丁香园 CEO 张进：「含苞待放」的诊所品牌

在「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」开幕之前，我们对话了峰会嘉宾丁香园 CEO 张进。

对于大众医疗行业的未来，张进有怎样的预见；在医疗产业热火朝天的当下，丁香诊所又将以怎样的方式去树立自己的行业品牌？让我们看看他对打造丁香诊所模式和品牌的思考与展望。

张进简介

• 毕业于中南大学湘雅医院并获得医学博士学位；

• 2004 年于浙江大学医学院附属第二医院从事神经内科工作；

• 2008 年加入丁香园，担任 CEO 一职至今。

诊所的核心区别

今年是丁香园成立的第 16 个年头，公司已经迈入了了高速发展期。2014 年我们获得了腾讯 7000 万美元战略投资，2015 年发了起投资扶持医疗行业初创项目和团队计划。在完成了对医疗行业全方位服务的覆盖后，我们在今年全资开办了第一家丁香诊所。

在丁香园宣布自建诊所后的两年多来，有许多资本和公司启动了诊所项目。丁香诊所与他们最核心的区别，是模式不同和理念不同。

在模式上，我们全资自建诊所、自主研发诊所管理系统、招聘全职医生，实行标准化临床路径和用药标准，为的是建立一套高质量医疗服务的标准。

在理念上，我们希望把以「患者为中心」这句话变成具体的、以提升用户体验为目标的流程设计和细节处理，为此我们将医生收入与药品、检查费用分离，从根本上让医生能够为患者提供更纯粹的诊疗服务。

同时我们采取微信预约制和全新的诊所内动线设计，让患者就医的时间成本下降。

改变「大众医疗服务」的未来

丁香诊所希望为国内的基础医疗资源提供更多有益补充，但这需要在形成规模化效应的前提下才能够实现。

未来，我们希望能够为大众医疗服务输出标准和管理体系，让更多医疗行业的从业者可以使用和借鉴。

我们创造了「连锁诊所」的新模式，在不远的未来会将整套的标准和管理系统开放给更多合作伙伴，有意愿开设诊所的从业者或医生可以直接利用我们开放的资源，保证「拎包入住」。

互联网是手段，医疗才是根本

大家从不同的维度对医疗行业进行创新和改革，我认为所有尝试都值得鼓励，只不过对于丁香园来说，我们选择了直面问题，用大家觉得慢、重的方式进行根本上的解决。

同时利用技术手段和互联网将效率提高。我们认为在以病人安全和保证医疗质量的前提下，应该恪守「医疗＋互联网」，而不是「互联网＋医疗」。

「含苞待放」的诊所品牌

一个商业医疗机构，品牌不是一蹴而就能够获得的。她需要在一定时间，通过一系列体现品牌价值观的行为与事件，而让受众感知，并逐渐获得认可。

目前诊所的推广和宣传主要尝试在线上进行，由于丁香医生积攒了强大的号召力与影响力，同时能够实现地域、人群的细分推广，所以我们在尝试用更有效率更精准的方式为诊所做推广。

目前看来，效果比较理想，但也存在困难。就医属于低频需求，如何从诊所宣传曝光到获取用户初次就诊信任，再转化为口碑传播的结点，还需要更多尝试与思考。

丁香诊所如何借助互联网线上推广吸引患者资源，如何通过品牌效应改变患者的消费习惯，如何将大众医疗的公益性与诊所的商业性有机结合？

2016 年 4 月 13-16 日，来杭州参加「2016 中国医疗行业品牌传播高峰论坛」，丁香园 CEO 张进为你解答。