海南省肿瘤医院召开医患沟通座谈会 持续改进服务质量

「来这家医院，让我感觉不陌生，有安全感。」患者谢女士在海南省肿瘤医院召开的 2021 年医患沟通座谈会上，感慨地说着自己的就医感受。

9 月 26 日，海南省肿瘤医院邀请患者及陪护家属代表，进行面对面的医患沟通与交流，倾听患者及家属的真实心声，进一步提升医疗服务能力，提高医疗服务质量，改善患者的就医体验。

座谈会上，在场的患者及家属先后讲述了在省肿瘤医院的求医经历，表达他们对医患关系的深切感受。

妇科患者李女士，一提起自己的管床医生蒲腾达，无不连声夸赞。「每天早上上班都要去关心一下我们，下班后不管多晚也会去病房看看，不管在院内还是院外，都及时给我们解决问题，特别好，很用心。」

乳腺外科的董女士讲到自己的治疗经历更是感触良多。「我刚做完手术那会儿，身体状态不太好，家人都不敢乱碰我，身上脏了也没人擦。」董女士回忆道，「护士看到后二话不说就主动给我擦干净身体，还问我『阿姨，感觉舒服点了吗』，那一刻我是说不出来的感动。」

朴实的言语，真诚的倾诉，患者和家属在一字一句中，对医院医护人员的工作给予了充分肯定。与此同时，大家在诊疗流程、餐饮等方面也提出了中肯的意见和建议。

根据患者及家属反馈的情况，医务、后勤、信息、护理等相关部门负责人就大家关心的问题进行现场解答，对无法立即解决的问题，将建立问题台帐，并限期整改。

据介绍，此次召开的医患沟通座谈会，是该院收集群众意见和建议的重要渠道之一。旨在通过倾听心声、答疑解惑，努力为群众提供更加优质高效的诊疗服务。

多年来，省肿瘤医院坚持「始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位」的服务宗旨，着力为患者办实事，持续改进医疗质量安全。

该院于今年启动了「1221」工程，动员医院各个岗位的工作人员，共同编织紧密安全网，提升医院安全水平，保障患者健康权益。同时，通过设立医患沟通办公室，精准掌握群众反映较多的「堵点」「难点」问题，将其融入医院管理各个环节，「一站式」解决患者诊疗中遇到的各类问题，做到查准堵点、破解难题、促进发展，推动「查堵点、破难题、促发展」活动做深做实。