自 2025 年 6 月 6 日淮安市第一人民医院医务服务热线开通以来，服务热度持续攀升，近一周日均接听来电近两百通。每位热线工作人员秉承便捷、高效、暖心、关爱的服务理念，对一些相对复杂和冷僻的咨询，为更全面解答和接诉即办，每日主动联系各部门和科室沟通情况后，再回拨电话解答，日均主动联系内、外线近百通。从预约挂号的便捷指引，到就医疑惑的专业解答；从投诉建议的高效处理，到医保政策的细致解读，每一个电话背后，都凝结着患者对健康的期盼，每一次沟通交流，都彰显着医院以患者为中心的人文关怀。
6 月 18 日 19 时 07 分，一通充满焦虑与无助的电话接入服务热线。来电家长言辞间满是担忧，她 15 岁的女儿正值初三关键时期，却在近半年反复受病痛折磨。尤其是近三个月，频繁高烧，输液治疗后伴随呕吐、胃肠不适；进入最近一个月，更是出现睡眠障碍、肢体抽搐、手抖及偏头痛等症状。尽管已进行腹部、胸部等多项检查，但病因仍未明确。热线工作人员王璐化身耐心的倾听者与贴心的守护者。在长达 13 分钟的通话里，她一边安抚家长情绪，一边详细记录关键信息。凭借专业素养，王璐迅速为患者精准分诊，深入浅出地分析症状可能原因，并指导挂号流程。得知家长不熟悉医院小程序挂号时，她及时告知人工窗口、自助挂号机等多种选择，确保患者就医「零障碍」。挂断电话前，王璐还主动告知家长，后续如有任何疑问，可随时致电咨询。最终，在「热线」工作人员的帮助下，女孩顺利完成就诊，家长特意来电，对热线服务的专业、细致与温暖表达由衷感谢。
除了悉心解决患者就医难题，热线团队对每一条投诉建议都视为优化服务的「金钥匙」。曾有患者反映某科室候诊检查耗时过长，影响就医体验。接到反馈后，热线即刻启动快速响应机制，将问题点对点反馈至相关科室。科室迅速行动，从流程梳理、资源调配等多维度整改优化，大幅缩短患者排队等候时间，切实提升就医效率。
未来，淮安市第一人民医院医务服务热线将始终坚守「以患者需求为导向」的初心，持续打磨服务细节、升级服务品质，用声声回应传递医者温度，让这条热线真正成为患者心中的「暖心线」，为构建和谐医患关系注入持久动力！
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