「互联网+医疗」改变就医方式 山东多家医院探索全新「医疗模式」

当前，「互联网+医疗」正在改变人们的就医方式，特别是以阿里巴巴和腾讯为代表的互联网厂商不断与线下医院对接试水创新应用。国家卫计委体改司副司长姚建红表示：「互联网为医院插上翅膀，也是深化医改非常重要的一方面，通过健康信息服务和智慧医疗服务，能够放大优质资源效应，更好地惠及人民群众。」

案例 1：济南艾玛妇产医院天猫开旗舰店，孕妈妈双 11 购医疗服务

日前，百佳妇婴健康产业控股集团（以下简称「百佳」）旗下三大品牌：「百佳妇产」、「艾玛妇产」、「伊丽莎白妇产」正式入驻天猫商城，共建「艾玛医疗服务旗舰店」，这也使得济南艾玛妇产医院成为山东首家入驻天猫的妇产专科医院。因此，在即将到来的双 11，山东的孕妈妈就可以在艾玛天猫旗舰店购买医疗服务了。

据悉，「艾玛医疗服务旗舰店」为消费者准备了备孕、超声检查、分娩套式计划、月子、产后康复等 130 余款产品，服务区域覆盖我国华东、华中、华南、东北地区，以最大程度上满足不同地域，不同消费群体的孕产服务需求。

据统计，天猫商城目前已经拥有 4 亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌，而天猫在商家的选择上有着严格的要求和把控，尤其在涉及人们安全、健康的医疗方面，天猫更是有着严苛的审批流程：除了国家各种许可证外，还需提交机构章程，医疗审查证明，乃至孕产、顺产率等。

在互联网+时代，越来越多像艾玛妇产这样的医院，开始拥有自己的线上旗舰店。因为，这与消费者的需求紧密相关，也反应了互联网时代消费者的真实需求。

案例 2：齐鲁医院引进大量自动化设备，方便患者就医

如今，数字化、信息化带来的便利和快捷，已经体现在齐鲁医院的各个服务环节。医院引进大量自动化设备，方便患者就医。

据悉，齐鲁医院在显著位置安装了多台 ATM 自动存取款机，在各收费窗口安置了银联 POS 机，免去了患者在就诊过程中往返银行取款的劳顿；在门诊各楼层挂号缴费处安装多台自助挂号缴费机，大大节省了患者排队等候的时间；设有患者就医信息自助查询机，患者可随时通过该查询机随时了解医院各项收费明细，更好地保障权益；在门诊大厅二层、三层设有检验报告自助打印机，患者可自主打印检查单、化验单；引进自动售货机，专门销售矿泉水及各类饮料，为广大患者及家属提供方便……这些也成为医院服务患者，优化就医流程，方便患者就医的生动体现。

医院引进「电子候诊呼叫系统」，实行封闭式的「一人一诊」等人性化、文明程度高且能保护患者病情隐私的诊疗服务举措，进一步优化诊疗流程，提高诊疗效率和诊疗质量，避免争先恐后插队和「一人问诊、多人旁听」等不文明现象，从而提高患者的文明素质并规范就诊秩序。此外，在门诊各候诊区分别设有候诊椅，既安抚了患者及家属等候就诊时的焦虑心情，又规范了候诊秩序。

医院配备机器人导医服务。门诊大厅设有机器人导医，可为患者及家属提供智能导医服务，患者可与机器人进行人机对话，自助获取科室分布位置和去向路线。医院还专门引进法国产智能机器人「闹」，为儿科门诊小患者表演歌曲、舞蹈、太极拳等节目，每天安排表演，为小朋友带来欢乐，同时也缓解患者及家属来院就医时的恐惧和打针时的痛苦，深受患者喜爱。

案例 3：千佛山医院牵手「妈咪掌中宝」，享受便捷服务

作为山东省内为数不多的省级大型综合性三级甲等医院，千佛山医院与移动医疗软件「妈咪掌中宝」合作，借助今年备受关注的「互联网＋」模式，将实体医院与互联网平台相互融合，患者可以通过网络享受到查看化验单、缴费、咨询等服务。千佛山医院也将成为山东首家实施「互联网＋」战略的医院。

据介绍，这次合作由千佛山医院儿童保健科牵头，科室７名医生将于５月７日入驻「妈咪掌中宝」的虚拟科室，与电脑和手机用户互动。用户可以向医生咨询育儿知识、妇科和小儿科常见病，申请诊后跟踪，也可以将化验单、检查单和诊断病历等资料拍照发给医生，征求医生的意见和建议。

千佛山医院儿童保健科主任李燕认为，儿童保健领域有很多共性的问题，例如吃夜奶的问题、吃饭加辅食问题等等。将「互联网＋」与儿童保健相结合，是一种很好的探索，可以节省家长和医生的大量时间。

记者通过智能手机体验了一下「妈咪掌中宝」的功能，其中有医生的个人信息，医生和用户可以即时在线交流，医生也可以建立交流群组，发布坐诊时间等。

案例 4：济南市中心医院上线济南首家移动互联网医院，给患者全新体验

日前，济南市中心医院运用互联网+医疗模式，成功上线了济南首家移动互联网医院——患者移动服务平台，并接入微信公众号面向公众开放，使患者拥有全新的医疗体验。

据了解，移动互联网医院，就是「医院+移动互联网」的创新服务模式。通过移动互联网医院，患者仅需一部智能手机就可以享受智能导诊、预约挂号、就诊指引、手机支付、住院费用及每日清单查询、检查检验报告查询、健康资讯获取、就医反馈等服务。患者只需在微信公众号关注「山东大学附属济南市中心医院」，轻轻滑动指尖，就能获取从门诊到住院的全流程医疗与健康服务，真正做到挂号交费不排队，检验报告手机查。

「流畅的服务就应该这样，减少了我在医院排队等候的时间，这样大概节省了 1 个多小时……建议医院能开发更多的服务项目。」患者张女士表示。

移动互联网医院的启用，符合医院追求「使病人就医流程更顺畅」的理念，是济南市中心医院响应习总书记提出的「强化互联网思维，大力发展互联网+」的行动计划，是创新落实卫计委关于「进一步改善医疗服务行动计划」的具体行动，是为人民群众提供更加「便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医」医疗环境的新举措。

有关专家指出，作为一种新的经济形态，「互联网＋」从根本上突破了时间与空间的限制，让患者能够随时随地使用患者移动服务平台，省时省力不用排队，同时也让医院的资源更多地投入到诊断和治疗这一核心任务中，为人们提供更优质的医疗服务。最重要的是，这也提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。