以患者为中心：南昌健源康复医院的全方位康复服务之道

来源：健嘉医疗

2024 届社会办医康复医院标杆医院 30 强公布，健嘉康复作为康复医疗领域的佼佼者，下属多家康复医院榜上有名。

#「2024 届社会办医康复医院标杆医院 30 强」专题报道 将聚焦健嘉康复在榜医院在管理模式、服务理念、技术创新等方面的成功之道，为大家展示其在实现高效运营、提升患者满意度和推动康复医学发展的过程中做出的努力。

本期：以患者为中心：南昌健源康复医院的全方位康复服务之道

在现代医疗服务中，康复医院扮演着至关重要的角色，可以说，康复治疗的质量直接影响生活质量。

南昌健源康复医院作为一家致力于提供优质康复服务的医疗机构，始终坚持「以患者为中心」的理念，注重提升患者的全方位康复体验。

本文将为大家介绍南昌健源康复医院在践行「以患者为中心」，全面提升患者的康复体验上做出的努力，每一份用心只为帮助康复患者更早回归生活，回归社会。

用心沟通，搭建医患信任桥梁

1.1 定期公休会：加强沟通，促进康复

南昌健源康复医院每月定期举办由科室主任或护士长主持的公休会，旨在加强医患沟通，解答患者疑问，收集反馈意见，共同促进患者康复和医院发展。

公休会包括健康宣教、经验分享、互动问答和意见收集四个环节，通过生动的讲解和实际案例，帮助患者及家属更好地理解和掌握疾病知识和康复技巧。

1.2 节日慰问：关注细节，传递关爱

每逢节日，南昌健源康复医院会精心策划一系列庆祝活动，如赠送节日礼品、组织趣味游戏等，让患者在住院期间感受到节日的喜悦和家庭的温暖。

此外，每月提供免费理发服务，关注患者的实际生活需求，于细节处让他们感受到医院的尊重和关爱。

1.3 满意度调查：重视反馈，优化服务

为了持续改进医疗服务质量，南昌健源康复医院设有入院回访、在院满意度调查及出院回访环节。通过这些调查，及时了解患者的需求与反馈，并根据患者的意见和建议，调整和优化服务流程，提高患者满意度。

专心培训，提升医护专业素质

2.1 定期业务培训：系统学习，提升技能

南昌健源康复医院每周定期进行 2-3 次业务培训，每月邀请院内学科带头人或外部专家进行专题培训和讲座，涵盖医疗、护理、法律、安全等方面。同时，各科室每月举办一次质控会议，进行内部病例分享与讨论，提升医护人员的专业技能和思考能力。

2.2 反馈优化：跟踪效果，持续改进

医院通过理论考试和实操考核全面评估培训效果，并对培训后的实际应用情况进行跟踪，收集反馈，不断优化培训内容与方法。

2.3 职工活动：鼓励分享，共建医院

南昌健源鼓励职工分享独到见解，为医院发展进言献策。

「我在健源的 ABC」主题活动通过分享实际工作感悟和临床实践中遇到的挑战，科室人员共同寻找突破之道，进一步提高医疗服务质量。

定期举办的征文活动了解在院职工的心中所想，并挖掘出他们的闪光点，内强素质，外塑形象。

贴心定制，个性化康复计划

为了更好地满足患者的康复需求，南昌健源康复医院为每位患者制定了个性化的康复计划，确保康复治疗的科学性和有效性。

3.1 设定目标：明确规划，循序渐进

根据患者的具体情况，南昌健源康复医院设定短期、中期和长期康复目标，帮助他们逐步恢复日常生活能力和社会参与能力。

3.2 治疗方法：全面覆盖，科学康复

南昌健源康复医院提供物理治疗、作业治疗、言语治疗、康复训练和中医康复治疗等多种治疗方法，全面覆盖患者的康复需求。

例如，通过运动疗法、肌肉牵伸、神经肌肉电刺激等物理治疗手段，帮助患者恢复肢体功能；通过日常生活活动训练（如穿衣、进食、洗漱、如厕等，逐步提高自理能力）和手工制作（如剪纸、编织等活动，训练手部精细动作和协调性）等作业治疗，提高患者的生活自理能力。

