人文赋能护理 沟通传递温情｜燕达医院人文关怀学组二季度案例交流分享会圆满举办

为深入落实《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027年)》相关内容，对照人文关怀学组年度工作计划按期完成二季度交流任务，持续深化医院人文护理建设，搭建科室间护理经验交流平台。7月1日下午，护理部组织人文关怀沟通技巧专题分享会顺利召开。本次活动由普外科一病区承办，各科室护士长及人文关怀联络员齐聚现场，共同开展人文护理经验交流案例分享。

分享会上，普外科一病区护士长刘晓艳作为人文关怀学组成员，结合国家人文护理政策要求，围绕人文沟通内涵、临床服务价值展开细致讲解。结合科室日常临床护理服务观察，指出临床中护患之间出现沟通困扰，大多并非护理操作相关问题，多源于服务沟通缺少温度、事前告知不够细致、未能充分站在患者及家属角度共情体谅。

本次分享依托一线真实服务场景，梳理出六项可落地的通用人文沟通技巧，为护理人员与患者、家属搭建高效暖心沟通桥梁提供实操指引：共情安抚，先舒缓情绪；前置告知，消除未知顾虑；耐心倾听，捕捉真实诉求；换位思考，体恤实际难处；把握分寸，客观温和沟通；闭环处置，事事及时回应。整套沟通方法以人文关怀为核心，贯穿患者入院、治疗、康复、出院全流程，能够有效舒缓患者紧张焦虑情绪，持续优化就医感受。

理论分享结束后，为直观展现六项人文沟通技巧在临床中的实际运用，现场围绕科室三类高频护理场景开展情景模拟展示，分别为晨间采血惊扰术后熟睡患者、夜班交接高峰延误换液引发家属焦急、晨间医嘱高峰家属急于办理出院。每组场景同步演示基础沟通处置方式与人文暖心沟通处置方式，直观对比不同沟通模式带来的服务差异，演示如何借助提前告知、共情安抚、灵活协调等方式，舒缓患者及家属的焦躁情绪，做好人性化照护服务。

情景模拟环节结束后，现场进入互动交流研讨环节。各科室护士长、人文关怀联络员结合本科室临床工作实际踊跃发言，多名一线护理同仁、科室护士长依次分享日常照护患者、对接家属过程中遇到的各类沟通难点，交流日常护患沟通的实操心得与处置思路，大家互通经验、取长补短。

针对现场提出的各类临床沟通困惑，普外科一病区护士长刘晓艳结合本次分享的人文沟通技巧交流实操处置思路，护理部卫冰结合全院人文护理统筹工作，同步给予贴合临床的指导性意见，现场研讨氛围浓厚、务实高效。

活动尾声，护理部卫冰结合多年临床管理经验，分享多例一线人文沟通真实案例，对本次活动研讨内容进行梳理总结，并作出工作指导。充分肯定案例分享内容贴合临床、实用性强，总结的人文沟通技巧简单、高效易落地，情景模拟形式直观易懂，对全院各科室优化护患沟通、提升人文服务水平具备重要参考意义。同时强调，全体护理人员要始终将人文关怀融入临床照护全过程，注重细节告知、情绪安抚、主动服务和换位思考，持续优化高峰时段服务流程，加强年轻护士人文素养与沟通能力培养。针对护理部人文关怀学组后续工作，作出明确指导，学组将常态化开展全院人文护理案例复盘、跨科室经验交流活动，持续收集、梳理临床优质暖心服务案例，整合推广标准化人文沟通方法，搭建长效互通共享平台，推动全院人文护理服务同质化、规范化提升。

护理部、人文关怀学组将持续深耕人文护理建设，以常态化交流、案例化总结、规范化推广为抓手，引导全院护理人员将尊重、理解、共情、关怀融入每一次临床照护中，持续拉近护患距离、凝聚护理温度，全面提升患者就医体验与人文护理服务品质。