上海市肺科医院：医疗助理师 为医患筑起沟通的桥梁

全国约有 34000 所医院，10154000 位医务人员，每年有 80 亿人就医，三甲医院医患比例高达到 1:1500。

面对潮水般的患者，医生们纵有三头六臂也无法满足需求。这一「痛点」曾使医患关系有点儿「冷」。为解决难题，上海市肺科医院搭建一座「桥」——在医生和患者之间，组建一支由业务精、年资高的护士、护士长等构成的特殊服务队，专门负责解答病人术前检查、术后康复等疑惑。

上海市肺科医院 2016 年 1 月启动医疗助理师项目，医疗助理师协助医生与患者交流，显著减少了医患矛盾。5 年来帮助了 87589 人次患者及家属，为医患筑起沟通的桥梁。

「医疗助理师」建立了定期的业务讨论机制，深入探讨种种「共性问题」，互相切磋服务提升等。自从有了「医疗助理师」，患者的「住院体验」顿时变得温暖了。「小角色」发挥出大功能，上海市肺科医院仅此一项创新举措就收获了大量好评，相信未来将有更多的患者得到医疗助理师的帮助。