承诺贵在践诺，「上墙」更要上心——弘慈宣钢医院开展「创优工程」

为深入落实 2021 年弘慈医疗集团「创优」工程所倡导的「注重瞬间管理，提升就医体验」这一服务理念，弘慈宣钢医院积极部署安排，于四月下旬在全院范围内开展了「优质服务承诺」活动。

日前，各科室优质服务承诺书上墙工作圆满完成。各临床、医技、后勤、职能科室立足岗位，站位于服务对象，提出了贴合患者、家属及职工需求的服务内容。

「优质服务承诺」活动是宣钢医院自「创优」工程开展以来，又一项关爱患者、提升就医体验的暖心举措，由院长亲自主抓，各分管院长直接督办。各科室本着「临床服务好一线、后勤职能服务好临床」的原则，根据科室工作性质，结合自身实际和能力，几易其稿，针对所承诺群体提出了切实可行的服务内容，并由刘峰院长亲自逐一审核通过。

各科室的承诺内容言简意赅，重点突出，毫无「假大空」，践行起来可操作性强，比如：

体检科向患者承诺：为方便宣化以外体检者的报告领取，提供快递服务；

医保科收费窗口提出：每日早 7:30 上岗，提前半小时为患者挂号；

心内一科提出：主动向所负责的患者提供个人联系方式，方便患者及时咨询；

总务设备科面向各科室提出：接到科室报修，根据轻、重、缓、急，立即给报修科室答复及相应处理方案......

这些承诺无一例外都有一个共同的特点，那就是真正站位于患者或科室需求，注重就医瞬间感受。

每一块展牌上都有科主任及护士长的亲笔签名，并留有监督投诉电话，医院通过将承诺上墙，「亮」身份，「晒」承诺，对进一步推动优质服务工作起到了积极作用，意义重大。

刘院长指出：「承诺贵在践诺，『上墙』更要上心，唯有如此，才能真正得到患者的认可，服务才能真正高效、有益」。医院针对此项活动将进行持续跟踪考核，对凡因承诺项内容未做到而被投诉的科室予以重处，促进活动的落实。

正所谓一诺千金，承诺「上墙」对医务人员既是鞭策也是动力，各科室也纷纷表示将以此为契机，充分展示出医务人员的责任与担当，用实实在在的行动，服务好广大患者、家属，真正做到承诺「上墙」更上心。