谢信专门致谢,字里行间表达着强烈的感激之情与赞赏之意。
这样的温情故事每天都在上演。建档咨询、产检指导、心理疏导...... 除了在门诊忙碌外,田飞娟的专用工作手机每天都异常繁忙,时刻为孕产妇提供一对一的咨询服务。
「虽然每天都匆匆忙忙,但是感觉很充实。」田飞娟表示,对于妊娠剧吐的问题,她耐心为孕妇科普缓解的办法,并进行有效的心理疏导;对于糖耐量检测的问题,她一一指导如何喝糖水;对于做四维 B 超的孕妇,她带领大家做骨盆摇摆的动作;对于即将临产的孕妇,她做好各项协调对接工作。
两个月的时间,她已经服务了上千名孕产妇,很多人都和她成为了朋友,第一时间和她分享生产的喜悦。「都知道公立医院的技术一流,没想到还能享受到这么好的服务。」产妇小惠(化名)表示惊讶与赞叹。
因为有了大家的鼓励和赞美,田飞娟干得越来越起劲,也越来越喜欢「田管家」这个身份。
「曾以为产房就是全世界,现在发现守护可以更早开始。每天看到不同的面孔,能在她们孕育旅途上给予点滴帮助,感受到他们孕育新生命的喜悦,就觉得很幸运也很幸福。」田飞娟感慨道,「未来,我希望能够继续系统地完善这项服务,尽我的专业所能,让服务更加有温度。」
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