10 月 18 日-19 日，2024 国家级继续医学教育项目——社会办医院精益管理提升学习班（第二届）在上海天佑医院国际会议厅举行。此次学习班由中国非公立医疗机构协会继续医学教育分会、上海天佑医院共同举办，旨在推动非公立医院管理高质量发展，促进医院管理学术交流。学习班邀请了八位来自不同医院的管理专家授课，通过分享新技术、新知识和新理念，聚焦医院精益管理方法在非公立医院的医疗管理的实践，助力提升非公立医院管理水平，促进非公立医疗规范化和高质量发展。
上海市社会医疗机构协会廖会员副会长在开班致辞时表示，在国家政策的大力支持下，社会办医取得显著发展，在促进医疗服务多元化、提高医疗服务效率、满足群众多样化健康需求等方面，扮演着越来越关键的角色。随着社会发展，社会办医面临着诸多新要求、新挑战，特别是在上海老龄化快速发展的背景下，社会办医疗机构如何走出自己的路子？如何进一步提升人民群众看病就医的获得感？在激烈的竞争中如何提高社会办医科学化、规范化和精益化，推动医院从粗放式管理转向精细化管理，保证社会办医发展的新动能和新活力，实现可持续发展，是每一位医院管理人员面对的新课题，需要大家深刻思考。
上海天佑医院蔡剑飞院长以《管理创新推动医院高质量发展》为主题，结合天佑医院的实践分享了医院改革创新的经验和成果。他介绍，天佑医院经历了建院初期的艰难、探索改革和创新发展面临各种挑战，医院从 2018 年确立「规范、高效、和谐、可持续」办院理念，几年来，天佑医院先后推出了三轮改革，在坚持规范的前提下，加强学科人才建设，深化优质服务内涵，实施管理创新，完善组织架构，强化院科两级管理，加强行业自律，坚持诚信经营等措施，做到管理规范、执业规范、行为规范和服务规范，推动医院可持续和高质量发展。
南通瑞慈医院院长徐孝华围绕《强化内涵建设，推进医院高质量发展》这一主题，分享了瑞慈医院在强化内涵建设方面的经验做法。她从「错位竞争，学科发展夯实力；人才培养，梯队建设强根基；绩效考核，激励进取促发展；精益管理，品质提升内动力；社会担当，民营品牌立体化」五个方面进行详细讲解。她强调了学科建设是医院建设的重要任务，还提出了 DRGs 支付模式下综合性医院绩效管理的新思路。
「长寿时代，百岁人生，诞生长寿经济，医疗与大健康成为超级赛道。」浙江求是心血管病医院副院长商雅在《客户需求为导向，存量时代做增量》的主题授课中，从企业视角出发，分析了行业变化和社会办医发展趋势。她介绍了求是心血管病医院的「1+N+ONLINE」运营模式，该模式以 1 个核心专科为基础，辅以 N 个特色学科，依托专业的医疗团队和自主研发的远程生命信息监测平台，为客户提供全方位的医疗服务。她提出了「以客户为导向，组织新生态——根据客户不同属性进行客户分类，分析客户需求，提供新服务，从流程到细节，以客户需求为导向」的新见解。
在人工智能迅猛发展的今天，医院如何与时俱进，把握这一技术浪潮？上海蓝生脑科医院投资股份有限公司总经理刘轶永在《人工智能助力智慧医院建设的实践与思考》主题分享中提供了深刻的洞见。他从趋势引领、智慧医院、数智探索、未来思考四个维度进行了深入的讲解和探讨。「智慧医院包含智慧医疗、智慧服务、智慧管理三大方面，在优化服务流程、规范诊疗行为、提高诊疗效率、辅助临床决策、医院管理决策等方面发挥重要作用。」他分享了蓝生脑科在智慧医院建设方面的探索和实践经验，以及智慧医院在蓝生与天佑医院的实际应用案例。现场还演示了 AI 多模态健康服务机器人「蓝小医」，引起了学员和与会专家的关注。
浙江省东阳市人民医院副院长、义乌天祥医疗东方医院院长王跃胜以《新形势下社会办医医院运行管理与思考》为题，深入探讨了 2025 年社会办医所面临的挑战。他从政治、经济、社会文化、科技创新以及法律等多个维度进行了全面分析。在医疗质量安全体系建设方面，他强调了构建高品质体系的重要性。期间，他提出了建立以客户为中心的运营理念，建立以价值为核心的绩效体系，开展错位亚专科建设，建立跨专科合作、推进 MDT 等创新做法。王跃胜院长还结合医院的实际情况，围绕医院的愿景提出了一系列推动医院发展的策略。
如何守牢医疗质量和安全这个「生命线」，是现代医院管理的重要课题。天佑医院执行院长王强主讲的《新时期全面提升医疗质量的关键路径》，给了大家一个很好的启示。他讲到，医院要以规范安全为目标，不断完善质量控制体系；要加强主体责任，提升医疗质量；加强内涵建设，强化风险防控；加强临床专科服务能力建设；注重数据驱动，强化信息管理。他表示，要实现医疗质量的全面提升，质量控制管理、安全事件管理、风险控制管理是三个重要环节，并就各环节的具体做法和要求提出了独到见解。
19 日上午，天佑医院副院长、护理部主任刘玮琳以《护理质量、病人安全与风险管理》为主题进行专题授课，并通过实际案例讲解了护理风险管理的实践应用。她从国家政策层面分析了护理质量与安全文化构建，介绍了风险识别、风险评估、风险应对、风险监控等风险管理的四个基本流程，以及基于危机管理 4R 理论的护理风险管理策略、护理风险管理中所面临的困难与挑战。针对产生护理风险的多种因素，她提出了降低风险的多项策略，如加强医院安全文化宣贯、鼓励员工主动汇报过失、减少制度和流程中的错误等。
新医保政策背景下，民营医疗机构面临了哪些机遇与挑战？杭州金色年华医院院长陶国俊围绕《医保新政下民营医养结合型医院运营管理实践与探索》这一主题，分享了金色年华医院在实践过程中取得的初步成效，并交流了医保管理的心得体会。同时还介绍了医院内部控制的八大举措。面对医保支付方式的变革，特别是在 DRGs 付费改革的背景下，医院正面临一系列复杂考验，他提出要顺应时代潮流，转变思维模式，采取精细化和精益化的管理与运营策略，有效应对危机和挑战，实现医院可持续健康发展。
期间，参会人员就医院精益管理的难点、热点问题进行了专题讨论。
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