北大医疗海洋石油医院 2024 年第一季度「服务之星」揭晓

经过各科室、病区推荐报送，服务提升工作小组认定和服务提升领导小组审定，2024 年第一季度的北大医疗海洋石油医院「服务之星」评选结果揭晓，获得「服务之星」殊荣的是：

放射科 宗新顺 副主任医师

麻醉科 孟子迪 住院医师

五病区 赵艳龙 主管护师

重症医学科 杨雅 护师

急诊科 肖永辉 护士

放射科 宗新顺

从事医学影像工作 18 年来，宗新顺始终坚定理想信念，兢兢业业、乐于奉献，具有较高的业务水平和工作能力。作为放射科诊断医师，他深知自己责任重大。在日常工作中，他始终保持高度的责任心和专业素养，认真对待每位患者的每次检查。通过不断学习和实践，宗新顺提升了自己的诊断水平和技能，确保每一次检查结果的准确性。同时，宗新顺非常注重与临床医生的沟通协作，他认为只有及时提供准确的诊断依据，才能为患者的治疗提供有力支持。

宗新顺始终坚持「以患者为中心」的服务理念，用耐心、细心和温暖的态度对待每一位患者。他会认真倾听患者的需求和疑虑，耐心解答他们的问题，尽量用通俗易懂的语言向他们解释检查流程和检查结果。他始终努力将人文关怀融入到医疗服务的每一个环节中，让患者感受到来自医院的温暖。

多年来，宗新顺从未出现过医疗纠纷或被投诉的情况，他曾被评为 2013 年度优秀员工和 2013、2021 年度安全生产先进个人。

麻醉科  孟子迪

自加入麻醉科团队以来，孟子迪始终坚持「以患者为中心」的理念，不断提升自己的专业技能和服务水平。在工作中，他严谨细致地对待每一个环节：术前认真评估患者的身体状况，制定个性化的麻醉方案；术中时刻严密关注患者的生命体征，确保患者在麻醉过程中的安全与舒适；术后及时随访患者，了解他们的恢复情况以及是否有麻醉相关并发症。

孟子迪非常了解患者面对手术时所怀有的紧张情绪，所以在日常工作中，他非常注重与患者的沟通交流。交谈时，孟子迪总是用温暖的话语和耐心的态度来安抚他们的情绪，主动询问患者的需求和担忧，积极解答他们的疑问，让患者感受到被关怀。

在未来的工作中，孟子迪将不断努力学习，提升自己的专业知识和临床技能，用心对待每一位患者，为患者的生命健康保驾护航。 

五病区 赵艳龙

护理是一项崇高而神圣的事业，而临床护理工作又伴随着平凡和琐碎。赵艳龙是一名普通护士，她在平凡的工作岗位上以实际行动践行着一名护士的职责。在工作中，她始终坚持「以患者为中心」的原则，用饱满的热情、温暖的语言、娴熟的技术和善良的心为患者排忧解难。     

2023 年 9 月，赵艳龙参加了我院组织的服务提升培训，通过培训，她转变了服务意识，把以前的被动服务转变为现在的主动服务，这种变化体现在每一件看似微不足道的小事中。接待新入院患者时，赵艳龙主动热情地同患者打招呼；看到他们身体不适需要帮助时，她主动上前询问并马上为患者准备轮椅；接待患者时，她主动为患者和家属做好入院宣教，让患者尽快熟悉环境和主管医生、护士；住院期间，她尽量满足患者的合理要求，让患者有亲切感和安全感，进而缓解紧张情绪，使患者能安心接受治疗。每当听到患者或者家属那一句「太谢谢你了，护士」，赵艳龙都会感到备受鼓舞。

日常工作之外，赵艳龙还在加强专业知识的学习，不断提高操作技能，从工作中吸取教训、总结经验，改进工作方法为患者提供更加优质的护理服务。今年是她从事护理工作的第 15 年，这兢兢业业的 15 年让她更懂肩上的非凡责任。

重症医学科 杨雅

在 ICU 工作的 13 年里，杨雅一直秉持着「以患者为中心」的服务理念，用心对待每一位患者和家属。在日常工作中，杨雅总是细心地为患者进行擦浴、修剪指甲胡须，探视时家属看到患者干净整洁的样子感到安慰。

疫情期间，一位患者的生活用品用完了，家属因居家隔离而取消了探视，考虑到家属年龄大，不熟悉网上购物，杨雅主动给家属打去了电话。通话中，她积极和家属沟通，帮助采购所需物品，让患者先行使用。为了安慰家属的焦急心情，杨雅主动询问家属是否有时间通过视频探视老人。家属感动地说：「真的很谢谢你，我们年纪大了，现在特殊时期没办法去看望老人，老人需要的物品也没法送去，我们又不会在网上购买，孩子们不在身边也没法帮忙，多亏有你们，真的很感谢，看到医生护士都这么关心老人，我们家属很放心！」

杨雅始终将「以患者为中心」放在第一位，在今后的日子里，她会努力将服务做到更好，让患者和家属感受到来自医院的温暖服务。

急诊科 肖永辉

肖永辉来自急诊科，患者病情危重、潜在风险隐患多，肖永辉总是及时为患者测量生命体征并立即分诊，引导需要紧急救治的患者至抢救室，确保救治效率。遇见行走不便的患者，他会立即提供轮椅并协助患者挂号和做检查。近期急诊输液室患者增多，病情较为复杂，为此肖永辉提高了巡视频率，增加了为患者测量血氧的次数，发生异常时第一时间通知医生。

通过参加服务提升培训，肖永辉深刻体会到了服务在医疗中的重要性。在接下来的工作中，他将继续坚持「患者至上、满意为本」的服务理念，把患者的需求放在首位，用爱心、细心和责任心为每一位患者提供优质的护理服务。

北大医疗海洋石油医院将以「季度服务之星」评选为载体，进一步调动医护人员的积极性，树立德才兼备的先进服务典型，共同为提升医疗服务质量、构建和谐医患关系而努力。