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掌握患者用药咨询解答技巧 只差一篇文章距离

面对不用患者的用药咨询,你是否觉得无从下手?来来来,这篇文章可以给你一些建议或意见,解决你的困扰。也欢迎大家在评论区就下你的足迹!

面对不用患者的用药咨询,你是否觉得无从下手?来来来,这篇文章可以给你一些建议或意见,解决你的困扰。也欢迎大家在评论区留下你的足迹!

咨询药师应该具备什么技能?

1. 熟悉药品知识:包括适应证、禁忌证、注意事项、不良反应、药代动力学、药物相互作用、药物的贮存等      

2. 掌握特殊剂型药物的使用

3. 了解常见疾病知识及治疗指南

4. 使用通俗易懂的语言进行患者教育 

5. 应用一些心理学知识与患者沟通

咨询服务方法

1.  了解问询人的一般资料

2.  问询问题的背景信息

3.  对问题进行确定并归类

4.  确定检索方法查阅文献

5.  文献的评价、分析、整理

6.  形成答案并以文字或口头形式提供给问询者

7. 随访并建立档案

5C 原则

1.  认识能力

Cognition--患者对医学和药品知识了解多少

2. 教练技术

Coaching—如何让患者按处方正确使用药物

如何让患者坚持用药、准确用药是用药咨询的关注点

3. 校验

Checking—如何保证患者已经理解了你的建议

药师在给患者交待用法用量和注意事项后,一定要求对方复述,以表明对方已经接受或理解。

4. 表扬;称赞

Commending—你表扬过患者及家属吗?

无论大人还是小孩,都需要别人的认可。患者也是如此!

5. 警告,警示

Caution—该给患者什么样的警示

在咨询的最后阶段,别忘了患者一些建议——在什么情况下要及时就诊或咨询

咨询药师掌握沟通技巧的意义

1. 掌握良好的沟通技巧,可以改善患者健康转归

2. 帮助患者清楚表达意愿、评估其对医生指导的理解程度,也有助于改善治疗的依从性

3. 通过改善沟通技巧,可在不增加就诊时间的基础上,提升患者满意度、改善患者健康转归、减少医疗资源的浪费

达到良好沟通的关键策略

1. 友好、幽默、耐心

2. 对待患者热情,积极迅速的处理患者的各种问题

3. 允许患者表达自己的治疗目标、信仰和担忧

4. 给予患者鼓励和赞扬

5. 给予患者适当的(个体化)宣教

6. 提供及时反馈和评估

改善低健康素养的方法和策略

1. 将信息按重要性排序

2. 需注意同患者的非语言沟通方式(如:目光交流)

3. 沟通时,语速放慢,使用通俗易懂的语言(若可能,避免医学术语)

4. 简化数字概念(使用数字代替百分比)

5. 使用比喻、图片、绘画、表格或图形来帮助理解

6. 让患者复述,以确定患者已理解

7. 让患者陪同人员同时了解主要信息(如:护士、家庭成员)

8. 患者可自由提问

患者用药咨询内容

1. 药品名称:包括通用名、商品名、别名

2. 适应证:药品适应证与患者病情相对应

3. 用药方法:口服药品的正确服用方法、服用时间和用药前的特殊提示;特殊剂型的正确使用方法:缓释制剂、控释制剂、肠溶制剂等的用法:如何避免漏服药物以及漏服后的补救方法。

4. 用药剂量:首次剂量、维持剂量; 每日用药次数、间隔; 疗程

5. 服药后预计疗效及起效时间、维持时间

6. 药品的不良反应与药物相互作用

7. 有否替代药物或其他疗法

8. 鉴定辨识、贮存和有效期

9. 药品价格、报销,是否进入医疗保险报销目录等

药师应主动向患者提供咨询的几种情况

1. 患者同时使用 2 种或 2 种以上含同一成分的药品时;或合并用药较多时

2. 当患者用药后出现不良反应时;或既往不良反应史

3. 当患者依从性不好时;或患者认为疗效不理想时或剂量不足以有效时

4. 病情需要,处方中药品超适应证、剂量超过规定剂量时 ( 需医师双签字确认 )。处方中用法用量与说明书不一致时

5. 患者正在使用的药物中有配伍禁忌或配伍不当时 ( 如有明显配伍禁忌时应第一时间联系该医师以避免纠纷的发生 )

6. 使用需要进行血药浓度监测 ( TDM ) 的患者

7. 近期药品说明书有修改 ( 如商品名、适应证、禁忌证、剂量、有效期、贮存条件、药品不良反应 )

8. 患者所用的药品近期发现严重或罕见的不良反应

9. 使用麻醉药品、精神药品的患者;或应用特殊药物 ( 抗生素、抗真菌药、抗凝血药、抗肿瘤药、双膦酸盐、镇静催眠药、抗精神病药等 ) 特殊剂型 ( 缓控释制剂、透皮制剂、吸入剂 ) 者

10. 当同一种药品有多种适应证或用法用量复杂时

11. 药品被重新分装,而包装的标识物不清晰时

12. 使用需特殊贮存条件的药品时,或使用临近有效期药品时

需要特别关注的问题

1. 对特殊人群需注意的问题

老年人:反复交待、语速宜慢、图文帮助!!

女性:  是否怀孕及计划怀孕、是否哺乳、是否月经

儿童:  体重、年龄

2. 肝肾功能不良:有无药物蓄积、有无肝肾损害

3. 解释的技巧:使用描述性、容易理解术语

4. 为特殊患者应尽量提供书面的宣传材料,如第一次用药的、依从性差的、治疗窗窄的

5. 尊重患者的意愿,保护患者隐私

6. 及时回答不拖延,不要冒失地回答!

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