「加强护患沟通，提升服务质量」！南昌大学二附院开展护患沟通情景模拟竞赛

作者：骨科护师杨燕琴

为进一步深化「以患者为中心」的服务理念，加强护患沟通，丰富优质护理服务内涵，2022 年 8 月 22 日，南昌大学第二附属医院骨科举办了护患沟通情景模拟竞赛，骨科各病区护士长、医生及护理人员近 30 余人参与活动。

此次活动的评委有骨科护士长刘素云、潘海芳、周玉妹，参赛作品有 4 个，分别为《住院费用》、《陪护管理》、《换点滴不及时》、《医生为什么还不查房》。

比赛中，各参赛队结合自己亲身经历，选取临床护理中容易发生矛盾或纠纷的具体案例，以情景再现的模式，运用图片、视频、背景音乐等表现形式，生动逼真地模拟了护患沟通过程。有序衔接的场景转换、温馨有爱的接待情景、幽默诙谐的表达方式……各代表队使出浑身解数，把亲身感受融入到情景剧的编排中，把人文关怀融入到临床护理工作中，引起大家的强烈共鸣。

活动最后，各病区护士长分别为获奖代表颁发奖励证书。护士长们对此次护患沟通情景模拟竞赛的意义给予充分认可。她们指出，此次护患沟通情景模拟竞赛再现了护患之间的沟通情景，深入剖析了该如何及时察觉矛盾并注意规避，教会了大家该如何与患者建立良好的护患关系。希望大家以此次竞赛为契机，相互学习，相互借鉴，把护患沟通的经验做法切实运用到临床护理工作中去。

此次情景模拟竞赛增加了科室的凝聚力和向心力，分享了护患沟通经验，学习了护患沟通技巧，提高了护患沟通能力，提升了优质护理服务水平，为以后的护患沟通工作打下了坚实的基础。