在湖北省荆门市中心医院门诊大厅，70 多岁的李大爷在助老专员小张的陪同下，从在窗口优先挂号到进入专用检查室完成超声检查，全程不到半小时。这些暖心举措是医院落实「以患者为中心」服务理念的生动缩影。2024 年，荆门市中心医院党委启动「服务提升攻坚行动」，以 40 项实招硬招破解群众就医堵点痛点，将「院前无阻、院中无虑、院后无忧」融入诊疗全流程，在党建引领下书写了温暖厚重的民生答卷。
流程再造
让烦琐就医变「轻松看病」
「一窗通办」解难题。医院党委在集中调研后，整合门诊、医保、财务、病案等部门职能，打造「一站式」服务中心，涵盖便民、助老、预约、慢性病审核等 30 余项服务，以科学布局和功能整合，减少了患者的无序流动。同时，开通门诊就医服务专线，提供咨询、陪诊等服务。
床旁结算提效率。医院推出床旁结算服务，将窗口「搬」至患者身旁，实现费用明细即时可查。患者出院时不再需要「两头跑」，在护士站即可完成医保报销等全套手续。
智慧服务更便捷。医院推出了医保刷脸结算服务，方便老年患者就医。病案科开通 365 天线上病案复印及邮寄服务，增设专人办理未归档病案的线下登记和线上邮寄工作，真正实现了「让数据多跑路、患者少跑腿」。
精准关怀
为特殊群体点亮专属「绿灯」
除了「复诊 0 元号」服务，医院还设立了助老专人专岗，提供接力式助老及一对一陪诊、无节假日门诊、代取代寄检查检验报告等爱心服务，并配备轮椅、老花镜等便民服务用品，以细节化服务举措打造老年友善医疗机构。
为方便患者，医院西药房上线智能排队系统，实现了从「人等药」到「药等人」的转变。医院开设慢性病医药联合门诊、药学专科门诊，可为患者提供个性化用药方案与专业指导。医院推出药物基因检测项目，帮助患者精准用药，提前规避相关风险。
医院产科开设了孕妇学校、家庭化分娩体验馆，助力孕产妇缓解焦虑情绪；新生儿病区提供「袋鼠式护理」服务，给早产宝宝和家庭温柔贴心的呵护；儿科打造童话主题病房、儿童心理舒缓室等功能区域，以疗愈空间诠释儿童友好。
科技赋能
智慧医疗破解「民生密码」
医院不断完善互联网医院建设，目前可通过「i 荆门」App 等多渠道预约挂号；打通慢性病复查快速通道，实现线上自助开单，大幅缩短了患者的就诊等候时间；开展远程医疗、药品配送、在线问诊等延伸服务，让出院患者康复休养更加安心；打造人工智能（AI）诊疗工具，实现了病理智能诊断、智能阅片、影像实时传输。
同时，医院建立了全流程质控体系，实现电子处方流转、医保费用线上支付；部署 AI 大模型，支持多类型融合分析和辅助诊断；集成 HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息管理系统）、PACS（影像归档和通信系统）等，运用先进的网络安全技术守护患者的数据安全与个人隐私。
生命守护
整合资源打造救治专班
2019 年，医院组建 ECMO（体外膜肺氧合）救治专班；2024 年，整合资源成立 ECMO 应急反应救治专班，其核心成员均为党建、业务「双带头人」，可做到急危重症救治「全城响应 ≤ 1 小时」。截至目前，专班在荆门地区已救治急危重症患者 50 余名。
此外，医院出台手术排台规定，科学增设手术间，提前首台手术开台时间，进一步提升手术室运行效率。同时，将符合条件的日间手术、放化疗及检查纳入医保报销范围，并设立了独立的日间医疗区域，整合挂号、检查、手术、康复等环节，开展「一站式」服务，让患者就医更加便捷。
服务下沉
温暖守护延伸至「家门口」
医院党委充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，定期组织党员志愿者深入基层开展公益义诊、健康讲座，通过打造「杏林先锋」「六进」等活动品牌，将急救科普、专项筛查、慢性病管理等优质服务送至百姓身边。2025 年，医院举办的「共享清凉」「结对送健康」等活动累计服务基层群众 2 万余人次，减免费用 3 万余元；联合街道、社区开展的 218 场义诊与讲座惠及群众 3000 余人次，减免筛查费用超 22.67 万元。此外，针对失能老人、术后康复患者等群体，医院开通手机「一键预约」上门服务，涵盖用药指导、急症判断、康复训练、心理疏导等，还安排专科护士在线回答患者咨询。
文化铸魂
党建赋能激活内生动力
医院推行「五心工作法」（热心接待、精心诊断、细心计划、耐心治疗、暖心沟通），践行「至精至诚，惟新惟先」院训与「予人健康，予人温暖」理念。以党建为引领开展文化建设，启用新院徽设计，先后举办「图王争霸赛」岗位练兵、护理礼仪展示、主题征文、红色电影配音、岗位建功交流、「清廉卫健」主题演讲等活动，不断增强团队的凝聚力和向心力。
通过实施一系列服务提质举措，荆门市中心医院努力打造「专业有深度、技术有精度、服务有温度」的全生命周期医疗服务品牌。未来，医院将继续坚持党建引领，持续巩固学科建设成果，着力强化医疗人文关怀，为更好地护佑群众健康贡献力量。
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