湘潭市中心医院服务效能提升训练营圆满结业

4 月 29 日下午，湘潭市中心医院为期四天的服务效能提升训练营圆满结业。

此次培训班得到了院领导的大力支持。党委书记夏红寄语学员们，希望大家在学习中领悟，在实践中提升，学以致用，成为火种，提升整个医院的服务效能，促进医院高质量发展。

授课老师赵丽群从仪容仪表、礼仪规范、沟通的技巧、处理投诉纠纷的方法与流程，结合临床案例一一讲授，让学员们受到了心灵深处的震撼。

在学习过程中，大家深深感受到了一名护士的角色担当：要做一名有温暖、有情感的护士；处理事情时能换位思考，要用理解的心去对待患者；要勇于表达自己的感情、因为把爱说出口是一件能量很高的事情；要发挥团队的作用，当背后有人支撑的时候，我们都会充满着力量；要懂得使用沟通的法则、沟通的语言处理抱怨和投诉……

结业考试由六个小组通过抽签的方式选取考题，包括场景演练、礼仪操、形象自检操、哈辉礼。虽然只有短暂的准备时间，但学员们信心满满，表演非常精彩，得到了领导们和老师的肯定，顺利地通过结业考试。

授证仪式庄严而激动，院党委委员、副院长成沛玉、培训部主任丁幼娥、护理部主任成放群等为学员授证，并为每位学员手腕上绑上了象征壮士出征的蓝丝带，学员们 「加油」的声音直冲云霄。

结业典礼在赵丽群对大家的祝福声中结束：最美好的生活方式是和一群志同道合的人一起奔赴在理想的道路上，回头有一路的故事，低头有坚定的脚步，抬头有非常清晰的远方。在最美的年华，活出自己最好的芳华。