在社区封控下，当很多人在为买不到蔬菜、水果而发愁时，还有一个更加特殊的群体，他们可能因为不能及时买到药而病情加重，甚至出现生命危险，他们就是社区老年慢性病患者。
连日来，同济大学附属天佑医院社区工作部与社区居委联合开展便民服务，通过互联网医院和线下配送药，为社区居民缓解了用药难的问题。
志愿者：小区居民的「快递员」
4 月 11 日一大早，神经内科黄树其主任就与王宗文、郝云华、李晶岩、沈原等医生一起来到门诊，他们今天不仅要为来院就诊的病人问诊，还将为闵行等多个社区居民配药。
「封控区内的居民购药求助不断增多，尤其是一些慢性病、需要长期坚持服药的患者，如果无法及时配药，则可能面临用药延迟和断药危机，有可能引起病情反复。」
黄树其主任表示：「作为一名退役军人、一名医务人员，有义务和责任在疫情当下做好本职工作，急百姓之所急，为打赢上海这场疫情防控攻坚战做出自己应有的贡献！」
疫情当前，对于身患慢性疾病需要长期服药的老年居民来说，配不到药是一个着实让人头疼的难题。为了保障封控期间居民的用药需求，天佑医院成立了一支由医生和志愿者组成的「特殊服务队」。
「现在医院各病区的医生都开始下沉到门诊，与社区工作部的志愿者们一起，想尽千方百计解决周边群众就医问药难的问题。
在严格遵守疫情防控规定的前提下，为患者提供问诊、配药、送药的全流程服务。」社区工作部主任桂丽燕介绍，除了神经内科，心血管内科、肾脏内科、呼吸内科等多个科室都增派了医生。
闵行区区级机关支援社区干部潘志华在驻进社区后，了解到居民用药十分困难，他就非常希望有医院能为居民代配药。10 日晚，他找到了「老战友」、天佑医院神经内科黄树其主任。
「我到一线后，发现社区居民配药十分困难，第一时间联系到了天佑医院的黄主任，感谢医院给我们开通了绿色通道，解决了基层居民的切实困难。」
潘志华 11 日一大早就自驾赶到医院，从早上 7 点多来院忙前跑后，一直到下午 3 点多，共为 60 多位居民拿到了所需之药。他说，得马上回去，赶紧把药送到居民手上。
当他了解到天佑医院互联网医院已上线试运行，网上开药更便捷时，他还特地表示回社区后要向居民多宣传，让居民通过互联网医院来问诊询药。
据了解，通过互联网医院，居民可以实现在线咨询、复诊配药、药品配送到家等，疫情期间足不出户就能享受到便捷优质的服务。
门诊客服：全力当好「守门人」
在开展代配药服务中，医院里有一个群体发挥着重要作用，他们就是门办、客服中心和各窗口单位。
4 月 11 日上午，我们在天佑医院门诊大厅看到，收费窗口前排起一字长龙，有很多身穿志愿者服、防护服的工作人员按要求保持一米间距，窗口工作人员更是忙个不停。若不是现场所见，真是很难想像疫情封控之下，医院门诊大厅会有如此忙碌的景像。
门办主任薛刘燕介绍，由于浦东和浦西先后实施封控管理，周边多家医院也时不时停诊，天佑医院门急诊人数越来越多，防疫压力也越来越大。
连日来，天佑医院一边抽调多批次人员支援社区核酸采样，组织医疗队进入临时集中隔离点，一边还要做好院内管理，牢牢守住疫情防控生命线，为病人提供全方位安全保障。
为了确保医院和就诊病人安全，天佑医院不断强化管理预检分诊工作，把好「入口关」。设置在医院入口处的预检分诊人员「全副武装」，除了让进入院区的人员扫描出示「场所码」和测量体温外，工作人员还会详细询问相关问题，严格按照规定做好流调、登记、消毒等，然后进行预检分诊、导诊。
在社区封控中，客服中心也有几位小姐妹无法正常上班，但为了保证服务质量和病人安全，能上岗的姐妹们已连续一个多月坚守岗位，全天守护防控疫情阵地第一道防线。行政总值班、感控办、医务科等职科室也全力配合，每天都有专人到现场协助。
薛刘燕主任也是刚从支援社区核酸采样回到医院的志愿者，她说：「当前，社区居民代配药需求大，我们除了做好预检分诊外，还与收费、药房等窗品部门沟通，增设了临时窗口和志愿者，最大限度的提高效率和安全保障」。
除了社区工作的志愿者们从早忙到晚，为社区居民解决购药难题，门办薛刘燕主任、放射科范琳娜护士长、肿瘤科冯霞医生等医务人员也都成为小区居民的「贴心人」，还有十余位临时封控在家的医护人员主动为所在小区居民代配药或申请加入小区志愿者..... 有一分热，就发一分光，大家一起齐心协力，共克时艰，在特殊时期发挥自己的专业优势，贡献自己的一份力量！
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