来源：华厦眼科医院集团
2025 年 12 月 20 日，以「洞见・重塑・穿越——共启行业新生态」为主题的 2025 中国社会办医新生态大会在成都盛大启幕。大会期间揭晓了第二届全国社会办医「新质生产力」案例大赛评选结果。华厦眼科凭借《基于 PDCA 循环的患者体验提升专项工程》案例，从全国众多优秀参赛案例中脱颖而出，斩获「患者体验改善类金奖」。
此项殊荣，是华厦眼科继 2025 年 10 月入选工信部指导的「全国用户体验创新典型案例」后，在医疗服务创新领域斩获的又一项国家级权威认可。作为非公立眼科医疗服务的领军者，华厦眼科的实践不仅彰显了其在患者体验与服务品质提升方面的标杆实力，更以系统化解决方案为社会办医行业破解发展痛点、以新质生产力驱动高质量发展提供了可复制、可推广的实践样本。
本次大赛由全国社会办医学科发展协作网与博鳌医疗健康产业全球合作大会联合主办，聚焦「新质生产力」在社会办医领域的创新实践，旨在发掘引领行业转型的标杆案例，推动社会办医从「规模扩张」向「内涵提质」跨越。大赛评选标准涵盖前瞻性、实效性及可推广性等核心维度。金奖的授予，是行业专家与评审委员会对该案例核心价值的最高肯定。
面对连锁医院服务品质提升中「标准不一、难以持续、成效难衡」的行业共性痛点，华厦眼科坚守 「一切以患者为中心」 的核心理念，创新构建「标准-培训-督导-考核-激励-文化」的全链条闭环管理机制。项目深度融合数字化管理工具与 PDCA 持续改进循环，以职业形象重塑、规范服务升级、医患沟通提升、主动关怀深化、就医环境优化为五大抓手，系统性推动了服务质量从传统的「经验驱动」向现代化「体系驱动+数据驱动」转型。
在东莞华厦眼科、毕节华厦阳明眼科两家医院的先行试点中，项目成效显著：员工服务核心行为达标率跃升至 90% 以上，患者综合满意度超 95%，试点期间实现「零投诉」，累计收获大量患者表扬与锦旗。更重要的是，项目已形成了一套包含标准化工具、培训体系、督导机制与文化培育方法的完整解决方案，为集团全国 70 余家连锁医院规模化推广，乃至向全行业输出成熟经验奠定了坚实基础，尽显头部机构的行业担当。
此次荣膺金奖，既是对华厦眼科「至臻服务」体系建设成果的重磅背书，也是对其以「新质生产力」驱动医疗服务内涵升级路径的权威验证。在集团领导张昊志的高度重视与统筹部署下，集团服务质量管理中心牵头推进项目落地，将先进管理理念与医疗服务事件深度融合，打造了社会办医机构以系统化、数字化手段改善患者体验、构筑核心竞争力的成功范本，为行业高质量发展提供了切实可行的「华厦方案」。
华厦眼科将以此次获奖为契机，持续深化「至臻服务」理念，推动服务质量管理体系的智慧化、标准化升级，深化新质生产力在眼科医疗服务领域的应用。同时，积极分享推广成熟经验，携手行业同仁共同推动社会办医行业实现内涵式发展，以更优质、高效、有温度的医疗服务满足人民群众多元化眼健康需求，为「健康中国」战略的深入实施贡献更大力量。
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