北大医疗鲁中「十个一」提升患者就医体验

早上好！徐大叔！请问您吃过早饭了吗？

早上好！李大爷！您昨晚睡得还好吧？

护理查房时的声声问候，不仅让住院患者在住院期间获得良好的就医体验，同时也让患者感受到如家的温暖。 

近日，北大医疗鲁中医院烧伤皮肤外科根据专科情况，在科室开展推广「十个一」护理服务，创建优质、高效、安全、人文的整体化综合性护理模式，提升患者就医体验。

「十个一」护理服务倡导护士在日常工作中真诚对待患者、微笑服务患者、文明礼貌用语、耐心详细宣教、按时认真巡视、细致规范操作。内容包含「一张真诚的笑脸」「一句和蔼的称呼」「一声热情的问候」「一遍耐心的宣教」「一项细致的操作」「一回认真的巡视」「一次用心的解答」「一声亲切的道别」「一场暖心的延伸服务」「一次规范的电话礼仪」。

「十个一」护理服务活动的实施，拉近了医患之间的距离，更利于医患沟通协调，大家还与患者进行朋友式互动，把患者真正当成自己的亲人、朋友，为患者提供更贴心、细心、暖心的人性化服务。

活动自开展以来已经取得了初步成效，病人反映科室的服务越来越好了，对医护人员越来越信任了，满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作，我们将不断提高，不断改进，把病人的满意当做我们的目标，推动医院健康持续发展。