拧紧外包管理“安全阀”，共筑医院服务新底色

为进一步规范第三方外包服务全流程管理，全面提升服务质量与患者满意度，河科大二附院于近期先后召开2026年上半年第三方外包服务管理委员会会议及第三方外包服务公司工作会议。副院长张冠磊、管理委员会全体成员、各职能科室负责人及各外包服务单位项目负责人分别参会，两场会议层层递进、内外联动，为医院高质量发展筑牢后勤根基。

在管理委员会会议上，全质办主任刘兴利首先以PPT形式汇报了上半年整体工作，通报各外包服务考核结果。随后，委员会各督导组组长结合日常巡检、医患反馈、隐患排查等，逐一对保洁、安保、设备维保、餐厅等重点领域进行“解剖麻雀”式分析，直击服务细节短板、流程漏洞与安全隐患。

管委会主任委员、副院长张冠磊在总结中充分肯定三级督导机制的初步成效，同时针对人员主动服务意识不足等共性问题提出四点要求：持续整改提升、细化合同服务标准、强化医院常态化督导权限，并部署临床科室加强患者饮食宣教、提升营养餐膳食保障水平。他强调，要压紧二级质控责任，以督导为抓手倒逼管理能力升级。

基于内部梳理的问题清单和工作部署要求，8月5日，医院召开第三方外包服务公司工作会议，向各服务单位“面对面”通报督查发现的所有问题，逐条反馈整改意见，并系统解读最新管理制度、考核标准和流程规范。各外包项目负责人逐一剖析问题根源，主动认领短板，当场明确具体整改措施和完成时限，表态以“零容忍”态度提升服务质量。

副院长张冠磊在总结讲话中强调，第三方服务单位是医院运行的重要支撑，必须做到四点：一是坚持问题导向，严格落实闭环管理，做到举一反三。各服务单位要主动开展自查剖析，持续提升内部管理水平，以做好医院后勤保障工作为共同工作目标。二是强化第三方一线人员管理，做好员工宣贯培训，使其熟知医院三级质控相关要求，协同提升医院整体服务质量。三是遇到跨部门协调事项或工作难题，要及时上报沟通，同向发力、共谋发展。四是各单位要立足岗位实践，在实际工作中积累管理经验，锤炼管理能力。他表示，各类问题大多源于细节，要善于从细节处置中总结经验，进一步强化主动服务意识，做实做细各项后勤保障工作。

此次系列会议既夯实了院内监管体系，又精准传导了外部压力，形成了“发现问题—整改落实—能力提升”的良性循环。下一步，河科大二附院将以质量为核心，持续推动第三方外包服务向精细化、规范化、常态化迈进，以更高标准的后勤保障助力医疗业务高质量开展，切实提升医患双方的获得感与安全感。