以真诚对话，凝聚医患互信
医者仁心，不止于治愈
更敢于直面未知与失误
以公开披露之诚
护性命相托之重
近日，香港大学深圳医院举办了一场“知行合一”的实务培训，直面这道医患双方共同关心的必答题。
香港中文大学医学院荣誉临床副教授、新界东医院联网荣誉顾问、医管局质素与安全咨询委员会委员、国际知名教育家苏庆余教授受邀主讲，全院近200名临床骨干参加培训。
这不是一堂简单的“说话技巧课”，而是一场关于以真诚对话厚植医患互信的深度探索。
坦诚，不是自揭短处，而是对生命的敬畏
“医学永远存在未知与变数，公开披露不是自曝其短，而是对患者最深沉的负责。”潘宏铭副院长在开场致辞中的一席话，为整场培训定下温暖的基调。
他强调，敢于直面问题、复盘精进，才是医者对生命承诺最真切的践行。
潘宏铭副院长开场致辞
从“本能解释”到“并肩同行”，一场关乎同理心的思维迭代
培训中，苏庆余教授从心理学角度切入，解析了人在高压下“情绪先于理性”的本能反应，将给药错误、术后并发症等沟通高压力场景搬进课堂。
通过实景还原与情景推演，医护人员亲历了从“如何开口”到“如何用心”的心路历程。
结合真实案例，苏教授为公开披露厘清了务实且清晰的沟通逻辑：
✅ 同理心、共情、接纳情绪｜Emotion before commission
✅ 客观还原事实，坦诚告知事件及原因
✅ 明确处置方案与改进承诺
苏庆余教授授课
底气源于内功，文化重在浸润
张文智院长在总结中寄语：“公开披露的底气，绝非临场发挥的技巧，而来自日复一日严谨扎实的医疗质量。标准化话术只是载体，真正的灵魂是发自内心的同理心。我们要读懂患者言语背后的真实诉求，兼顾内地与港澳多元文化，让公开披露在尊重与理解中真正生根。”
本次培训由何家仪副院长主持。她始终倡导公开披露理念，在日常工作中经常鼓励同事：多一点人情味的沟通，就能为患者多添一分安心——而这份安心，正是医疗服务最温暖的底色。
张文智院长、何家仪副院长向苏庆余教授致谢
“以前面对情绪激动的家属，总想着先保护自己、解释清楚。现在才明白，沟通不是站在对面辩论，而是站到他们身边，理解他们，共同面对——先共情，再讲理。”一位参训学员感慨道。
本次培训最珍贵的收获，莫过于完成了从“对立”到“协同”的思维切换。
培训满意度反馈，是最好的说服力。110份学员有效反馈中，90%学员表示对课程“非常满意”，78%表示课程有助于为工作“指明方向”。
学员共同感受是：这门课既有落地工具，亦有人文温度——恰如本次培训的理念：真诚对话的力量，从临床实践中来，终将回到临床实践中去。
于港大深圳医院而言
善沟通，是专业追求
敢坦诚，是生命承诺
让每一次真诚对话
都成为医患互信的日常
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