3.3 进度评估：动态调整，确保效果

医院定期进行康复进度评估，根据患者的康复情况及时调整治疗计划，确保康复效果。

每周进行一次肢体功能评估，每月进行一次日常生活活动能力评估，根据评估结果调整康复治疗计划，确保康复效果最大化。

全心陪伴，「康复管家」服务

为进一步提升患者的康复体验，南昌健源康复医院推出了「康复管家」服务。这一创新服务模式旨在为患者提供全程陪伴和个性化的康复指导，帮助他们在住院期间及出院后顺利完成康复计划。

4.1 专业团队：多学科协作，全面支持

南昌健源康复医院的康复管家团队包括临床医学、护理、药学等专业背景的资深医助成员构成，团队擅长结合患者实际需求提供个性化医疗咨询、健康指导和康复管理服务。

康复管家也是患者在医院期间的重要伙伴，他们不仅协助患者进行日常护理，还帮助患者协调各类医疗资源，确保康复计划的顺利实施，同时优化服务流程，听取患者反馈，增强参与度与依从性，提升满意度。

4.2 个性化康复指导：入院到出院，全程守护

康复管家不仅关注患者的院内康复，入院前的答疑解惑、出院后的康复跟踪服务都在他们的服务范畴，确保患者在家中也能得到专业的康复支持，顺利完成康复计划。

康复管家深刻践行「以患者为中心」，根据患者的康复进度和个人需求，提供个性化的康复建议和指导，为患者的康复之路提供有力支持。

用心关怀，丰富康复体验

南昌健源康复医院通过多种康复活动，帮助患者增强信心，更加积极地参与康复训练。

5.1 康复运动会：激发潜能，重拾信心

自 2023 年以来，南昌健源康复医院每年举办两次康复运动会，分别为夏季室外 PT（物理治疗）运动会和秋季室内 OT/ST（作业治疗/言语治疗）运动会。

运动会旨在通过趣味运动激发患者的身体潜能，提高康复信心，增强他们与医护人员和病友之间的交流与互动。

运动会设置了风吹云散、狭路相逢、捷足先登、「衣」气呵成等比赛项目，涵盖患者的呼吸功能、平衡功能、下肢与步行功能、生活自理能力等多个方面，每个患者都能找到适合自己的运动项目。

这些项目不仅提高了患者的参与度，还显著改善了他们的身体机能和心理状态。

2024 年运动会参与人数达 70 人以上，患者普遍反映运动会不仅丰富了住院生活，还增强了他们的康复信心和社交能力。

媒体的广泛报道也提升了医院的影响力，推动了康复医疗事业的发展。

5.2 康复之星评选：树立榜样，激励前行

康复之星评选每月进行一次，评选标准包括康复进展、康复态度和病友影响力。

通过表彰康复过程中表现优异的患者，激励他们积极参与康复训练，树立榜样。

每位康复之星，医院都会为他们颁发康复之星徽章。

康复之星的评选不仅推动了患者的自我肯定，也帮助更多患者重拾康复信心，同时也提高了他们对医院的认可度及信任度，而康复过程中，除了依托康复治疗师缜密的康复计划外，最离不开的是患者本人及家属对于治疗师的信任和认可，及患者本人坚持不懈的态度。

南昌健源康复医院通过持续提升医疗服务质量、强化医患沟通、实施个性化康复计划，以及创新的康复管家服务，显著提高了患者的康复体验，赢得了患者和家属的广泛好评。

未来，南昌健源的康复故事仍在继续，医院将继续秉持「以患者为中心」的理念，不断优化服务，从「心」出发，为患者提供更优质的康复服务，帮助他们早日重返健康生活。