在 11 月 27 日召开的上海市社会医疗机构协会四届三次会员代表大会暨第十二届管理年会上，上海天佑医院荣获上海市社会医疗机构协会首届护理科普竞赛「优秀组织奖」。《数据驱动+流程再造重塑医疗服务体验》获第二届上海市社会医疗机构「服务创新」示范案例，并被写进上海市社会医疗机构协会第十二届管理年会资料汇编。三病区护士朱琳凭借作品《守护「不冻」的希望》获科普竞赛视频作品二等奖。胡盈盈总护士长团队作品《揭秘！大隐静脉曲张：身体的隐形河道淤堵》、任海燕总护士长团队作品《氧愈新生 赋能健康》获科普竞赛视频作品三等奖。
服务创新：
数据驱动+流程再造重塑医疗服务体验
上海天佑医院以数据为驱动、以管理模型为框架的系统性服务创新实践，推动服务模式从「被动响应」向「主动管理」转型，打造了满意度测评的创新案例。
医院构建「APP+PDCA」双轮驱动机制，实现服务闭环再造，通过定制化 APP，将满意度测评融入门诊、急诊、住院全流程，实现「实时反馈、即时介入」。PDCA 精细管理：依托数据精准定位问题（P），快速执行改进方案（D），动态评估效果（C），将评价触点无缝嵌入患者就医的每一个关键环节，并将有效举措标准化、持续迭代（A），形成螺旋上升的服务优化体系。
医院重视患者体验反馈，24 小时内启动整改，创新成效多维显现。3 年来，门诊等待时间下降超 20%，急诊响应提速 30%，住院意见和问题 80% 可在 30 分钟内解决。流程优化降低了人力与纠纷处理成本，资源配置更精准，运营效能持续增强。通过一系列创新举措，提升了患者的获得感和满意度，构建了可复制的「数据驱动+流程再造」服务模式，为医疗行业高质量发展提供实践样本。
本案例以「技术+管理」双融合，推动医院从经验管理向数据治理转型，实现了患者体验、医疗质量与企业文化的三重提升，树立了医疗服务精细化、智能化创新的服务标杆。
科普视频二等奖：《守护「不冻」的希望》
该作品从渐冻症医学名切入，将「守护」的主题具象化，通过生动的动画详细介绍了渐冻症「病程渐进、发病率低、病因未明」三个核心特点、早期症状判别以及治疗相关的科普知识。让观众直观感受到守护渐冻症患者「不冻的希望」并非口号，而是实实在在的行动与陪伴，既强化了科普的易懂性，又传递了积极的社会价值。
科普视频三等奖：
《揭秘！大隐静脉曲张：身体的隐形河道淤堵》
该作品以「身体隐形河道淤堵」为喻，清晰讲解大隐静脉曲张的定义、病因、症状、确诊检查及注意事项，专业且贴近大众认知。更亮眼的是，它采用「动画 + 真实照片」结合形式，以动画拆解病症原理，用真实照片直观展示症状表现，让普通老百姓也能「看得懂」「学得会」。
科普视频三等奖：
《氧愈新生 赋能健康》
该作品围绕高压氧治疗给大众构建清晰知识链，从基础定义、治疗原理、适用病症，到治疗步骤、潜在风险及常见误区，讲解专业又通俗。动画巧妙地化抽象为直观：通过动画展现氧舱内治疗全过程，还借对比澄清误区，让专业医疗知识更通俗易懂。
在此次大会上，天佑医院获得多项荣誉，不仅是上海市社会医疗机构协会对上海天佑医院在护理科普与服务创新领域深耕细作的高度认可，更是医院以患者为中心、以专业为基石的生动见证。未来，上海天佑医院将以此为动力，持续探索医疗服务新路径、传递健康科普新力量，更好地守护百姓健康。
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