发布于:2025-04-24
原创

无声世界里的 「有声」 守护:沟通卡架起医患连心桥

在医院的角角落落,隐匿着一群由于疾病导致沟通障碍的患者,他们内心的需求无法用言语来诉说表达。而护理人员,正是这群患者的 「解语人」,用专业与爱搭建起跨越鸿沟的沟通桥梁。

在北大医疗鲁中医学中心(总院)鲁中院区烧伤皮肤外科病房,住着一位因脑梗长期卧床引发压疮的奶奶。初入院时,她的眼神中满是焦虑与无助,仿佛有千言万语亟待倾诉,却因疾病原因只能发出含糊不清的声音,阻断了他们正常的沟通交流。

为了打破这一困局,烧伤皮肤外科护理团队全力投入到护理服务的细节优化中,秉持 「心中有数、手中有策、行动有方法」 的理念,在反复研讨与实践后,推出了 「照顾沟通卡」 这一创新举措。小小的沟通照顾卡上,用简洁直观的图案与文字,涵盖了患者最常见的需求:「我口渴了」「我想翻身」「我需要止痛药」「我想见家属」…… 患者只需轻轻一指,护理人员便能迅速领会他们的心意。

无声世界里的 「有声」 守护:沟通卡架起医患连心桥

有了沟通照顾卡,奶奶的状况有了显著改善。有一回,她一直盯着柜子方向,却无法表达意图。当护理人员递上沟通照顾卡,她立刻指向 「我想喝水」。护理人员赶忙倒来温水,用吸管细心喂她,那一刻,奶奶的眼神中满是感激与安心。还有一次,她眉头紧锁,面露不适,通过沟通照顾卡,护理人员得知她背部疼痛,想要翻身。在大家迅速协助调整体位后,她脸上的愁容也渐渐消散,露出放松的神情。

在建立「沟通照顾卡」的同时,烧伤皮肤外科的护士们持续提升专业素养,钻研非语言沟通技巧,并积极与患者家属沟通,深入了解患者的生活习惯与特殊需求,只为更好地解读患者的无声诉求。

护理团队的这些努力,不仅是为了满足患者的生理需求,更是给予了他们心灵上的慰藉。让每一位身处无声世界的患者都能被倾听、被回应,并将这些关怀转化为有温度的照护,成为他们战胜疾病的坚实力量 。

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