互联网+医疗健康：线上线下一体化服务3 月 26 日，广西医科大学第一附属医院联合腾讯健康、和湛科技，在南宁全新发布「融合·让就医更简单」为主题的「互联网+医疗健康」线上线下一体化服务。该套服务利用互
互联网+医疗健康：线上线下一体化服务
3 月 26 日，广西医科大学第一附属医院联合腾讯健康、和湛科技，在南宁全新发布「融合·让就医更简单」为主题的「互联网+医疗健康」线上线下一体化服务。该套服务利用互联网技术，实现就医服务全面升级，「在线门诊」「互联网+护理」「云医联体」等功能让患者就医更简单，真正实现了病有所医、医有所依、医有所长。
「互联网+医疗健康」线上线下一体化服务发布
「想挂专家号，但是很早就被约满了。」「门诊多开一间吧。」「希望医生周末也上班。」「片子现在没有结果，要 24 小时以后才能拿。」「我是从外地来的，能线上看病最好。」
随着老百姓对优质医疗资源需求的日益增长，大型公立医院常常人满为患，面临着患者就诊体验不佳的问题。如何让看病更简单便捷、如何让患者少跑一点，是广西医科大学第一附属医院一直努力的方向：半小时预约制、日间手术中心、互联网医院在线诊疗、专病一体化门诊……在这些基础上，广西医科大学第一附属医院再次对就医服务进行数字化升级，「互联网+医疗健康」线上线下一体化服务应运而生。
当天上午，广西医科大学第一附属医院院长陈俊强及其他院领导，腾讯健康总经理吴志刚，广西和湛科技 CEO 张晓东参加发布会。会上，三方领导进行了精彩演讲。
陈俊强说，互联网+医疗健康是中国实行分级诊疗、医院精细化高质量发展、区域医疗资源整合提效的主要抓手，是破解就医难的关键一招。作为区域性头部公立医院，我们应该有更大的担当，力图贯通医院与医院、线上与线下、院内多学科三个层面，为患者提供更简单的就诊服务。
吴志刚说，腾讯健康是一个用户平台，希望利用自身科技和客户积累，帮助医院进行数字化升级，与行业各方一起探索「互联网+医疗健康」应用模式的升级，共同释放医疗供给端的优质医疗资源的价值，助力医院提升患者就诊体验与效率，满足患者「就医更简单」的诉求。
张晓东说，医疗是个用户 C 端和医院 H 端的服务匹配，和湛很多时候作为比较了解两方需求的合作方，扮演着「红娘」角色，相应也成为了医疗服务供应链的一部分，希望能够在提升医疗服务效率、提升服务匹配上做更多事，促进大的医疗融合目标的实现。
「在线门诊」: 可靠、连贯、智能、随时
据统计，广西医科大学第一附属医院大部分门诊患者是前来复诊的，而复诊患者中 37.49% 无需检查和治疗。在门诊所有患者中，33.67% 的患者是在门诊开完处方、拿完药就回去的患者，意味着这三成复诊患者可通过网络在线咨询或送药上门完成就诊，而互联网医院在其中则起到关键作用。
「就医安全感来自于，患者能够了解自己的病情轻重，能够很方便地找到靠谱的大专家，能够清楚自己的诊疗全流程，能够从检查、诊断到治疗、康复、护理都得到妥善的安排。」陈俊强说。
「在线门诊」基于实体医院搭建，将广西医科大学第一附属医院全员 4000 多位医务工作者整体「搬」上网，在腾讯健康开启线上门诊。这里有医生、护士、药师，60 个科室、超 930 位专家医生（其中高级职称 582 位）将进行 7×24 小时在线轮班坐诊，实现了全天候「不打烊」。
与传统的互联网问诊相比，全员医务工作者「在线门诊」：
○ 更可靠，以实体医院为基础，医生能力水平、诊疗规范管理是线上线下一体化融合的保障；
○ 更连贯，在线问诊和挂号预约无缝衔接，线上和线下问诊实现了一体化，同一位医生可以全程跟进患者的就诊全流程，改变了过去互联网医疗与线下服务割裂的弊端；
