来源：复星健康集团
10 月 29 日至 30 日，复星健康旗下佛山复星禅诚医院（简称「佛山禅医」）正式接受 SGS（通标标准技术服务有限公司）审核组对 ISO 41001:2018《设施管理体系》的首次年度监督审核。这是佛山禅医于 2025 年全国首家通过该认证后的第一次"年度体检"。
两天下来，结论踏实放心：体系运行持续有效，本次审核未发现不符合项；同时，审核组结合现场观察，提出 11 项改进建议。对比首次认证时的 17 项建议，观察项数量的下降，从一个侧面反映出体系在过去一年中逐步深入、持续改进的运行状态。「以审促建，以审促改，以审促强」的评审创建理念真正深入人心了。
规范开局，把审核做成一次"全面体检"
SGS 审核组由欧阳晓东老师带队，与吴敏、张义龙两位老师分别负责不同模块的审核。本次审核覆盖设施运行维护、环境服务、安保、配送、餐饮及相关管理活动，与医院综合设施管理服务范围一致。首次会议上，佛山禅医副院长孙连丰，党委副书记、后勤主任彭旭导率后勤各科室负责人参会，审核组明确了"符合性"与"有效性"两条主线——既看文件写了有没有做到，也看做了有没有达成目标；并通过面谈、查阅资料、现场观察等方式，逐一收集客观证据。
两天的审核里，机电、基建、餐饮、总务、设备、保卫、司机等后勤科室班组全程迎审，人力资源部、财务部、健康服务部、数字科技部等部门协同配合，后勤保障从来不是一个科室的事，跨部门的顺畅衔接，本身就是体系运行状态的一部分。
多体系融合，向实处用力
首次会议后的高层访谈中，院领导与审核组围绕体系融合、目标达成、风险管理与未来规划作了深入交流。
目前，医院已并行运行三甲评审、JCI、复星 EHS、ISO 41001 及国际医疗认证等多套标准。团队的思路不是"另起炉灶"，而是在不同体系之间融会贯通、互为补充、合理切换。例如，借鉴 ISO 41001 的风险思维，后勤团队为司机岗位建立了涵盖视力、听力、心脏及心理状态的全方位健康评估机制，突破了传统"持证即上岗"的管理惯性。标准的作用和价值，最终要落到这样具体的管理改进上。
随着医院集团化、多院区发展，以及国际医疗服务的深入推进，后勤也面临不少新课题。以相对单一的车队服务来说，就有多个问题需要探讨探索：多语种司机服务培训、专用医疗转运车配置、无人配送车模式、区域检验影像中心的标本物流规划……这些新场景，正是下一阶段体系迭代升级的方向。
零不符合项背后，是 11 项中肯的改进建议
10 月 30 日下午，审核组正式通报结论：未发现不符合项，设施管理体系保持有效。
11 项观察建议均为改进提升性质，涵盖满意度与客诉管理、设备全生命周期管理、风险动态管控、外包服务履约、餐饮保障、车辆安全等方面。目前，这些建议已全部纳入整改清单，后勤团队将逐项研究、主动落实，开展改进销项闭环行动，并按计划主动向审核组反馈。
审核组也现场肯定了几方面工作：
停车管理有温度
差异化停车、引导医护绿色出行，把车位优先让给患者——"作为一个去医院最怕停车的人，我觉得这个细节很用心"。
消防演练下真功
全年分科室、分院区开展演练 60 余次，并全程录像便于复盘。
人事管理规范
从招聘到入职培训的全流程抽查，得到"相当完善、相当到位"的评价。
食品安全守得牢
持证上岗、存储规范、改善意识强，餐饮模块获高度认可。
体系是底气，改进永远在路上
末次会议上，孙连丰副院长代表院方致谢，朴实而诚恳：一是感谢体系。ISO 41001 对后勤管理思维的系统提升有目共睹，"既然做了，就要把这块招牌用好、用实"。二是感谢提醒。去年的 17 项改进项，我们用一整个周期逐条完善；今年的 11 项建议，"一项就是一份珍贵收获"。审核组虽不要求正式回复，我们仍要做好学生，主动改、主动报。三是感谢同行者。感谢 SGS 机构和专家老师两年来的专业指导，也感谢后勤及各兄弟部门的协同——后勤不是孤军，众人拾柴旺，保障有力量。
从首次获证到首迎监审，ISO 41001 带给我们的，与其说是一张证书，不如说是一套"有效、高效、可持续"的管理方法，与医院"安全为基、服务为本、标准为道、创新为路"的后勤理念同频共振。
监督审核更像一次年检，结论只是逗号，改进才是常态。「后」德载物。下一步，后勤团队将继续把 11 项建议落到实处，让设施管理体系在真实运行中不断打磨，为临床一线和患者提供更靠谱、更有温度的后勤支撑，为禅医高质量发展提供高水平保驾护航。
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