2024 年年底，南昌大学第二附属医院正式挂牌江西省首家无障碍友好医疗机构。作为全省无障碍医疗的先行者，该院在省内首开手语门诊先河，每周五专业手语翻译、手语志愿者架起了医患沟通的桥梁。自 2019 年起，这项服务累计惠及 4900 余名听障人士，100% 的服务满意度背后，是医院对特殊群体就医痛点的深刻洞察。
升级版的「无障碍门诊」，将温暖辐射到更广泛的群体。80 岁以上高龄老人、视障、听障、肢障、精障、智障人群、中国好人等，每位特殊患者都能获得从挂号、检查、取药、入院办理等全流程就医环节的「一对一陪诊」服务。
医院组建了由专业医务社工、社会志愿者组成的服务团队。所有志愿者均需通过包含场景模拟、应急处理在内的专业培训，确保服务既专业又贴心。
「硬件方面的无障碍设施升级，只是无障碍服务体系的一小步」。医院医务社工部主任罗菁表示，「一对一陪诊」服务的加入，是医院无障碍「硬设施+软服务」的双重革新，让特殊群体就医体验得到全方位守护。
医院还在与省残联合作，尝试开发 AI 手语翻译等系统，让科技之光照亮更多特殊患者的就医之路。
为确保服务高效便捷，「一对一陪诊」全面推行预约制。患者或家属仅需通过医院官方预约服务号，填写相关信息并提交预约申请，即可完成预约流程。医院将依据预约信息，精准安排专业志愿者提供贴心服务，全力保障每一位患者都能享受到便捷、高效、贴心的就医体验。
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