冬去春来，万物向阳。为进一步深化优质护理服务内涵，营造温馨良好的就医环境，提高护理服务水平，郑州大学第三附属医院（省妇幼保健院、省妇女儿童医院）儿外科结合「能力作风建设年」活动。
在护理部指导下，开展「以患者为中心，做一名有温度的护士」主题活动，用实际行动为患者提供细致、周到、舒心、便捷的护理服务，展现护理人员良好的职业形象。
优质护理是永恒的主题，尤其是目前疫情防控之下，用温暖缓解焦虑，用温暖呵护健康，用温暖牵手服务群体，这也正是「暖护」活动的初衷和目的。
注重服务细节，营造有温度的人文关怀
在儿外科，患者年龄往往偏小，对医院环境、护理治疗等比较恐惧，患儿家属对疾病比较焦虑。这些特殊性，需要医护人员给予更多的理解、沟通。
儿外科各个病区积极整理病区环境，为患者提供指示标识清晰、安静、整洁、舒适的诊疗环境，增加卡通元素，建设「文化走廊」等缓解就诊住院情绪紧张。此外，儿外科开设公众号，制作宣传二维码，方便患儿及家长了解儿科常见病的健康宣教知识。
从患儿入院开始，推行「改称呼、降语调、换语气，用温暖的情绪传递信息」的沟通模式，营造「当你俯下身耐心解释和倾听的时候，才是白衣天使最美的样子」的文化理念，轻轻地问候，静静地聆听，认真回答患者的每一个小问题，消除他们刚入医院的紧张、陌生感。
在住院治疗期间，护士们的各种治疗操作轻柔细致，即便是针对患儿，护理人员依然耐心沟通、交流，尽最大努力让患儿能够理解每个动作、每种声音。
在儿外科护士的工作服口袋里，往往都放有奖励贴纸、糖果等，对配合治疗、护理的小朋友予以奖励。礼物虽小，但孩子们视若珍宝，从而更加配合治疗。
尊重患者隐私，做有温度的护患沟通
患者是一个特殊的群体，不仅有身体上的不适，而且心理上常常处于焦虑、紧张、恐惧等复杂的状态，需要被关心、被同情、被支持，更需要被理解和尊重。
在儿外科乳腺病区，病床之间的拉帘、换药治疗室的屏风、谈话室的温馨环境，在尊重患者隐私的基础上，她们进行着有温度的护患沟通。科室通过治疗前沟通、好书分享、患肢功能锻炼、科普讲座等多个方面的人文服务，为患者进行心理疏导、解答疑惑、调节情绪，帮助乳腺癌患者调节心态、自我接纳，让患者打开心扉，将心中的抱怨、委屈、烦躁等不良情绪发泄出来，找到战胜病魔的勇气与力量。
此外，乳腺病区针对患者乳腺癌术后的各个阶段录制了视频「乳腺癌术后功能锻炼操」，在病房内循环播放，通过手把手的教学示范指导，加深了与患者的交流沟通，拉近了与患者的距离，让病房内充满了温暖的关爱，助力患者更高质量的生活。
延续护理，做有温度的随访指导
开展「一科一品牌」出院指导活动。指导各病区根据自己的专科特色，以点带面开展个性化延续医疗服务。利用电话、微信、视频、APP 等多渠道开展形式新颖的出院随访和健康教育，患者通过扫码直接获取文章、视频等形式多样的出院指导、专科疾病健康教育等内容。定期对患者用药、饮食、运动及康复问题给予指导，让患者出院后仍能感受优质服务带来的温暖和贴心。
在日常工作中，护理人员用双手托举着患者对健康的希望，用有「温度」的优质护理，帮助患者走出病痛的阴影。
透过一个个瞬间，一件件小事，将一个个温暖的涟漪扩散开来，大家心中有温度、说话有温度、操作有温度、服务有温度，在平凡的岗位上，她们散发着光和热，用细节带去温暖，用实际行动让患者在住院期间依然能感受到家一般的关爱。
郑大三附院儿外科护理人，将以「暖护」活动为契机，不忘初心，传承职业精神，无论是风云突变时的抗击疫情，还是平凡之时的温情护理，始终走在最前列，用温情、专业，守护每一份健康，让温暖护理永远不停歇！
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