来源：健嘉医疗
他们是康复旅程的领航者
他们是患者心灵的抚慰者
他们更是贴心服务的践行者
他们有一个温暖的名字 —— 健嘉・康复管家
#健嘉·康复管家之星每期走进一位康复管家的日常，看他们如何把 「温度」 渗透进每一次沟通，见证那些被病痛按下暂停键的生活，如何在他们的守护下重新拨回前行的齿轮。
本期 —— 福州健嘉康复医院康复管家徐丽丽
在福州健嘉康复医院的大厅里，常常能看到一个步履轻快的身影：她时而耐心解答患者家属的疑问，时而低头梳理当日入院患者的资料，时而与医护团队低声沟通康复方案。
她是徐丽丽，这家医院最年轻的康复管家之一，也是患者口中 「比家人更懂康复需求」 的贴心人。自 2024 年 7 月入职以来，这位护理专业的毕业生用专业与热忱，在患者与医疗团队之间编织起一张细密的康复支持网，让 「精准康复」 的理念照进每一个康复瞬间。
从护理到康复：在跨界中找到使命坐标
精准康复是需要各方各面协调合作, 针对不同患者制定精确､准确的康复方案, 服务好每一处细节, 就像蜘蛛网一样各方面固定发力, 精准对接, 才能把网织的更牢｡
「康复管家就是这织网的人。」
谈及职业选择，徐丽丽的眼中闪烁着笃定的光芒。2024 年从护理专业毕业后，她没有选择传统的临床护理岗位，而是被康复管家这一融合康复医学与护理服务的跨界岗位吸引。「当我意识到这个角色既能运用专业知识，又能全程陪伴患者走出功能障碍的阴霾，就认定这是值得投入的事业。」
以患者为中心, 在患者的康复过程中哪里需要康复管家, 哪里就为患者编织一条康复之路｡
在她看来，康复管家的三重角色不可或缺：医患沟通的 「桥梁」、生活照护的 「管家」、心理支持的 「朋友」。
精准服务的日常：从晨间流程到危机应对
徐丽丽的工作从梳理当日入院患者清单开始。琐碎却关键的细节，被她工整地记录在工作日志上。待患者陆续入院，她便化身 「移动向导」，从陪诊检查到沟通，每个环节都力求 「零误差」。
2024 年 12 月的一个案例，成为她职业素养的生动注脚。颈部脊髓损伤患者郭先生（化名）入院时，因体格较大且转运人员临时请假，高压氧治疗的过床问题让家属焦虑不已。
面对家属的急切请求，徐丽丽没有推诿：她先是协调高压氧舱附近的工作人员组成临时搬运小组，10 点准时出现在舱门口；随后又与临床团队反复协商，最终为患者定制了专用转运床，让两人即可完成过床操作。
「看到患者从卧床到坐轮椅，大小便功能明显好转，我才真正理解『精准』二字的分量。」 她在工作笔记中写道。
暖心细节里的专业：从快递代收到心理疏导
在患者眼中，徐丽丽的 「超能力」 在于把平凡的服务做成了 「专属定制」。
不会使用快递柜的老人，总能收到她送到病房的包裹；新买的轮椅组装困难，她会对照说明书耐心调试；甚至连踝泵运动的角度、手指握拳的力度，她都能像 「康复教练」 一样精准指导。这种细致延伸到了心理支持的维度。当患者因康复进度缓慢而情绪低落时，她会拿出 「进步清单」：「您看，上周手指还无法伸直，今天已经能握住水杯了！」 家属群里，她定期发送的 「康复小贴士」 图文并茂；随访电话中，她总能敏锐捕捉到家属欲言又止的担忧。这样的 「秒响应」，让她收获了患者家属手写的感谢信：「您让我们在绝望中看到了光。」
团队协作中的枢纽：从病历对接到家医指导
在健嘉康复的多学科协作模式中，徐丽丽扮演着 「资源整合者」 的关键角色。
患者入院前，她会提前对接病历，提前备好轮椅、吸痰装置等个性化设备；入院后，她像 「项目总监」 一样跟进高压氧评估、中医会诊等流程；出院后，她又化身 「远程顾问」，解答患者疑问。
「健嘉的服务模式教会我：精准康复不是单打独斗，而是让每个专业都在最合适的节点发力。」
从帮患者组装轮椅的螺丝钉，到高压氧舱前协调搬运的脚步声，再到家属那句 「爱你呦」 的微信留言，这些看似零散的碎片，最终拼凑出一个康复管家的职业信仰 ——
「当患者能重新握住家人的手，当他们推着轮椅走出病房时回头微笑，我知道，这张用专业和爱心织就的康复之网，正在托起生命的重量。」
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