那些赢得患者信任的故事，我们都收集好了

上周，丁香园推出了为啥患者对你「死心塌地」？话题引发共鸣，小伙伴们纷纷现身说法，分享实用技巧和刻骨铭心的故事。

话不多说，直接上留言。

举手之劳的小细节

@ 家蕾：

真诚的沟通，尽量用患者听得懂的方法包括画图、比例等去沟通。

@ 事儿菇@：

做超声的，科里没条件把耦合剂加热，所以检查的时候都会提醒下，有点儿凉啊，让患者有个心理准备，更能放松的配合检查。

@ 甘海勇：

需要随访的求诊者还是会加微信号，提前说明因为手术原因不能及时回复但闲时会回复，虽然要花时间回复，但这样沟通下来求美者之后对术后的小问题还是能理解并且以正确的心态对待。我是整形美容外科的。

@ 数码宝贝：

对于可能的病因给予仔细的讲解，接下来要进行什么治疗，为什么这么做都解释得很清楚，这样的医生患者为什么不信任？（来自一个有点生物医学常识的患者）

@ JJ：

每次接诊，都会先自我介绍，名字、职责，上级医师。问诊、查体结束，会再和病人交流，告诉病人和家属，有事如何找到医生或者值班医生。每天坚持两次查房。

那满满的成就感

这些细节并非要求多专业，但是难得是多有心，最为直观的理解便是换位思考。

@ venus：

我是儿科医生。每次遇到川崎病小朋友，要跟家属谈话签字用丙球，家属都是患得患失，担心这担心那，怎么解释都说不通，基本上都要用到这一招——用真挚的眼神看着他，用诚恳坚定的语气说，如果这是我孩子，我现在二话不说就签字用！！听完这句话，没有不签字的……

这些付出或许不能立竿见影，但终能换得真心和满满成就感。

@ 拂晓黑暗：

在骨科实习时，换药非常慢，会小心翼翼地拆开纱布，遇到有粘连的会打湿后再轻轻剥离。印象最深的是一位很怕疼的大叔，后来指定要我换药。还有一位小腿要植皮的婆婆，植皮前每次换药都挺辛苦，但是每次婆婆都会说谢谢。换完药后挺有成就感的。

@ 红星照我去战斗：

我是一名外科医生。看着一名经治的农村病人就要挺不过，我很着急。病人却说大夫你别着急，就是头掉了也不让家属找你的麻烦。

@ 流氓无产者刘爷：

有一次带一个中风患者练站立，患者不肯配合，我让他多坚持了一会，然后把他抱到他轮椅上之后，他抬起健侧腿咣咣踹我好几脚，还给我好顿臭骂，他家属全程就在一边看着，看我很年轻，笑了笑没说什么，我只能对他家人说：「不要紧的，看他踹我这劲头，只要听话，就一定能恢复得不错。」过了几天他练站板，脚放得位置不对，我开始蹲地上后来跪地上最后趴地上给他调整脚部位置，一边哄一边摆弄，半天才整好，等我扶着腰站起来之后发现康复大厅的人都在静静地看着我，他家属过来给我鞠了一躬，为前几天的事情道歉，还说：「大夫，您辛苦了。」从那以后这个患者的家属对我完全变了样，更加尊重，不过最重要的是对我付出了更多的信任，肯配合了。作为医生最幸福的是什么？就是能治好患者的病，能收获信任和尊重。医生往往是不被理解的，是要受委屈的，但是精诚所至金石为开，我相信只要肯努力肯忍耐，能不忘大医精诚，就一定能成为一名患者认可的人民好医生。努力吧，各位医疗战线中的战友，不忘初心。健康所系，性命相托。

@ 曹云星：

患者在重症监护室，病情危重，要向家属下病危通知书！外面下着大雨，我向家属打电话的时候，和他说，外面下大雨，你一定要穿上雨衣或带一把伞，因为你必须到医院，我们得向你交代病情。治疗过程中家属依从性很高，患者后来死了，家属没有任何一句怨言。走的时候说：就连带雨伞这样的细节能做到，我相信你对患者很好，患者去世了，是病情危重，谢谢你们对他的关照。 我想说生活中有很多细节，只要你认真去对待，家属一般都会理解的。

健康所系，性命相托。