百年奋进 向「新」而行！西安市红会医院高质量发展纪实

来源：西安市红会医院

1911 年，西安市红会医院 (原西安市红十字会医院) 创建，是西安市成立最早的公立医院，连续五年入榜全国三级公立医院（综合医院）绩效考核百强医院。今天的红会医院，在院党委的领导下，以「12333」为发展战略、「大综合 强骨科」为发展目标，以新一轮「改善医疗服务三年行动计划」为契机，聚焦健康领域新质生产力，全力推动医院高质量发展。2023 年 4 月，随着医院北院区的开诊运行，让这所「百年老院」焕发出新的活力与生机。

以北院区全面开诊为契机

一院多区实行同质化管理

西安市红会医院紧贴「大综合、强骨科」发展目标，以北院区全面开诊为契机，以「一院两区」同质化管理为抓手，南院区以康复医学为特色，骨科创伤、内外科分布均衡，满足西安主城区群众就医需求，树立具有品牌效应的康复体系；北院区以骨科为特色，发挥脊柱、关节、创伤等骨科传统优势专科外，提升优化消化内外科、心血管内科、神经内外科、风湿免疫内分泌科、肾脏内科科、血液肿瘤科、介入诊疗科等非骨科科室，加快完善学科板块构建。北院区开诊一年来，年门急诊接诊突破 130 万人次，住院 10 万余人次，手术破 8 万例，手术占比西部第一，骨科手术量均位居全国前列。

在特色专科建设方面，医院坚持骨科与综合学科相互促进共同发展的理念，一方面，以骨科高精尖发展为引擎，横向推动综合学科整体建设；另一方面，以综合学科建设为基石，全面反哺骨科诊疗能力提升。同时，定期开展学科能力评估，总结分析，不断完善学科发展短板，为未来打造心脏病、脑血管病、消化病、呼吸病、风湿病、代谢病等新优势学科集群筑基。

为了确保学科建设综合推进和协调发展，医院坚持创新与转化、平台与人才「两翼并重」，采取灵活的人才引进与培养机制，注重品牌效应与团队引进，先后引进学科带头人及医疗团队 60 余人，陆续开展全球首例、全国首例、西北首例等多项先进技术，综合救治能力全面提升。先后聘请包括诺贝尔奖获得者在内的 60 余位专家担任客座教授，为学科建设水平走向国际化提供有力支撑。

筑牢医疗质量基础

保障医疗质量安全

「急诊科紧急会诊，颈椎骨折脱位伴不全瘫！」近日，西安市红会医院（南院区）急诊科收治了一位从周至县转诊而来的老人。孙阿姨（化名）因从高处摔下，出现了颈部以下皮肤感觉减退、四肢不完全瘫痪。急诊 CT 和磁共振检查提示「颈 5 椎体脱位，颈 6 椎体骨折，颈 5/6 右侧上下关节突绞索，颈髓压迫伴信号改变」... 由于病情十分危急，一旦拖延可能丧失最佳的手术时机。在医务部的协调下，脊柱创伤急救绿色通道立即开启，依托急诊多学科联合救治网络，在完善各项术前检查后，孙阿姨被送入了手术室。2 个小时后，在多学科专家的共同努力下，孙阿姨的手术顺利完成。

西安市红会医院在建立胸痛、卒中、创伤三大中心的基础上，开通严重创伤、急性脊髓损伤、老年脆性骨折等多条绿色通道，与多学科（MDT）协作的工作机制形成联合救治网络，实现了快速响应、高效会诊、迅速救治，有效的为急危重症患者保驾护航。

为进一步优化患者住院周期，减轻群众就医负担，西安市红会医院积极推进日间手术模式，在南、北院区均开设了日间手术病房和日间手术室。通过严格的术前评估、精细的手术操作和完善的术后管理，已成功开展 64 个日间手术病种。「我院骨科加速康复外科为国家卫健委试点单位，并荣获国家卫健委『突出贡献奖』，并受邀在全国会议上做加速康复外科管理经验交流。」彦辉副部长介绍，2024 上半年，西安市红会医院开展日间手术 9411 例，其中，骨质疏松性椎体压缩骨折椎体成形术日间手术管理占比近 100%、膝关节专科病种日间手术管理占比达 90% 以上。

此外，落地全市十余家的卫星医院，形成了上下转诊形成「闭环服务体系」，让市民在家门口就能实现手术与康复的无缝衔接。依托 193 家医联体单位信息共享、双向转诊和远程会诊机制，促进优质康复医疗资源下沉。此外，探索建立的「以病人为中心」的加速康复外科医疗模式；推出「全院一张床」的管理模式等新举措，有力的解决了群众看病的堵点难点问题。

多维度深化患者就医体验

着力提升就医服务满意度

完善的医疗设施、清晰的标识标牌、科学的区域划分... 在西安市红会医院服务体系中，在方便患者的同时，医疗的效率和质量也大幅提升。

医务部颜彦辉副部长介绍，为进一步实现精准诊疗，西安市红会医院根据疾病特点和患者需求，不断优化门诊专科设置，设立了如脊柱侧弯专病门诊、保膝门诊、痛风门诊、眩晕门诊等骨科与综合多个专业的专病门诊 21 个。在就医流程的优化上，医院利用智慧化信息系统，搭建了检验、检查预约平台，实现了检验、检查资源在南北院区间、同科室不同设备间、门诊和住院患者间的统一调配使用。患者通过平台预约检查时间，有效避免了长时间排队等待的问题。同时，还实现了当天开单、当天检查、并出结果、当天诊结的闭环通路，大大缩短了患者的就医时间。

此外，西安市红会医院互联网医院作为西安市首家获批的互联网医院，通过不断优化平台功能，实现了在线问诊、图文咨询、药品外送、病案复印等线下功能全部线上化。同时，新增复诊、康复、护理、科普、专病及预约检查等板块，为患者提供全方位、全流程、全要素的医疗服务。2023 年服务患者 50 万人次，诊疗服务范围延伸更广更远。

成立的「一站式」患者服务中心，特别开通了 24 小时热线，针对咨询、导诊、预约、求助等各类诉求，实现对患者从入院到出院的所有服务需求的集中处理。同时，从健康咨询、入院准备、床位管理、预出院及术后随访等诊疗各环节，实现对患者闭环管理。

2024 年是实现「十四五」规划目标任务的关键一年，西安市红会医院正在勇于尝试探索服务患者最优道路，每一位红会人也正在争当推动医院高质量发展的思考者、开拓者、践行者，服务群众、守护群众的健康使者。用心服务，全力守护患者健康，是百年来持续推动医院实现高质量发展的原动力，也是必将是红会人代代践行的使命初心。