「一束鲜花，一封感谢信」，揭秘医患真情背后的感动瞬间！

78 岁的卢婆婆因「消化道出血，呼吸衰竭，冠心病，糖尿病，高血压病，肾性贫血」等疾病于 23 年 6 月入住成都誉美医院内三科，然而卢婆婆病情太过严重，最后仍然因病抢救无效去世。

近日，卢婆婆的女儿来医院办理手续时，特地为内三科护士段小羚送上了鲜花和感谢信，医与患的真情再次感动人心。这一封感谢信不仅代表着患者家属对段护士的认可，更是对成都誉美医院内三科整体护理服务水平的肯定。

自 2023 年 6 月 20 日，国家医政司颁布了「关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025 年）的通知」以来，成都誉美医院内三科全体护士在刘欢护士长带领下，多次认真学习了通知相关内容，为将通知精神落实到临床，刘欢护士长对内三科护理工作做了以下要求：

01  落实责任制整体护理

每名责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士为其负责。根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。

02 加强基础护理

根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。

03 注重沟通交流

护理服务过程中，主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。发现患者病情变化，及时与医师沟通。

04 强化人文关怀

在提供护理服务过程中要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私，给予细心照护、心理支持和人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。

05 做好健康指导

根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，采用书面、口头、视频等多种方式为患者提供个性化的饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查和注意事项等宣教工作。

今后，成都誉美医院内三科将持续秉承「以病人为中心，以质量为核心，病人满意高于一切」的服务理念，不断完善管理机制，优化工作流程，规范诊疗行为，提升服务质量，用专业的技术、贴心的服务帮助每一位患者。