老年医学科也是医院的医疗保健病区，这里有温馨、舒适的医疗环境，我们用「心」为患者提供个性化疾病管理方案和全程干预手段。潘明英作为科室总住院医生，需要掌握每一位住院患者的详细病情，她总是热情接待患者，解答患者的疑问，精心为患者合理安排检查及治疗，而一面面的锦旗和感谢信则是患者对潘明英工作的肯定。
她常常会带患者到医生办公室对着电脑查看每一项检查结果，对有异常的检查结果、疾病的诊断、治疗方案等会进行详细的分析和解释，然后围绕疾病尤其是慢性病进行深度的健康宣教，以期让慢性病患者在漫长的疾病治疗过程中成为主导者。
77 岁的刘爷爷就是众多患者中的一位，他患有冠心病、慢性阻塞性肺疾病、糖尿病 3 种慢性病，日常活动耐量明显下降，活动量稍增加易出现胸闷、气促症状，近半年慢性阻塞性肺疾病急性加重次数明显增加每次均需住院治疗，肺功能逐渐变差，需要长期口服多种药物控制、长期家庭氧疗及气道正压通气治疗，多种慢性病导致刘爷爷生活质量下降，也出现了焦虑情绪。
潘明英作为主管医师不仅为刘爷爷制定个性化的治疗方案，还通过日常查房及聊天中详细解释冠心病、慢阻肺、糖尿病的相关知识，告诉他需要坚持治疗，定期复诊，教会刘爷爷日常生活中的一些方法预防疾病加重，以及加强体能和肺功能锻炼方法等，同时还以聊天形式进行心理疏导，经过精心治疗，刘爷爷顺利出院，后续多次回访刘爷爷病情平稳，生活质量有所改善，每天都能乐呵呵地出门散步。
90 岁的何爷爷是一名老战士，亦是一名无私奉献的中共党员，2023 年先后 3 次因慢性心力衰竭、尿路感染、肺炎在老年医学科（医疗保健病区）住院，潘明英医师作为主管医师，不仅治疗疾病，平时查房总是亲切地称呼「爷爷」，有空闲时间也总会和何爷爷聊聊天，疾病的反复给何爷爷带来了痛苦，但他总是积极配合治疗，也总是笑着说住一次院多了很多「孙女」，一句句亲切的称呼，一个个真诚的笑容，也为何爷爷在一定程度上减轻了一些痛苦，患者家属对特别细心、耐心的潘明英也深表感谢。
「有时治愈，常常帮助，总是安慰」，潘明英对特鲁多医生的这句话深有体会。医学的发展取得了长足的进步，但很多疾病仍然无法治愈，尤其老年患者往往多病共存，作为医生应当保有一颗仁爱之心，既能看到疾病也能看到患者，医生能做的除了治疗疾病，还应该给予患者更多的关爱，也许是一句亲切的问候，一个温暖的眼神，一双无助时握住的手，甚至不经意间自然流露出如亲似友般的关怀，都会成为维护医患良好关系的纽带。
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