天津北大医疗海洋石油医院：专业交流解心忧，回访电话送健康

2022 年已过半，天津北大医疗海洋石油医院「中海油心理健康项目」工作进展顺利，取得了一定成效，受到服务委托方的认可。截至目前，心理咨询达到 140 多人次，讲座 10 余次，心理危机干预 3 次，有 3 万余人完成了线上心理测评，签约单位员工完成率达到 98% 以上。我们对测评结果给予统计分析，出具了详细的报告。

出具报告后，按照既定服务方案，我们要进行线下线上的讲座、团体、工作坊等工作。疫情当前，线下工作应如何开展？如何为心理测评阳性者提供服务，及时解决他们的问题？ 项目组成员副主任医师田国华和主管治疗师王楠开动脑筋，一番头脑风暴后，认为进行电话回访是个不错的办法。

电话回访高效便捷，疫情下更易开展，既能够快速了解员工的心理特点和存在问题并给予有效解决，又可以了解员工的其他需求，提供个性化解决方案。

此想法获得了各级领导同事的赞同和支持，副主任医师王原原、主管治疗师刘新新、主管治疗师郭金龙纳也加入回访电话小组，共同完成任务。经过开会讨论，大家很快确定了工作流程、内容以及解决问题的途径和办法。在回访过程中，我们及时总结经验，不断改进话术，经多次实践得出了一套行之有效的方法。大多数员工都能积极接受回访，同时也感受到了来自医生的善意和关心。

我们了解到有的员工存在心理相关问题，而有些员工则是因为躯体问题表现为阳性得分。在给予心理方面的建议时，我们也提供了相关专业的指导意见，如通过合理运动、睡眠管理、建立良好生活习惯来改善亚健康状态。回访时，我们经常遇到因身体不适导致或加重不良情绪的身心问题。通过我们的帮助，大家基本可以积极调整身体及心理状况，员工的身心均得到改善。

回访办公室的轻言细语如缕缕清泉，项目组的医师治疗师将多年积累的专业知识和经验传递至每一位有需求的员工。言语间，电话那头的焦躁、压抑、无助瞬间转变为平和、愉悦、力量，真可谓「专业交流解心忧，回访电话送健康」。截止目前，项目组共拨打回访电话 2800 多人次，其中及时回复给予有效建议的约 400 人次，预约线下来院就诊咨询的 30 余人。

我们获得了签约单位领导与员工的认可与肯定。顺利有效开展一个项目离不开领导的大力支持、项目组良好构思框架、执行中的不断摸索与总结、解决困难并予以创新，最终给予员工良好体验才是我们的目的。

项目从前期准备、启动、运行至今，院领导以及科室给予各方面的支持，项目组做了大量工作。从和甲方的多次沟通到标书、合同的拟订、最终确定，从收集资料、编写、版面设计到最后形成员工使用手册，从展板、心理月刊的内容编写设计到心理测评报告的审核等工作，无不经过多次反复修改，最终成型，需要更多的细致和耐心。从手机心理健康小程序内容的完善到优化使用，从日常接打电话到周末节假日应急电话的守候，从日常问题处理到心理危机干预的及时应对，无不需要尽心尽责。从出国人员线下心理测评到心理培训讲座，心肺测试、运动解压指导内容的加入，从电话回访到相关专业资料的编辑设计，无不需要康复团队的通力协作。

今后的工作仍然需要我们一如既往地不断探索，完善服务体系，创新服务内容，将海油员工心理健康项目持续推进下去，为维护海油员工身心健康保驾护航。