这个机子挂号怎么挂？
我下次还要来复诊，怎么提前预约？
我眼睛看不清，能带我去诊室检查吗？
……
这些问题，在门诊大厅时常发生。随着互联网、人工智能的信息技术在医疗环境中广泛应用，患者就医越来越便捷。但是，对于部分老年患者来说，由于不会上网，不会使用智能手机和智能电子设备，常常在就医过程中遇到困难。
为切实解决老年人运用智能技术困难，同时提高医疗卫生服务质量和就医满意度，为老年患者提供安全、贴心、便捷的就医服务，浙江省眼科医院杭州院区推出助老服务系列举措。
门诊就医服务更贴心
设立门诊综合服务中心一站式服务：包括咨询、预约、门诊历史病历打印、医疗证明单盖章、失物招领登记和电话联系，为往返医院不便的患者提供邮寄服务。
门诊综合服务中心提供：老花镜、一次性水杯、针线包、低血糖专用糖果、轮椅雨伞租借，各类防暑药品等便民服务。
门诊综合服务中心、收费处、药房均设有照顾专窗，70 周岁以上老年患者本人可以优先办理，减少老年患者排队等候时间。药房开设专窗为老年患者提供用药咨询、宣教等服务。
开通多种预约途径，老年患者可通过医院微信公众号、支付宝生活号、省级预约平台、杭州市各社区卫生服务中心等多种方式预约门诊。
开通医院 24 小时自助预约挂号机，老年患者可随时来院预约、挂号。
对院内指示标识进行优化，放大字体，让指引更清晰。在 1F-3F 扶梯口放置醒目的温馨提示牌并设置智能感应语音播放提醒，关注老年患者乘梯安全。
设置老年人优先专座，让更多人关注到老年患者的需求。
医院内设置无障碍卫生间，所有卫生间安装防跌倒装置。
如果在就医过程中发生不愉快的经历或是有任何疑问，也可向门诊综合服务中心工作人员说明，会耐心倾听，详细解答。
互联网+医疗健康服务全覆盖
老年患者无法来院就诊时，可通过医院微信公众号进行线上文字或语音留言问诊，各专科医生在线答疑解惑。
如需复诊配药患者，可联系医生开单配药，药品即可配送到家。
对没有智能手机的老年患者，家属可添加绑定老人信息，可随时预约、查询账单、挂号、检验检查报告等信息。预约成功后，老人在就诊当日携带医保卡，根据预约时间来院就诊即可，减少在院等候时间。
手术后的老年患者，如有需要保存纸质病历报告，可在医院公众号选择「互动」—「医院相关」—「住院」模块，完成病案复印登记，还可以邮寄到家。
组建助老服务队精准帮扶
医院始终秉持着「以老年患者为核心」的服务理念，特别组建助老服务队给予精准帮扶。
因疫情防控要求，进入医疗场所需出示行程码和健康码。安保人员、预检工作人员在医院入口协助老年患者打开行程码、健康码。
防疫速通门还设置了可刷身份证或医保卡进入，方便没有智能手机的老人。
门诊各楼层区域设有自助机和报告打印机，可提供预约、挂号、缴费、发票打印、检查报告打印等功能，红马甲志愿者随时提供帮助。
协助老年患者使用手机填写新型冠状病毒流调表，没有手机的老年患者也不用担心，医院会提供纸质版承诺书予以签署确认。
帮助完成血压测量，及时将数据上传至医生诊间，方便医生评估患者情况。
对行动不便的老年患者，协助家属陪同就诊，特殊患者提供陪同就诊服务，避免独自就医安全隐患。对防跌倒标识的患者，医院工作人员会时刻关注其就医动态，如有需要，第一时间出现予以帮助。
老吾老以及人之老，尊老、敬老、助老是中华民族传统美德。今后，我们会继续关注老年患者就医问题，深耕助老服务举措，进一步完善实施助老服务，帮助老年患者更快速、更好地融入智能化生活和就医。
愿每一位老人都能被温柔以待，老有所养，老有所依，老有所乐。
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