泰康口腔第一届前台客服服务大赛暨「服务好」训战营圆满举办

2 月 24 日-26 日，泰康口腔第一届前台客服服务大赛暨「服务好」训战营圆满举办。来自全国 14 个事业部，经初赛选拔出的优秀客服骨干们齐聚北京，通过以赛促训、战训结合及文化超体的三日赛程体验，从理论到实践充分学习贯彻「服务好」战略，助力泰康口腔服务培训体系和荣誉体系建设。

精英汇聚，战训结合，赋能一线

大赛首日，学员们通过泰康生命体验馆参观、泰康行为规范训练等，沉浸式感悟泰康战略文化与核心价值观，迅速进入培训状态。泰康口腔运营中心总经理成昱虹做开训动员，鼓励学员们积极参与、深度学习，以提升各地客服队伍服务能力为已任，将所学所感带回和传递给团队。

璞瑄酒店人力资源总监倪乐、学习与发展经理王超为学员们带来《星级酒店服务文化主题培训》，讲授顶奢酒店服务文化养成、S-T-A-R 明星服务标准、客户常见问题及服务策略等，并通过现场角色扮演形式，引导学员们分解服务动作，进一步领会高端客户服务的细节与品质。

行业资深客服培训讲师郑蕾为学员们带来《资深客服进阶培训》课程，以一线培训带教管理能力提升为核心，围绕基础客服带教技巧、客服员工特质、带教内容优化等，针对本期学员的痛点诉求给予指导赋能，通过行业案例分享 VIP 客户差异化服务，启发学员服务创新思考。

以赛促训，互学互鉴，争创标杆

25 日下午，第一届泰康口腔前台客服服务大赛决赛正式开启。泰康保险集团管委会成员、泰康口腔首席执行官陈宏华、泰康口腔副总裁兼首席医疗官、北京事业部总经理程小林、泰康口腔副总裁首席财务官章奕、总部信息科技部负责人姜正林、运营中心总经理成昱虹、人力资源部总经理张莹磊、医疗管理部总经理牛文钰、HWP 代表戴婕、HWP 代表郑直出席会议并担任评审嘉宾。

陈宏华总热情致辞欢迎所有入围比赛的客服精英，强调了客服团队在「服务好」战略中的重要作用，感谢了客服队伍在一线工作中的辛勤付出。希望参赛选手们学有所得，以赛促训，以此次赛事为契机，成为种子讲师，助力公司服务培训体系和荣誉体系建设。

大赛精心设计了赛制环节，赛程高效，内容务实，严肃活泼。团队展示环节，各参赛团队展现出饱满的精神面貌，服务礼仪展现形式多样、精彩纷呈。快问快答环节，各参赛团队挑战 10 秒即时作答，题目设计维度丰富，从战略文化、服务规范、系统操作、财务合规、产品知识等角度，全面考察综合能力，选手们展现了扎实的业务知识。情景模拟环节，各团队随机抽取模拟题，现场领导嘉宾担当助演，模拟了门店常见的服务场景。从未预约上门、急诊应对，到超时等待、高客服务，再到特殊场景、突发事件处理…在激动紧张又妙趣横生的实景模拟中，各团队展现出综合全面的服务能力与专业素养。期间，总部业务条线穿插知识点简述和点评，选手们在比赛中收获更多知识。与会评委分别做出点评指导，表达对参赛团队的勉励。

陈宏华总总结指出，首先，客服团队须全面落实集团对服务规范的总体要求，做到微笑服务、以发自内心真诚的态度服务客户；其次，客服团队要持续学习，精进业务技能和口腔健康知识，增强客户对泰康口腔综合实力的信任；第三，客服团队作为迎接客户的第一人，更应深刻理解公司战略，坚定在每一项服务行为中践行「服务好」，特别是在星级门店服务中发挥重要价值。最后，强调客服团队需始终恪守风清气正，确保操作规范，诚信合规。

经过激烈的角逐，获奖团队分别是

•第一名•重庆事业部

•第二名•北京事业部

•第三名•昆明总院

• 最佳精神面貌奖•大连总院

• 最佳专业能力奖• 江苏事业部

• 最佳团队协作奖• 吉林事业部

晚间，总部运营中心成昱虹总、董季总还与学员们就业务痛点、一线需求等进行了座谈交流，探讨了前台客服条线培训体系的落实路径、前台队伍荣誉体系建设等、星级门店与绩优高客服务升级等，倡导学员返回后作为种子讲师积极开展知识传递和培训体系落地，并为各位学员发放结训证书。

超级体验，文化之旅，共话「服务好」

2 月 26 日上午，学员们来到泰康之家·燕园参观学习，实地领略了泰康之家长寿社区服务品质与服务文化。社区总经理葛明总热情欢迎学员们的到来，由社区副总经理张弛总带领管家、社工、超体服务等骨干员工，与泰康口腔运营中心副总经理董季及学员们开展了亲切融洽的交流座谈，泰康口腔客服团队视泰康之家服务团队为标杆，见贤思齐，学习榜样力量，感悟领会「服务好」。

学员们还赴泰康集团大厦、泰康美术馆参观学习，体会了泰康保险集团强大实力和在人文艺术及社会责任方面的视野与品位，进一步增强了企业认同感与归属感。

本次训战营，是泰康口腔首次围绕前台客服队伍举办的系列活动。参训学员平均司龄近 5 年、平均从业近 10 年，作为服务能力佳、综合素质好的中坚力量，深刻感受到了公司在战略高度上对服务品质的高规格要求、对一线服务队伍的重视。训战营尾声，学员们纷纷表示受益良多、深受激励，不仅进一步发觉并提升了自己的职业价值，感受到了泰康文化的企业凝聚力，同时，更要将此次收获学以致用，持续提升服务能力和专业素养，在客户服务领域创造更大的价值，全面展现泰康口腔服务风采。泰康口腔将以本次活动为起点，将进一步完善服务队伍荣誉体系、培训体系和职业发展体系建设，持续赋能一线队伍，践行「服务好」战略。