原创

上海市肺科医院:医疗助理师 为医患筑起沟通的桥梁

全国约有 34000 所医院,10154000 位医务人员,每年有 80 亿人就医,三甲医院医患比例高达到 1:1500。面对潮水般的患者,医生们纵有三头六臂也无法满足需求。这一「痛点」曾使医患关系有

全国约有 34000 所医院,10154000 位医务人员,每年有 80 亿人就医,三甲医院医患比例高达到 1:1500。

面对潮水般的患者,医生们纵有三头六臂也无法满足需求。这一「痛点」曾使医患关系有点儿「冷」。为解决难题,上海市肺科医院搭建一座「桥」——在医生和患者之间,组建一支由业务精、年资高的护士、护士长等构成的特殊服务队,专门负责解答病人术前检查、术后康复等疑惑。

上海市肺科医院:医疗助理师 为医患筑起沟通的桥梁

上海市肺科医院 2016 年 1 月启动医疗助理师项目,医疗助理师协助医生与患者交流,显著减少了医患矛盾。5 年来帮助了 87589 人次患者及家属,为医患筑起沟通的桥梁。

「医疗助理师」建立了定期的业务讨论机制,深入探讨种种「共性问题」,互相切磋服务提升等。自从有了「医疗助理师」,患者的「住院体验」顿时变得温暖了。「小角色」发挥出大功能,上海市肺科医院仅此一项创新举措就收获了大量好评,相信未来将有更多的患者得到医疗助理师的帮助。

推荐阅读

合作咨询