人工智能（AI）技术将成为推动医疗变革的核心驱动力，我们需要建立人机协作模式，充分发挥医生专业经验和 AI 技术优势，为患者提供更好的医疗服务。」4 月 9 日，在 2025 健康中国·医院院长研讨会期间，西安高新医院院长宋瑛接受人民日报健康客户端采访，深入解读医院在精细化管理及 AI 技术应用方面的探索与实践。
西安高新医院是全国首家通过政府评审认定的非公立三甲综合医院。建院二十多年来，凭借规范的管理，专业的医疗团队，合理的人才队伍，创新的优质服务赢得了社会各界的认可。医院通过精细化管理逐步形成了临床管理和运营管理并重的管理格局，从而在区域内形成专科建设差异化服务、打造特色专科，实现了医院的高质量发展。
宋瑛表示，「近年来，医院以三甲医院复审为重要契机，全方位强化制度建设和质量管理。」医院修订各类规章制度并组织全院培训学习，全方位提升医疗质量。同时，成立 5 个督导检查组，建立考核通报制度，形成闭环管理，有效提升了医疗质量与安全管理水平。
在学科建设方面，宋瑛表示：「医院一直高度重视学科发展和专科能力建设，确定医院重点学科和优势专科，并给予大力扶持。」通过量化评估考核，医院的重点学科在医、教、研等方面取得显著进步，提升了学科竞争力，部分已成为国家、省、市级重点优势学科。医院还加强亚专科建设、特色技术的开展，强化医疗技术管理及临床应用，3 年来，各科室开展新技术、新项目 150 多项。
为了给患者提供更好的就医体验，医院重视多学科合作，成立医院多学科会诊（MDT）领导小组，下设 13 个多学科会诊相关专业委员会，通过多学科会诊及联合查房为患者提供制定精准、完善的诊疗方案。医院还开设了消化道早癌筛查门诊、头痛专病门诊等 20 多个特色专病门诊，促进医院各系统疾病综合治疗技术的开展和业务的提升，确保医疗质量与安全。近年来医院大力加强急危重症救治中心建设，如胸痛、卒中、创伤等急危重症救治中心建设，以危急重症为重点，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务。
「内外运营两手抓是医院实现差异化发展的重要策略」宋瑛院长说，医院成立了运营管理委员会和品牌运营管理委员会，定期开展专科运营分析会，优化工作流程，降本增效。实施「全院一张床」「大护理部概念」「星级护士长制度」等，提升内部运营效率。同时，积极拓展与第三方合作，加强互联网医院建设，并与多家医疗机构建立医联体和专科联盟，实现分级诊疗，上下联动。
医院持续推进创新服务，提升患者就医体验。专人负责医院优质服务管理工作，优化服务流程，建立优质服务 3 个督导检查组，定期深入科室进行督导检查，每月通报督导结果。开展第三方满意度调查，对发现的问题及时反馈部门及科室进行整改。创新引进「峰终定律」应用于临床服务，优化流程、提升医疗旅程体验度。每年进行峰终定律竞赛活动，涌现出多项优秀案例，荣获多项国家级、省级患者服务提升类奖项，患者满意度逐年提升。
对于 AI 技术在医疗领域的未来发展，宋瑛有着清晰的预判：「未来 5～10 年，AI 将深刻重塑医疗体系。在诊断方面，它会更加精准高效，减少漏诊和误诊；在个性化医疗上，能根据患者个体信息制定个性化治疗方案；与医疗物联网融合后，方便患者远程看病；还能加速药物研发。」 目前，西安高新医院探索构建医疗 AI 新基建，将 DeepSeek 接入医院 HIS 系统和挂号公众号。「AI 技术也面临数据安全、伦理道德、技术可靠性等挑战。」宋瑛强调，保障患者数据安全与隐私是重中之重。为此，医院将服务器部署在内网，严格限定数据可见范围，要求医务人员保护患者隐私。
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