深圳市龙岗区人民医院/香港中文大学（深圳）附属第二医院人文关怀护理病房中期工作汇报暨授牌大会成功举办

为深入推进优质护理服务内涵建设，不断提高患者和员工满意度，打造医院人文护理品牌， 2024 年 9 月 13 日，「人文关怀护理病房」中期工作汇报暨授牌大会在我院健康管理大楼学术报告厅成功举办。深圳市护理学会理事长丁小容主任、医院党委书记王绍娟、副院长林妮娜、纪委书记王玩珠，及医院其他党政领导班子成员出席大会。中层干部、各科室主任、受表彰的护士长和护士代表等参加大会。

试点示范，全面铺开

自 2024 年 3 月份医院启动「人文关怀护理病房」建设项目以来，泌尿外科、康复医学科、妇科等 15 个科室积极响应，成为首批试点病房。各科室深入学习《人文关怀病房建设标准 30 条》，确保全院护士长及试点科室护理人员充分理解和掌握建设要求。在本次会议上，泌尿外科护士长胡蓉、康复医学科护士长黄秀娥、妇科护士长何世琼做了现场的分享汇报。

各试点科室围绕「五个有」人文护理实践（入院有接待、床边查房/交班有问候、手术/操作/用药前有告知、手术/诊疗操作前后有安慰、出院时有道别）和「三米阳光」行动，开展了一系列温馨感人的护理服务举措。

在就医方面，通过设立儿童友好区、悦读区、增加绿化和软装饰元素等，为患者及家属营造了更加温馨舒适的就医环境。

在人性化服务方面，各科室通过为患者提供暖心茶、增设便民服务箱、开展健康律动操等措施，满足了不同患者在住院就医方面的多样化需求。

此外，医院还通过组织人文故事分享会、人文讲座、电影之夜等活动，增强医护团队的凝聚力与幸福感，为患者提供更加全面的人文关怀。

效果显著，成果丰富

经过为期 7 个月的积极探索与实践，目前，在我院已形成特色鲜明的护理人文关怀工作机制，同时在人文护理实践和研究方面也取得丰富的成果。

在护理部组织的「护理人文叙事作品」征集活动中，共收到来自 26 个科室的 96 份人文作品，分为征文类、摄影类和综合艺术类三个赛道，共评选出 18 份优秀作品，共举办 14 场人文护理行政查房，开展 4 期「人文关怀电影之夜」，激发了医护人员的同理心。

全院共 128 名护士参与「患」位体验活动，亲身体验 60 余项医护技术操作感受，优化了多项操作流程，改善就医体验。

各科室举办人文故事分享会，吸引了 100 余人次参与，不仅传递了正能量，也提高了科室团队的凝聚力。

在人文关怀病房实施过程中，也收到了很多患者友好反馈，截至目前，共收到锦旗 20 余面、感谢信 80 余封。护理满意度由之前的 95.1% 提高至 96.37%，提升 1.27%。

2024 年 8 月 15 日，北京大学医学人文学院王一方教授莅临我院参观交流医院人文建设，在座谈会上也对我院的「人文关怀病房建设」工作给予充分的赞赏与肯定。

荣誉授牌，激励前行

在中期汇报暨授牌大会上，医院对在人文关怀护理病房建设中表现突出的科室和个人进行了表彰。15 个试点科室凭借卓越的实践成果和深厚的人文关怀底蕴，荣获了「人文关怀护理病房」的荣誉授牌。这一荣誉不仅是对科室工作的充分肯定，更是对全体医护人员辛勤付出的最高赞誉。

党委书记王绍娟在讲话中高度肯定了医院在人文关怀护理病房建设方面取得的成果，并强调了医学不仅是技艺的展现，更是人文精神的传承。她鼓励全体医护人员继续深化人文关怀理念，创新护理服务模式，为患者提供更加优质、高效的护理服务。

深圳市护理学会理事长丁小容主任在大会上做了《优质护理之人文护理》的主题分享，丁主任通过两个简短的小故事，引入了「人文」、「人文护理」、「优质护理」的相关概述，并列举了多项护理人文实践为大家详细讲解，并呼吁大家关注患者本身，将人文护理贯彻至护理工作的方方面面。

展望未来，医院将继续秉承「以患者为中心」、「以人文关怀为核心」的服务理念，不断提升护理服务质量，为患者营造更加温馨有爱的就诊环境。同时，医院也将进一步加强领导和组织管理，提升护理管理者的关怀能力，深化人文关怀理念，创新护理服务模式，推动医院人文关怀护理工作再上新台阶。