在医疗服务的每一个环节中，专业能力与人文关怀如同双翼，缺一不可。当患者因焦急而情绪激动时，医护人员的耐心与智慧往往能化干戈为玉帛。
一场核磁检查中的紧急调解
某日上午，天津影像中心的大厅里坐满了等待核磁检查的患者。人群中，张女士（化名）在家属的陪同下匆匆赶到。她需要尽快完成眼眶核磁平扫，以便赶飞机回家乡进行下一步治疗。由于未提前预约，护士告知她需等待较长时间。张女士一听，情绪立刻激动起来：「如果等这么久，我就不做了！我赶时间！」
她的不满引来了周围人的目光，家属们也显得焦躁不安。现场氛围一度紧张。这时，正在加班的护士长敏锐地察觉到了这一情况，迅速走上前去。
耐心倾听，灵活化解
护士长没有急于反驳或解释，而是先耐心倾听张女士的诉求。她轻声说道：「张女士，我完全理解您的心情。我们会尽力帮您协调。」
随后，护士长迅速评估现场情况，发现前面一位乳腺增强核磁的患者刚刚抵达，护士长评估患者检查流程后认为这位乳腺增强核磁患者从登记、问诊、更衣到上机至少需要 15 分钟时间，完全可以「挤出」眼眶核磁平扫的检查。
护士长一面当机立断让张女士准备检查，另一方面向乳腺检查患者真诚地进行解释道：「张女士的情况确实比较紧急。」同时，护士长还为乳腺检查者及家属准备了营养餐食和小礼物，以表谢意。护士长的真诚得到了后者的认可，在她备检的同时，张女士的眼眶核磁检查也紧张开始。
换位思考 多方满意
在护士长的协调下，张女士顺利完成了检查。而那位让出检查顺序的患者，也收到了护士送上的早餐和诚挚的谢意。一个小小的举动，让双方都感受到了中心的关怀。
这个故事看似简单，却蕴含着医疗服务的真谛。专业能力让医护人员能够高效解决问题，而人文关怀则让冰冷的医疗流程有了温度。护士长的及时介入、耐心倾听和灵活协调，不仅化解了一场潜在的冲突，更让患者感受到了被尊重和理解。
在医疗服务中，这样的场景并不罕见。患者往往带着病痛和焦虑而来，一句贴心的问候、一次耐心的解释，甚至是一个微小的让步，都可能成为抚慰他们心灵的良药。正如全景影像中心的护士长所说：「服务上要如沐春风，内心必须时刻绷紧专业和应急的弦。」
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