便民服务零距离——新生儿“一件事一次办”在这家医院落地见效

新生儿出生“一件事一次办”，是将新生儿出生后需多部门、分批次办理的多项手续整合打包为一体化政务服务事项。家长只需通过手机线上申报或线下窗口一次性提交申请，即可办结全部相关手续。

作为江苏省、宿迁市孕产妇危重症救治中心，南京鼓楼医院集团宿迁医院服务辖区流动人口众多，孕产妇接诊基数大、服务覆盖面广，新生儿办事服务需求旺盛，推进落实好新生儿“一件事”便民服务，对提升群众就医办事体验、夯实民生服务质效有着重要意义。

立足群众需求与工作实际，宿迁医院多措并举、精准施策，克服外地流动人口占比高、危重症孕产妇基数大、群众政策知晓率低等多重困难因素，全方位优化新生儿“一件事”便民办理服务，切实打通政务服务落地堵点。

通过床旁一对一宣讲、发放办事指南折页、科室制作办理流程讲解视频循环播放、现场答疑等多种形式，把新生儿"一件事"的办理条件、流程步骤、惠民好处讲深讲透。从"不知道有这回事"到"主动来问怎么办"，家长的认知转变，是办件率提升的第一步。

针对线上操作不熟练的家属，护理人员全程跟进，现场指导手机端申报操作，随时解答填报疑问。让家长们足不出院就能办完全部手续，真正实现"零跑腿、一次办"。

此外，医院还建立未办理原因追踪台账，对每一例未成功办理的新生儿逐一溯源——是政策条件不符？是信息填报有误？还是家属疏忽遗忘？分类登记、动态跟进、逐项销号，做到底工作清晰、问题明确、处置到位。

结合政务服务线上线下融合要求，医院还增设了专用电脑办理端口，解决手机操作卡顿、申报不便等问题；同时规范建立办理登记本，全程记录办理进度与跟进情况，让服务更规范、流程更标准。

通过宣教提认知、指导破难题、追踪补短板、硬件强保障、台账抓规范的全方位举措，宿迁医院有效破解了流动人口多、特殊病例多、办件基数复杂等突出问题，今年上半年，新生儿"一件事"办件率居全区第一，让政务服务的红利实实在在地惠及每一个新生家庭。

新生儿"一件事"，办的是手续，暖的是民心。下一步，医院将持续细化便民举措，用心用情办好民生实事，让每一个新生命的起点，都充满温暖与便捷。