2023 年国家卫生健康委发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025 年）》，护理如何改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。
深圳市妇幼保健院妇科七区在护理部指导下开展护理人文关怀服务，携手社工部完成人文关怀病房创新举措之开展「心灵驿站」服务，将人文关怀渗透到对每一位患者的服务中。
专业辅导，点亮希望之光
2024 年 7 月 22 日完成「心灵驿站」前期筹备工作，设置心灵小屋，为患者提供倾诉心声的私密空间，是患者心理疏导、情绪管理的专业场所，每一处细节都透露着妇科七区医护人员对患者的深切关怀。医务社工与医护人员通过一对一交流、艺术疗法等形式，帮助患者缓解焦虑、抑郁等负面情绪，重拾对生活的信心与希望。
小 A 是抑郁症、子宫肌瘤患者，进行高强度超声聚焦消融术后尿潴留，其性格孤僻，否认有心理疾病，未遵医嘱服抗抑郁药，家庭关系冷淡，戒备心很强。
妇科七区医护人员联合社工部、心理综合门诊等科室，多学科合作制定治疗策略，给予患者心理疏导。一周后患者焦虑缓解，能顺利解小便。出院后随访，她表示非常满意心理咨询服务，对自己的情绪有很大帮助，对医护人员和社工表示感谢。
自开展「心灵驿站」1 月余，已完成 10 余人次心理咨询，获得患者好评。
三维疗法，科学融合人文关怀
除个性化疏导外，8 月 21 日，妇科七区联合社工部在病房开展人文关怀病房系列活动之「三维疗法」，即心理评估、音乐治疗和正念减压服务。
该活动紧扣打造独具特色的人文关怀病房主旨，运用护理部组织培训的「三维疗法」开展活动，旨在为住院患者提供放松情绪平台，获取积极能量，缓解疼痛和焦虑、紧张等不良情绪，最终达到放松身心的目的。
活动伊始，妇科七区龙云护士长表示，希望通过人文关怀病房与「心灵驿站」服务，向患者传递爱与希望，帮助大家学到缓解疼痛和不良情绪的方法，带来心灵抚慰和健康关怀。
现场轻柔的音乐、放松的香薰、温馨的布置及心理疏导，让患者感受到家的温暖。
活动结束后进行工作复盘并走访患者。参与者均反馈该活动体验感很好，在正念减压活动的引导下，学会如何通过深呼吸、身体扫描等技巧，让自己在短时间内达到深度放松的状态。
提升服务技能，共筑健康未来
打造人文关怀病房，推出「心灵驿站」服务，不仅是对护理质量的一次全面升级，更是对人性化医疗理念的深刻践行。
「心灵驿站」服务已获得患者及其家属的广泛好评，表示不仅得到有效身体治疗，更重要的是感受到前所未有的心理与情感支持，坚定战胜疾病的信心。
未来，妇科七区全体医护人员将继续秉承「以人为本」的服务理念，定期举办正念减压工作坊、康复经验分享会等活动，鼓励患者相互支持，共同面对挑战，为更多患者带去健康与希望，共筑美好健康未来。
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