○ 更智能，在线门诊打开了患者与医生 7*24 小时的沟通渠道，AI 导诊、AI 预问诊、影像云等科技工具将贯穿患者就诊全流程，协助医生更全面掌握患者的病情；
○ 更随时，线上方式最大化利用了医患双方的碎片化时间，即便是晚上，患者也可以发起问诊，时间跨度与院内的诊室时间形成很强的互补。
通过这种形式，小病、慢病、重病患者得到了精准分流，小病、慢病患者免于奔波，同时减轻医院门诊压力，重病患者也将得到更好的医疗服务。
「互联网+护理」：形成覆盖广西的 PICC 导管维护网络体系
俗话说：「三分治疗, 七分护理。」护理服务对患者康复意义重大。在「互联网+护理」框架下，广西医科大学第一附属医院主要针对专业性高、操作难度大的护理项目开展上门服务，比如 PICC 导管维护、更换尿管等。
据悉，作为安全可靠的静脉输液通道，PICC 导管已广泛应用于肿瘤化疗，伴随患者度过半年至 1 年、甚至更长的治疗周期。患者可在治疗间歇期带管出院，如果出院期间无法做到及时、正确的维护，将导致堵管、静脉炎、感染等并发症，直接影响 PICC 的留置时间，也可能加重医疗负担。
以百色那坡的一位真实患者为例，他距离南宁 400 多公里，交通耗时 8 个多小时，单程票价是 160 元，往返一次需要花费 320 元。按照一名患者在治疗期间平均要进行 16 次的导管维护计算，他和陪同亲属光是在路费上就要花费上万元，这对于乡镇患者来说无疑是沉重的负担。
而事实上，受过专业训练的护士进行一次 PICC 导管维护，通常只需要 15 分钟。8 小时路程与 15 分钟操作时间的差距可想而知，如果 PICC 导管维护服务可以上门，很多问题可即可迎刃而解。
广西医科大学第一附属医院开通「互联网+护理」服务，并且与 133 家符合标准的医疗机构合作，构建覆盖广西的 PICC 导管维护网络。
「只有我们一家医院为患者提供上门服务还不够，我们需要把服务送到患者身边。我们与合作医疗机构开展定期的培训，把我们的技术要求、操作规范和成熟经验传递开去。一边是 PICC 导管维护网络，另一边则是便捷的互联网预约服务，两者相连打通专业护理服务的最后一公里。」陈俊强说。
「云医联体」: 使优质医疗同质化
目前，广西医科大学第一附属医院已与马山县人民医院、东兴市人民医院等结成紧密型医联体，通过派驻高年资专家下乡坐镇、进行同质化管理等形式，把优质医疗资源下沉。
在此基础上，广西医科大学第一附属医院积极搭建「云医联体」，将治疗模式突破空间限制，例如开展远程实时监护、远程查房、远程带教等。借助互联网医院，还可发起多人在线会诊，多学科、多层次医生实时在线会诊可快速分析患者病情，制定合理的治疗方案。基于此，还可实现无缝双向转诊，危重症患者可上转到龙头医院就诊，治疗后还可下转到临近医院进行后续康复。
「当我们把一家实体医院慢慢通过数字化，copy 到了数字世界后，数字与实体逐渐融为一体，密不可分。跟患者息息相关的健康档案、多元化的医疗服务、多沟通渠道的医患关系都同时存在于实体与数字世界。这意味着互联网医院不只是实体医院的线上补充，而是与实体医院共生长的有机体，新的服务模式完全可能在互联网医院中诞生。
最终，我们希望能够做到病有所医，患者可以随时随地获得所需要的医疗服务；医有所依，医务工作者可以更高效、安全地提供高质量的医疗服务；医有所长，医院可以立足自身优势发挥所长，不断成长。」陈俊强说。
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