院长揭秘丨牛立志谈医院品牌的国际化升级与发展

在丁香园主办的「2017 中国医院发展大会」上，广州复大肿瘤医院院长牛立志发表了「医院品牌的国际化升级与发展」的主题演讲。以下为演讲实录。

在目前，中国的公立医院连国内病人的问题都解决不了，又怎么去解决国际病人的问题。我目前没有看到中国的医院准备好到达这个标准，我们还在路上探索，所以我今天把我们医院发展的过程分享给大家。

我们医院的全名是广州复大肿瘤医院，是暨南大学非直属的附属三级肿瘤医院，硕士招生培养单位，国家肿瘤重点专科唯一民营医院单位，国际冷冻学会主席单位。医院有两个院区，400 张床位，45 间高端 VIP 病房。医院的创办者是徐克成教授，他是 2012 年白求恩奖章获得者，2014 年时代楷模荣誉称号获得者。

在民营医院，我们非常注重学术，这也是我们为什么能够得到政府的认可，十年间我们交税 2 个亿。那我们医院靠什么生存？医院的定位是微创肿瘤。现在中国的公立医院非常强大，医生非常努力，由于中国医疗体制的不平衡，造成现在医疗资源的不平衡。大医院很忙，而普通的医院病人不饱和, 大医院的技术重点在主流技术方面，技术在不断发展。而大医院做不到的事情就是民营医院的生机。美容、整形、妇科、口腔等医疗技术服务占取的重要地位使民营医院赢得了优势，但是在很多对生命有威胁的疾病方面，民营医院的切入点还是缺乏竞争力，那究竟要怎么在这方面进行竞争？我们需要聚焦在公立医院做得不好的地方，比如肿瘤，大医院也是治不好。在面临技术突破之前，我们可以做一些工作，比如恶性肿瘤，我们寻求其他方面的治疗给自己一个生存的机会。

我从亚洲冷冻学会副主席的位置上毕业，从一个外科医生逐渐适应这个社会，最后专著肿瘤微创治疗。我们的愿景是想成为一个国际化的肿瘤专科医院。我们在广州的建院初期看到很多东南亚华人回国看病，我在南方医院的时候，中国第一家接受海外患者的医疗中心是建在南方医院的慧乔楼，就是说中国医疗有很大的海外市场。但是国外的医疗模式与国内排队挂号治疗不相符合，所以这也给了乐观民营医院的一丝生存空间。

我们的宗旨最重要的是两真，真实的技术和真诚的服务。你拿什么吸引病人？广告或祖传秘方可以吸引一部分，因为癌症一个慢性病，不是一下就能把疗效显示出来，这就是民营医院的生存空间。我们现在知道治疗癌症的技术多了，但都是昙花一现，经不起时间的考验。什么样的技术才是真实的技术是一个很重要的问题。全世界最严格的机构是 FDA。FDA 他批准的技术是非常严格的，所以这是我们瞄准的一个技术切入点，你可以说协和是中国最顶尖的，如果拿到国际上还是顶尖的吗？在全世界能排多少名？我们用一个国际的视野来讲现在的状况是：我们的病人有一半是国外的病人，基本上世界各大洲都有。

国际化对我们来讲是为了生存，实际上中国的绝大多数公立医院没有国际化，现在的任务都还完成不了，要什么国际化。而我们是为了生存，现在的民营医院面临很多生存的困境，我们的竞争是民营医院之间的竞争吗？其实最大的竞争来自公立医院。公立医院扩张得很厉害，以前是多盖一栋楼，现在一盖就是一个三甲医院，民营医院在肿瘤方面或高技术需求方面还是面临着很大的竞争。对我们来讲，接受海外患者是不得已的选择，东南亚的医疗水平比中国差，美国、新加坡没有我们的性价比高。中国每年至少有几十万人到国外去看病，却没有外国人到中国看病，主要是我们以及泰国、印度，马来西亚等国家把医疗作为一个产业，由政府扶持。但是中国在性价比上有一定的优势，这就是我们为什么能生存，为什么会形成国际化的原因。中国的国际化医疗市场非常小，什么时候我们能有很多的外国病人来中国就医呢？

我觉得政府还没有这种把中国建立成一个国际医疗中心的规划。但随着发展，除去公立医院，只有民营医院发展起来了，那中国的国际医疗中心才能真正建起来。目前的医疗现状是：没有哪一所民营医院在技术上超过公立医院，所以民营医院都在拼服务，特别是美容、口腔，儿科等方面。回顾我们这么多年国际化的道路，来思考怎么样的生存是主要的，到今天我们现在有一半的是外国病人来这里治疗，不管怎么样我们给国家创下了许多税收，我们也收了很多国际病人。我们民营医院从技术，社会的责任，效益等方面来说，还算保持了一个非常好的状态。

总结一下这十年的发展，我们能走到今天有四点：第一，我认为最重要的是国际化的医疗技术。美国 FDA 认证的技术作为未来的发展方向，技术经不起考验是很大的风险，所以一开始就要为医院的发展方向做一个比较好的设计和定位。1998 年冷冻治疗技术通过批准，2014 年我们就开始引进。现在几十家中国的大医院都开展这项技术，但是我们走在了前列，这就是我们存在的理由。现在我们冷冻治疗的案例超过了 1 万例，大家看到肿瘤切除是第一位的，传统的方法有很多不足之处。引进冷冻技术是现在治疗肿瘤很重要的一个手段，让以前不能手术的病人得到救助，这个就是技术的先进性。我们必须承认世界最先进的技术在美国的，我们第一时间跟上美国就是跟上世界，这是我在世界肺癌大会上做的一个演讲主题。亚洲冷冻协会注册地是在香港，我是这个协会的副主席。另外一个技术就是纳米刀技术。纳米刀做了以后疗效非常显著。每个医院都在拼科研论文，所以一个医院不搞是没有前途的，民营医院不搞科研更没有前途，这是我对技术国际化的理解。在中国，我们更要大力的去跟进世界上最先进的技术。这才是医院之本，是国际化首先要做的事情。

第二是市场的国际化，我们在全球进行营销，特别是中国的很多形象在海外并不好。我们很多假冒产品包括医疗，国外并不认可，在这方面我们必须有好的途径。

第三是口碑的问题，服务的国际化。我们觉得民营医院的服务比公立医院医院好。真正国际医院的服务有很多，我们有不同的国家就有不同的翻译，有不同语言的交流，还有各样的餐厅，我们还设立宗教的礼拜室，有外籍医生和服务工作人员。

第四是管理的国际化。我觉得财务管理，民营管理我不是太在行，但是在业务管理方面我想讲一点: 就是 JCI。通过 JCI 对医院进行全面梳理，让你的每一个行为都符合国际化，我们通过 JCI 认证将医院每一个医疗程序都标准化，程序化。让病人从各个方面都产生信任，是对我们自己、对员工一个很好的提升和培训。我们 2014 年 3 月 21 在日本正式通过了 JCI 认证，今年我们在 2017 年 3 月 23 日又通过了复审。这是一个国际化的标准，你达不到不能通过，通过 JCI 认证就代表着这家医院可以被信赖。

医疗技术国际化，市场国际化，服务国际化，管理国际化是医院国际化的四个要素。国际化是对医院更高的挑战，以及更严苛的标准要求。但同时，走国际化道路也是民营医院对医院品牌的打造和升级突围发展的一个方向。