6 月 15 日至 16 日，医院在北区多功能会议室举办护士长服务能力提升训练营，医院党办主任、人力资源部部长、高级礼仪培训师张惠彬担任本期训练营活动策划及主讲，特别邀请常德市礼仪文化研究会会长孙一荣老师进行授课，全体护士长参加训练营活动。
启动仪式
6 月 15 日上午 9 时，护士长服务能力提升训练营启动仪式正式开始，医院领导班子成员及护理部成员出席，启动仪式由副院长余建家主持。
医院党委书记、院长陈祥指出，今年是医院服务能力提升年，护理部紧跟医院发展步伐，扎实求进，精心策划此次活动，这是为护理团队发展谋福利。作为医院护理管理的主体，既是临床护理工作的参与者，也是临床护理工作的实践者，直接影响医院的综合管理水平、护理质量及优质服务的满意度。他希望，参加培训的人员要珍惜来之不易的学习机会，永远保持一颗学习向上的心，通过学习改变自己，提升自己。通过训练营活动，能让医院护理管理达到科学化、精细化、标准化，服务达到同质化，使护士长的工作作风更扎实，能力再提升。
此次训练营课程内容丰富，涵盖面广，实用性强。课程如下：《良善链接人心 服务温暖医患》《转变服务认知 强化服务理念》《塑造职业形象 提升职场魅力》《提升服务能力 深化优质服务》《科学护理管理 提升工作效率》通过 PPT 授课、场景化训练、游戏体验、案例分析等形式，让护士长们对护理服务产生全新的理解，拓宽思路，助力在临床工作中更好的带领团队，服务患者。
群英集结 破冰行动
在主讲张惠彬老师的带领下，训练营成员迅速进入角色，从推选组长、确定组名、组徽、口号，到写下培训目标，大家信心满满，志在必行。课程中大家从服务认知的调整到患者体验感从何而来，再到不同层面的服务呈相层层铺开，步步深入，俨然就是一支精锐部队在战斗。主讲老师张惠彬
团队展示
孜孜以求 蓄势待发
讲解与实战相结合，课堂气氛包容开放，老师毫无保留的倾囊相授，精准到位，循循善诱。课程中不时的引发一场场深刻的思考，发自灵魂的拷问和热烈的讨论。头脑风暴发人深省又回味悠长，训练营的成员们火力全开，笃定前行。孙一荣老师进行授课
张惠彬老师进行授课
全力以赴 服务至上
小组展示、个人分享、场景演练，训练营伙伴们激情高涨，能量爆发。将自己的经验与课题相结合，分享感受、讨论困惑、解除疑虑、打开思路。
能量传递 种子发芽
在老师的每一场讲述之中，在游戏的每一启发之间，在角色的每一次扮演之中，在案例的每一场谈论之中，对护理服务的认知、对职业价值的思考、对工作任务的态度悄悄发生着转变。
学有所获 扬帆起航
训练营全部课程活动接近尾声，小组成员完成医疗服务场景化训练展示后，评委团就整个训练营参与情况，根据评分细则予以小组打分，核实积分结果后，护理部主任李元香为各小组成员颁发证书。评委团
结业证书颁发仪式
为第一名天使之翼队颁发奖品
护理部主任李元香强调，优秀护士长应具备当好护理专业的掌门人、护士信赖的领头雁、团结和谐的协调员的能力，不断加强自身业务技能和教学科研方面的学习，注重培养自己的创新意识和开拓精神，工作中要敢抓、会抓，敢管、会管，勇于承担责任，讲究方法，注重实效。切实提高护士长的护理管理能力和护理质量控制水平。
参加本次训练营的护士长纷纷表示，此次训练营内容实用且落地，将护士长领导力、护理质量控制、「身心并护」优质护理服务实践等内容通过形象生动的课程、轻松诙谐的互动、有的放矢的表达呈现给大家，授课讲者手把手指导、面对面传授，同伴们知无不言言无不尽的真诚都是将护理服务落地的关键所在，课中受益匪浅，课后思有所得。在今后的工作中，常怀感恩之心，常勉服务之勤！
服务无止境医疗有温度让我们从现在起从每一件小事起塑造一个向上、阳光、温暖的自己带领一个专业、团结、亲和的团队带给患者优质、高效、安全的服务。
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