合肥京东方医院：打造「医疗人文服务头等舱」

为深入推进"医疗人文服务头等舱"建设，切实增强医务人员医患沟通能力，8 月 17 日，合肥京东方医院开展"沟通赋能、医患双赢"专题培训，各岗位医务人员集体修炼"沟通内功"，为提升患者就医体验注入新动能。

专家授课

▶ 特邀全国医疗沟通实战专家蒲黄老师亲临指导

▶40 个真实医患沟通场景，直击临床沟通痛点

工具赋能

▶ 掌握核心理念

——以"听说问"三维沟通准则为基础，融合和谐氛围营造技巧，实现医患 "沟通零距离"。

▶ 运用沟通工具

——"患者需求识别法"精准把脉，通过情绪管理"五部曲"化解矛盾，依托"四星评价体系"持续优化，确保服务 "态度零冷漠"。

▶ 建立高效机制

——落实首问负责制，构建"10 分钟"响应体系，打造跨部门协同闭环，保障患者诉求 "响应零延迟"。

医院将全面推进 三个"零容忍" 行动目标，让"医疗人文服务头等舱"的理念落地生根。

服务升级

▶周永兵副院长提出：「医疗人文服务头等舱」不仅是舒适的环境，更是全程尊享的体验，精准暖心的服务，超越预期的关怀。落实"头等舱"服务标准，技术是基础，人文是翅膀。每个岗位都是头等舱的「服务中枢」。

医生多解释 1 分钟病理，让患者充分理解

护士一句"我调慢点滴，您随时叫我"胜似止痛剂

行政后勤人员弯腰捡纸片，都在为品牌加分

……

▶重塑认知——从「技术救治者」升级为「有温度的生命摆渡人」，深刻领悟「治愈」的本质不仅是医疗技术的成功，更是人文关怀的传递。

医院将持续推进服务能力提升工程，通过系列主题月活动，全方位强化医务人员「以患者为中心」的服务理念，致力在医疗这一生命健康的主阵地，为患者打造融合专业技术与人文关怀的「医疗人文服务头等舱」，让每一段就医旅程都承载尊严与温暖。