文章来源：华厦眼科
2025 年 10 月 25 日，以「精益管理 务实笃行」为主题的华厦眼科长三角医院运营管理推进会在宁波圆满落幕。
本次会议由华厦眼科医院集团主办，上海大学附属上海和平眼科医院、宁波鄞州眼科医院共同承办，立足于长三角眼科医疗发展新格局，聚焦屈光、视光、眼病、眼表等关键领域，通过专题赋能、问题研讨与成果共创的深度融合，创新构建起「经验共享、痛点共解、路径共探」的跨院协同交流平台，为长三角区域眼科医院运营管理的精益化转型凝聚集体智慧、明确实践路径，更在推动区域医疗资源整合、提升眼健康服务均等化水平上迈出坚实一步。
精益管理启新篇
集团领导陈凤国在开幕致辞中深刻阐释了「精益管理」对新时代眼科医院运营的战略核心意义。他指出，在医疗改革持续深化、居民眼健康需求日益提升的背景下，传统的运营模式已难以适应行业发展要求。「精益管理」不仅是优化流程、提质增效的重要手段，更是践行「以患者为中心」、全面提升医疗服务品质的核心抓手。
实现精益管理绝非单纯的理念宣讲，关键在于推动「从理念到行动的深度转化」——既要以务实作风深挖各院运营环节中的潜力点，更要打通「决策-执行-反馈」的全链条闭环，通过标准化建设、数字化赋能，全面提升运营执行效率，最终实现长三角区域眼科服务质量与运营效率的「双提升」，为集团打造区域医疗标杆、助力长三角一体化医疗协同发展奠定坚实基础。
全链路精益运营，打造增长引擎
作为眼科医疗服务的核心板块之一，屈光学科运营成为本次会议的重点议题。会议从集团赋能、标杆经验、跨部门协同三个维度，构建了屈光运营的全链路精益体系。
集团屈光学科发展部负责人唐敏提出了屈光学科发展的建设规划与落地要求，着重强调屈光学术建设的基石作用，通过学术会议的前沿成果共享、医护团队的系统化培训、跨院医疗资源的深度协同等多维举措，全方位夯实各院屈光学科的专业实力，为学科增长筑牢 「学术+技术」的双轮驱动底盘。
厦门眼科中心学科运营总监柯寿涛讲述了科室在团队建设、技术引领与服务升级方面的独到心得，拆解了「技术迭代+服务升级+品牌塑造」的增长逻辑，提炼可复制的学科规模化发展路径，为打造和维持高水准屈光科室提供了可复制的路径与宝贵经验。
集团会员部负责人林樟珍通过《屈光会员工作赋能》，阐述了如何通过完善会员服务体系，实现对患者全周期关怀，提升屈光患者的长期服务体验与满意度。
合肥视宁眼科医院屈光主任许东丽聚焦「构建有温度的医患关系」，指出基于专业素养与真诚关怀的服务体验，是形成良好口碑、拓展健康服务覆盖面的有效路径。
集团网络部副总监汪建彬则从新媒体与传统媒体的差异化，分析了不同媒体平台特性与用户需求变化，为数字化时代如何构建高效、可信的医患沟通提出了实践方向。
上海华厦柠盟眼科总经理肖志峰以「酒香不怕巷子深」为引，深度剖析了用户行为从「主动搜索」到「被动接收」 的演变逻辑，并强调团队不仅要具备更强的专业素养，也要具备前瞻视野，方能引领屈光学科在时代变革中赢得发展先机。
患者就诊体验的提升是赢得市场信任的核心锚点。集团健康教育部负责人肖龙指出，团队需从优化服务流程入手，推动各院健教工作标准化、系统化，以「服务+专业」的双重优势，为提升医院公共卫生服务能力和患者健康教育水平提供坚实保障。
多维协同破局，筑牢学科发展根基
当前，医保政策调整、耗材集采落地等行业新形势，对眼病与视光板块的可持续发展提出了更高要求。在眼病与视光专题研讨中，医保、品牌、防盲、学科与运营管理等板块负责人共同参与，围绕政策落地执行、服务品牌打造、学科能力提升等议题展开多维度交流，推动形成「政策—临床—运营—品牌」四维联动的发展思路，为各院眼病与视光学科的高质量发展提供坚实支撑。
集团白青眼底特检学科负责人陈国雄以眼病学科发展为例，围绕学科运营、人才梯队建设、专业技术培养以及品牌打造等方面进行分享，为全面提升眼病学科的专业影响力以及眼科全科诊疗服务水平整体提升提供经验思路。
集团医保管理部顾问罗歆在《当下医院医保面临的问题以及解决方案》中，对当前医保政策进行了深入解读，就医疗机构规范运营与质量效益协同提升给出具体建议。
上海和平眼科医院曾佳雨带来《白内障运营工作经验分享》，从一线实践出发，详细分享了白内障学科从患者初诊、专业评估到术后服务随访的全流程经验，为提升医疗服务协同效能提供了重要参考。
集团防盲部负责人翁德金系统阐述了防盲公益在推动全民全生命周期眼健康中的重要意义，与医院业务发展相结合，强调了医疗机构履行社会责任与提升医疗服务能力的良性互动。
集团眼表眼整形学科负责人孔洁聚焦于干眼这一高发眼病，分享了如何以干眼诊疗为抓手，有效提升大众对眼健康的重视，并阐述了其在构建眼健康服务体系中与屈光等其他学科的支撑与促进作用。
集团斜视与小儿眼科、眼视光学科负责人曾占起围绕小儿视光学科高质量发展，提出通过优化技术方案、强化动态管理与提供个性化视觉健康指导等路径，全面提升服务质量。
集团品牌部负责人施晶围绕品牌与学科的协同发展，分享了如何通过全域传播，系统塑造专业的眼健康品牌形象，有效凝聚公众信任，从而为各学科发展创造良好的外部环境与内部动能。
深度研讨，共识共创见实效
在问题研讨阶段，参会者围绕八大前沿问题深入探讨。各小组结合实践经验形成的共识性成果，通过头脑风暴形成的解决方案，不仅破解了当前运营中的具体难题，更构建起「发现-分析-解决-优化」的闭环管理思维，为各学科的持续增长筑牢机制保障。
各小组代表上台分享成果，各自围绕「屈光跨学科协同」与「视光服务升级路径」展开分享。在交流中，创新提出通过设立「学科协同官」推动跨科室流程优化，并探索构建「基础服务普惠化+特色服务个性化」的双轨策略，以推动资源高效整合与服务价值全面提升。
集团领导与专家团队现场点评指导，进一步完善方案细节，确保每一项成果都具备「可量化、可执行、可考核」的特性。
这种「实践导向、共创共享」的研讨模式，不仅激发了参会人员的创新思维，更强化了区域各院之间的协同联动，为后续跨院合作、资源共享奠定了良好基础。
会议总结：务实笃行，共绘眼科运营新蓝图
会议最后，集团领导陈凤国作总结发言。他强调，医疗高质量发展的核心在于以精益管理雕琢服务细节，以学科升级守护群众健康。期待未来各院把研讨成果转化为实践行动，持续深化运营管理革新，推动屈光、眼病与视光等核心板块协同发展，为长三角区域眼科医疗事业的高质量发展注入源源不断的动力，让专业医疗服务更有温度、更具效能。
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