来源：健嘉医疗
他们是康复旅程的领航者
他们是患者心灵的抚慰者
他们更是贴心服务的践行者
他们有一个温暖的名字 —— 健嘉・康复管家
#健嘉·康复管家之星每期走进一位康复管家的日常，看他们如何把 「温度」 渗透进每一次沟通，见证那些被病痛按下暂停键的生活，如何在他们的守护下重新拨回前行的齿轮。
本期 —— 杭州中兴医院康复管家 葛晖
在杭州中兴医院的门诊大厅，总能看到一个步履匆匆却始终面带微笑的身影，她穿梭于诊室、病房与检查科室之间，用细致入微的关怀为患者搭建起康复的桥梁。
她是葛晖，医院门诊部的门诊护理组长兼康复管家，在这个岗位上，她用近 5 年的时光书写着对康复事业的热忱与担当。
转型之路：
从职业选择到使命坚守
2020 年，葛晖迎来了职业转型的契机。当时，医院康复板块的发展需要专业的协调者，而她敏锐地意识到，康复管家这一岗位不仅是工作的新挑战，更是深入参与患者康复过程的宝贵机会。
「康复管家就像一座桥梁，连接着患者、家属与整个医疗团队。」葛晖常说，她深知自己的角色不仅是流程的执行者，更是患者康复路上的「贴心人」。
作为门诊护理组长，她既要协助主任管理门诊日常，确保就医流程顺畅，又要兼任医保专管员，守护医保资金的合规使用。
但她最看重的，是为患者提供「精准康复」的服务理念——从生理到心理，从医院到家庭，为每位患者提供个性化的康复服务。
精准服务：
让康复方案「量体裁衣」
每天清晨，葛晖的工作从对接住院患者家属开始。她会提前确认轮椅、床位等细节，陪同患者办理入院、熟悉环境，甚至添加微信提供 24 小时咨询。上午 11 点，是她雷打不动的病房访视时间，「今天治疗感觉怎么样？饮食还习惯吗？」简单的问候里，藏着对患者体验的深度关注。
在葛晖看来，精准康复的第一步是「全面评估」。
她曾接待过 65 岁的徐先生（化名），因胶质瘤术后需住院康复，初次见面时，徐先生依赖轮椅，眼神中满是焦虑。葛晖不仅记录了他的生理指标，还通过心理量表评估其情绪状态，了解到家庭支持系统对康复的重要性。随后，她联合康复治疗师、护士、心理咨询师制定方案：物理治疗改善肢体功能，心理疏导缓解焦虑，同时指导家属掌握居家康复技巧。
住院期间，葛晖每天跟踪训练进度，发现徐先生在平衡训练中进展缓慢，立即协调康复治疗师调整方案，引入智能康复技术增强训练趣味性。
「康复不是一成不变的，患者的每一个细微反馈都值得重视。」她常说。
暖心守护：
细节里的医者仁心
在同事眼中，葛晖的工作笔记本上密密麻麻记满了患者的个性化需求：2 床王奶奶需要无糖餐，5 床李大爷助听器调试时间，10 床家属对费用有疑问……这些看似琐碎的小事，在她看来都是康复服务的重要组成部分。
出院后的随访，葛晖同样用心。她会在患者出院 7 天内致电，不仅询问康复情况，还提醒复诊时间、用药禁忌，甚至帮忙协调社区康复资源。
有位患者家属在反馈中写道：「没想到出院后还有人惦记着我们，葛护士的电话就像『定心丸』。」
协作共进：
搭建多学科康复桥梁
康复管家的工作离不开跨部门协作，葛晖深谙这一点。她牵头建立了「康复团队沟通群」，每日更新患者的治疗进展、需求变化，确保医生、治疗师、护士同步信息。
曾有一位复杂病例患者，涉及神经科、营养科、心理科多个领域，她组织多学科会诊，制定了包含药物治疗、饮食指导、认知训练的综合方案，避免了单一科室的局限性。
「每个部门都有专业优势，康复管家的任务就是把它们拧成一股绳。」葛晖说。她还定期参与康复技术培训，将最新的神经调控、虚拟现实训练等技术引入方案设计，让患者享受更精准的治疗。
从晨光熹微到暮色四合，她用脚步丈量着医院的每一寸土地，用沟通化解每一份焦虑，用专业守护每一个康复梦想。
在康复这条漫长的路上，她是协调者、陪伴者，更是照亮前路的暖心守护者。
正如一位患者家属在留言中所说：「遇到葛管家，是我们康复路上最幸运的开始。」
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