「做一个有温度的员工」 北大医疗潞安医院提高服务意识系列培训

4 月 22 日，北大医疗潞安医院服务意识系列培训在多功能会议室举办，本次培训主题是「做一名有温度的员工」，本部及分院、医务所一百五十余人参加培训。

本次培训特别邀请到浙江省东阳市人民医院事业发展部主任，副主任护师王静雅主讲，选题「用心服务，做一个有温度的员工」。王主任从她们自身的医院服务品质提升历程讲起，旁征博引、深入浅出，结合了生动的故事并列举数据，深度与温情并存，具有很强的感染力和穿透力，获得在场学员的阵阵掌声。

北大医疗潞安医院工会主席、副院长刘志刚在主持时指出，在目前开放的医疗市场建设中，服务差异化提升是竞争力的根本。我们要从改善医疗服务入手，以患者需求为导向，延伸提供优质医疗服务，提升医院员工的服务意识，特别是提升中层干部的服务能力，显得格外重要。

本次培训让在场的学员开阔了视野，激发了职业自豪感和责任感。纷纷表示要从自我做起，从现在做起，从点滴做起，践行「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰」的座右铭，把尊重、理解、关怀切实落实到服务患者的每一个环节和细节中，做一个高智商、高情商的暖医，打造山西省区域医疗中心，创优质服务品牌，构建和谐的医患关系。

一个人，如果心灵有温度，他的服务就会产生温度；一个医院，如果每个人都有温度，那么这个医院一定会产生温度。